徐少華在會場通過網絡視頻與信訪群眾“面對面”進行交流
廣東網上信訪大廳開門接訪，將“省市”兩級聯通，推廣到21地市
我省網絡問政再添新渠道，大廳雖虛擬信訪事項辦理要落到實處
昨日（9月26日），廣東網上信訪大廳正式開門接訪，標志著經過3年的努力，我省網絡問政工作邁入了更加科學化、規(guī)范化、制度化的發(fā)展軌道。
在省委辦公廳召開的第六次網友集中反映問題暨網上在線接訪會上，6位來自東莞、河源、江門等市的信訪人分別在當地信訪部門的視頻信訪室與省委常委、秘書長徐少華及省信訪局等部門負責人“視頻網聊”。
在全省深入貫徹落實省委十屆九次全會精神，大力加強社會建設，著力推進社會管理創(chuàng)新的大潮中，作為全國人口第一大省和網民第一大省，廣東利用和發(fā)揮好網絡在社會管理中的作用十分必要。廣東網上信訪大廳開門接訪，為我省網絡問政創(chuàng)造了新的載體，尤其是基于互聯網的視頻信訪系統(tǒng)在全國開創(chuàng)了先河。
現場 信訪群眾與省領導網上“面對面”
信訪群眾足不出戶，就可向省領導“面對面”反映問題。
“我是東莞虎門一個樓盤的業(yè)主，我們長期受附近高速公路噪音的影響，希望有關部門在高速公路兩側加裝隔音板。”來自東莞的一位女士第一個通過廣東網上信訪大廳的網上視頻信訪室反映訴求。徐少華當場答復她說：“你反映的問題我們會交辦給省交通廳、環(huán)保廳有關負責同志，請工作人員進行實地調查，盡力解決這個問題。”
來自河源市源城區(qū)的村民陳陸軍反映：“廣梅汕鐵路建成后阻斷了我們村主要出行通道，村民出門要繞道走很遠，學生上學也很不方便。”對于村民們的苦惱，徐少華當場答復：“請河源市信訪局把信訪人反映的問題正式登記為信訪事項，盡快通過信訪系統(tǒng)傳到省信訪局。我們專門對此立一個交辦件，具體請河源市政府牽頭，與鐵路管理部門協調幫助村民解決問題。”
短短40分鐘左右，共有6位不同地方的信訪群眾享受到廣東網上信訪大廳視頻信訪功能帶來的便利，不用路途奔波，就與省領導和省有關部門負責人對上話。接訪領導對信訪人反映的問題逐一作出了詳細的答復和批示。
同時，還有很多網友對信訪過程進行“圍觀”。“視頻信訪節(jié)約了信訪群眾的時間，給老百姓帶來更多福祉，”信訪人陳陸軍對記者說。
處理 前臺“虛擬”后臺“落實”
開通了新的網上信訪渠道，昨天的交辦會受到了前所未有的關注。據統(tǒng)計，本次交辦會在線網友2.4萬人，點擊量達89萬次，留言發(fā)帖998條，各項統(tǒng)計數據與上次交辦會相比大約增加了一倍。
記者了解到，視頻信訪系統(tǒng)可與目前的網上信訪處理平臺有機結合，領導在接訪的同時，可閱批處理信訪事項，完成整個信訪事項的批示交辦。雖然網上信訪大廳是“虛擬”的，但是對于群眾信訪事項的辦理卻要落在實處。在昨天的在線接訪中，省領導和有關部門負責同志對133條信訪問題作出了辦理批示，足以顯示網上信訪的高效便捷。
推廣 省市聯通推廣至21地市
據悉，廣東網上信訪大廳已成為網絡問政的一個重要渠道，省委、省政府計劃將這個大廳的模式推廣到全省21個地市，形成“省市”兩級聯通的網上信訪大格局。
徐少華在接訪時說，我省網絡問政工作經過堅持不懈的努力和探索，目前一套行之有效的機制制度正在建立，一種理性表達、良性互動的氛圍正在形成。幾年來的實踐證明，網絡問政是了解社情民意，汲取群眾智慧，化解社會矛盾，增進與群眾感情的有效渠道。當前網絡問政在全國各地興起，有許多好經驗好做法值得我省學習借鑒。下一步，我省在堅持行之有效做法的同時，積極探索新的機制和做法。
架構：“7室1廳”
網上信訪投訴室：可提出信訪訴求和建議，通過來信建議發(fā)布欄可以查看到公開的信訪件和建議。
領導網上接訪室：提前預告領導網上接訪的時間及參加網上接訪的領導，領導網上接訪當日圖文直播領導接訪的信訪案件及批示。
手機信訪服務室：可在此查詢手機信訪的辦理進度、結果，以及查看手機信訪公開案例。
網上視頻信訪室：信訪人獲得一個信訪事項編號，并憑借該編號以及身份證號就可直接與接訪領導通過網絡視頻通話。
電話信訪服務室：可查詢相關省直部門及地市電話信訪號碼。
政策法規(guī)咨詢室：可查閱相應信訪法規(guī)、部門規(guī)章、工作文件的材料。
公眾服務室：兼信訪和查詢兩個功能，信訪人可進入各市網上信訪進行投訴和填寫對廣東網上信訪大廳的意見、建議。
各市網上信訪大廳：鏈接進入各市信訪大廳。
輸入網址www.gdwsxf.gov.cn，便可進入廣東網上信訪大廳。廣東網上信訪大廳集視頻信訪、網上信訪、手機信訪、電話信訪于一體，并模擬現實中的信訪大廳，設置了網上信訪投訴室、領導網上接訪室、網上視頻信訪室、手機信訪服務室、電話信訪服務室、政策法規(guī)咨詢室、公眾服務室，以及即將接到各市的網上信訪大廳。
