“你好，我是在蘇南工作的宿遷人，如果我回宿遷工作社保轉(zhuǎn)到宿遷方便嗎？”。5月18日，在宿遷市人社局舉辦的以“做大社會保險傘、提升百姓幸福感”為主題的在線訪談活動中，眾多網(wǎng)友踴躍提問，在2個小時的時間里，諸如此類的問題提了將近40個。該部門主要負責人和相關(guān)業(yè)務人員一一就網(wǎng)友提出的問題進行了現(xiàn)場解答。

　　今年來，宿遷市人社局以提升人民滿意度、打造優(yōu)質(zhì)行風品牌為目標，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)問政平臺主渠道作用，不斷提高網(wǎng)絡(luò)問政工作的質(zhì)量和效率，全力搭建政民溝通“高鐵”，及時、高效、快捷地解決了一批群眾關(guān)心的熱點問題，有力提升了廣大人民群眾的滿意度和幸福感。

　　一是加強組織領(lǐng)導，確保網(wǎng)絡(luò)問政工作高效運轉(zhuǎn)。堅持把網(wǎng)絡(luò)問政工作擺在重要的議事日程，作為提升部門公信力的重要抓手，成立了由局黨組書記、局長擔任組長，分管局長擔任副組長，局各處室單位負責人為成員的領(lǐng)導小組，明確了辦公室為具體責任處室，負責局網(wǎng)絡(luò)問政的組織協(xié)調(diào)工作，辦公室配備專人和工作設(shè)備，確保各項工作銜接順暢，高效運轉(zhuǎn)，落到實處。

　　二是健全工作制度，確保網(wǎng)絡(luò)問政工作規(guī)范進行。制定了《宿遷市人社局網(wǎng)絡(luò)問政處理工作流程》，堅持分類管理，專人負責，保證了回復質(zhì)量。嚴格按照工作流程，及時受理、分類處理、擬定辦理、安排相關(guān)處室單位提出答復意見、呈局領(lǐng)導簽發(fā)、處理反饋到網(wǎng)絡(luò)平臺等程序進行。對涉及縣（區(qū)）人社局的有關(guān)問題，及時反饋下去，加強督促，要求在規(guī)定的時間予以上報。同時嚴格規(guī)定辦復時限，對交辦事項認真研究，隨收隨辦，急事急辦，做到件件有結(jié)果、事事有回音。一般問題在受理問題始1個工作日內(nèi)回復，比較復雜的問題在3個工作日內(nèi)回復，保證了100%的回復率及較高的滿意率。

　　三是突出工作重點，確保群眾關(guān)心問題得到迅速解決。堅持執(zhí)政為民思想，牢固樹立人本服務意識，對涉及本單位的網(wǎng)上問政信息，對網(wǎng)民的舉報投訴，認真組織責任部門進行調(diào)查核實，迅速落實到位，有效地解決了一批群眾關(guān)心的熱點難點問題，取得了較好的工作效果和社會反響。同時對部分網(wǎng)民提出的合理化意見和建議，認真采納，并納入具體工作部署。

　　四是舉辦訪談活動，確保政務公開工作陽光透明。堅持把《網(wǎng)上宿遷》在線訪談作為展示部門形象，聯(lián)系和服務群眾的信息交流平臺，對于網(wǎng)民關(guān)注度比較高的社保、就業(yè)等方面問題，配合市電子政務中心，及時出臺訪談計劃，舉辦專題訪談活動，由局主要負責人帶領(lǐng)相關(guān)業(yè)務經(jīng)辦人員集中解答廣大網(wǎng)民的問題與疑惑，現(xiàn)場研究、辦理公眾提出的咨詢投訴和建議問題。

　　截至8月底，該部門共受理網(wǎng)絡(luò)問政群眾咨詢投訴233件，其中政策咨詢類186件、建議意見類31件、投訴類16件，已完成答復233件，按時回復率達100%，網(wǎng)民滿意率達98%以上。