“過去，辦理餐飲服務許可證要跑幾個部門?，F(xiàn)在，在一個大廳內(nèi)很快就辦好了，不僅省時省事還方便快捷。”剛剛拿到餐飲服務許可證，要在瀘州城區(qū)開火鍋店的楊國平對江陽區(qū)政務服務中心的辦事效率很是滿意。這是江陽區(qū)轉變政府職能、加強政府自身建設的重要載體，也是江陽區(qū)更好地服務全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展和效能建設的重要舉措。

　　近年來，江陽區(qū)政務服務中心始終以“創(chuàng)新服務、貼近服務”為載體，不斷提升政務服務品位，高效、優(yōu)質(zhì)、便捷地為企業(yè)、群眾和外來投資者服務。今年初至目前，江陽區(qū)政務服務中心共受理行政審批和公共服務事項15.4萬件，辦結15.4萬件，現(xiàn)場辦結率和按時辦結率均達100%，群眾評議滿意率達99.9%，實現(xiàn)政務服務零投訴。

　　“特色服務”展風采

　　“方便，的確方便!”9月23日一大早，在江陽區(qū)政務服務中心，拿著剛辦好的老年優(yōu)待證，分水嶺鄉(xiāng)大悲村9組村民文慶偉高興地說。文慶偉打算利用秋高氣爽的好天氣外出，聽說持有老年優(yōu)待證的可以得到優(yōu)待，正想著如何盡快把老年優(yōu)待證辦下來，聽村里人說到政務服務中心一下就辦好了，不必像以前要先到區(qū)上再跑市上才能辦理。于是，他就拿著相關材料來了。這是江陽區(qū)政務服務中心“特色服務”的一個實例。

　　為了方便群眾辦事，去年以來，江陽區(qū)政務服務中心推行了全程代辦、一窗通辦、網(wǎng)上交流、部門領導坐班、電話預約等“特色服務”。江陽區(qū)政務服務中心主任朱藺堅告訴筆者，“特色服務”大大方便了辦事群眾。

　　江陽區(qū)政務服務中心設置綜合服務窗口和中介服務窗口，為廣大企業(yè)、社會團體、個體工商戶提供全程代辦服務，如代辦檢驗、檢測、認證服務、工商執(zhí)照、企業(yè)代碼、稅務登記、商標、專利注冊、廣告服務、資產(chǎn)評估、驗資服務、代擬合同等經(jīng)濟文書、提供企業(yè)管理咨詢、企業(yè)策劃、經(jīng)銷點子服務等10多項服務事項。

　　為進一步方便企業(yè)和群眾辦事，深化“兩集中、兩到位”工作，江陽政務服務中心結合機構改革，選擇江陽區(qū)國稅局進行項目審批及服務管理整體入駐政務服務中心試點工作，將與稅務登記行政審批相關的涉稅服務項目：申報征收、發(fā)票發(fā)售、文書管理、防偽稅控發(fā)行、發(fā)票代開等全部納入政務服務中心集中辦理，實現(xiàn)了“一窗通辦”服務。

　　江陽區(qū)政務服務中心公安分局窗口為提升網(wǎng)上審批效率，強化易制毒化學品管理，創(chuàng)建了“易制毒化學品交流QQ群”，進行網(wǎng)上交流服務。通過建立QQ群實現(xiàn)了即時通訊、遠程培訓、指導；政府管理部門（公安、安監(jiān)等）、辦事群眾、信息系統(tǒng)營運商技術人員三方同時在線探討、溝通、解答疑問。

　　江陽區(qū)政務服務中心工商局窗口在今年窗口業(yè)務量猛增的情況下，著力規(guī)范窗口建設，分管領導每天現(xiàn)場坐班服務，與窗口工作人員一起，開展咨詢、辦照“零距離指導、零關系服務、零失誤辦事”活動，著力提高辦事效率。

　　“江陽區(qū)政務服務中心各窗口還主動推行在非國家法定工作日電話預約服務。”朱藺堅說，此舉受到辦事群眾的高度贊揚。

　　“陽光政務”聚民心

　　“謝謝，謝謝，你們的服務態(tài)度太好了。”近日，遠在北京務工的茜草街道張女士，打來電話向江陽區(qū)政務服務中心計生局窗口人員表示感謝。張女士與一福建籍男子結婚后，同在北京務工。已懷孕幾個月的張女士雖符合再生育條件，但無生育手續(xù)。當張女士為此焦急時，突然想到家鄉(xiāng)計生部門，便打電話咨詢，江陽區(qū)政務服務中心計生局窗口很快幫她辦好了相關手續(xù)。

　　江陽區(qū)政務服務中心大力推行“陽光政務”，促進事項辦理依法依規(guī)、公正公平。

　　江陽區(qū)政務服務中心推行一次性告知制度，通過免費為群眾提供《江陽區(qū)政務服務中心項目辦理或受理一次性告知書》，對全區(qū)108項行政審批項目和118項公共服務項目實行一次性告知。一次性告知書明確所需材料的原件、復印件和份數(shù)，明確每個步驟、經(jīng)辦窗口、責任人、聯(lián)系電話、辦理時限、收費情況，力求群眾辦事一目了然、一次辦結、時間最短、效率最高。