9月14日早上，信州區(qū)熱線辦公室。一上班，彭嬌就坐到桌旁，熟練地打開(kāi)電腦，依次點(diǎn)開(kāi)中國(guó)信州網(wǎng)、信州區(qū)網(wǎng)上行政辦公系統(tǒng)、江西省和諧信訪辦公平臺(tái)、信州區(qū)熱線辦注冊(cè)的郵箱，查看有無(wú)群眾來(lái)信，及省交辦件或有關(guān)單位對(duì)交辦事項(xiàng)的答復(fù)函。這是她和另一個(gè)同事胡真每天必做的工作。
針對(duì)群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反映訴求逐漸增多的新形勢(shì)，信州區(qū)開(kāi)展了以“網(wǎng)上察民情、網(wǎng)下解民憂”為主要內(nèi)容的社會(huì)管理體制創(chuàng)新，整合了原有的中國(guó)信州網(wǎng)政民互動(dòng)、市長(zhǎng)熱線、區(qū)長(zhǎng)熱線和區(qū)長(zhǎng)手機(jī)的相關(guān)功能，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政綜合信息平臺(tái)，由專人值班，為群眾提供24小時(shí)的意見(jiàn)受理渠道。
打開(kāi)區(qū)長(zhǎng)信箱，彭嬌收到了當(dāng)天的第一封郵件：“這是一封咨詢件，問(wèn)的是夫妻雙方是獨(dú)生子女的，可否生二胎？手續(xù)如何辦？這要轉(zhuǎn)往計(jì)生委要求答復(fù)。”從網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)調(diào)出區(qū)長(zhǎng)熱線辦交辦函填寫后，彭嬌把交辦函轉(zhuǎn)發(fā)區(qū)計(jì)生委的聯(lián)系人。
彭嬌告訴記者，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政綜合信息平臺(tái)的主要工作程序就是信息中轉(zhuǎn)站，以“問(wèn)政問(wèn)需問(wèn)責(zé)”為主要內(nèi)容，以“解惑解困解難”為主要目的，在網(wǎng)上開(kāi)通“民意直通車”，讓市民暢通地表達(dá)訴求，或提出建議。區(qū)里還建立了相應(yīng)的“閱網(wǎng)”機(jī)制，派專人每天關(guān)注市委民生通道、社區(qū)QQ群以及上饒電視臺(tái)相關(guān)欄目中涉及信州區(qū)的問(wèn)題進(jìn)行整理、建檔入冊(cè)，并及時(shí)轉(zhuǎn)接交辦。
“七沙公路的重修加寬工程已進(jìn)入實(shí)施階段，現(xiàn)路基部分基本完成，尚有三分之二護(hù)坡及灌溉渠道重建未完成……”“信州區(qū)商務(wù)局已派人對(duì)白鷗園大門口占用消防通道經(jīng)營(yíng)一事進(jìn)行了集中整治，全力制止市場(chǎng)出店占道經(jīng)營(yíng)、隨意擺攤設(shè)點(diǎn)等行為……”快速有效回復(fù)，是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政強(qiáng)大生命力之所在。“效果不錯(cuò)，我們每天都能收到群眾來(lái)信，多的一天有七八封，主要集中在人保、交通、建設(shè)、環(huán)保、城管、公安等幾個(gè)熱點(diǎn)部門。”
為了增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，結(jié)合區(qū)委、區(qū)政府重點(diǎn)工作，信州區(qū)搭建了“信州在線”、“書記微博”等互動(dòng)平臺(tái)，每月各安排一名區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和一名區(qū)直職能部門負(fù)責(zé)人在上線“觸網(wǎng)”。今年，針對(duì)許多市民特別是鎮(zhèn)區(qū)群眾不知道有這個(gè)平臺(tái)、對(duì)這個(gè)平臺(tái)的定位與功能不太清晰的問(wèn)題，信州區(qū)依托組織部基層結(jié)對(duì)幫扶，建立領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)結(jié)對(duì)制度。目前，全區(qū)已建立領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)結(jié)對(duì)點(diǎn)250余個(gè)，收集處理各類社情民意2200余件，解決居民用水、矛盾糾紛、修路等實(shí)際問(wèn)題1800件。
登錄網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政綜合信息平臺(tái)，會(huì)發(fā)現(xiàn)并不是所有的來(lái)信都是反映問(wèn)題或提出建議。網(wǎng)民“平凡人”對(duì)西市街道辦事處及時(shí)解決其反映的桂家巷4號(hào)垃圾無(wú)人清運(yùn)垃圾一事發(fā)帖稱：“天氣這么炎熱，感謝辦事處這么快解決了一大難題，謝謝了。”彭嬌說(shuō)，這是對(duì)她們工作最好的肯定。
