饒河縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)各級黨組織從工作實(shí)際出發(fā)，以服務(wù)群眾、滿意群眾為宗旨，以“三個(gè)結(jié)合”促進(jìn)“三個(gè)提高”，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與惠民行動(dòng)互相促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展，取得了明顯成效。

　　與制度建設(shè)相結(jié)合，提高規(guī)范程度。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中，采取“三抓”措施，提高服務(wù)規(guī)范程度。一是抓制度完善。全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)分別建立了服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和相關(guān)工作流程。國稅局、地稅局等單位還結(jié)合辦稅服務(wù)工作建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)等相關(guān)制度20余個(gè)，制作、公布納稅人即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦理流程工作圖版24塊。二是抓制度落實(shí)。為把各項(xiàng)服務(wù)制度落實(shí)到位，全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和制度、文件學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)水平，并嚴(yán)格工作績效考核制度，把服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度與職工工作績效相結(jié)合。三是抓載體推進(jìn)。全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織普遍設(shè)立了“黨員示范窗口”和“黨員示范崗”、開展了黨員亮牌示范活動(dòng)，增強(qiáng)黨員服務(wù)理念，帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量明顯提升。今年上半年，縣藥監(jiān)局開展了“打擊食品非法添加和濫用食品添加劑”等23項(xiàng)專項(xiàng)清查行動(dòng)，縣工商局開展打假掃劣等各類專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)59次，縣內(nèi)各類市場經(jīng)營行為得到有效規(guī)范。

　　與優(yōu)化工作流程相結(jié)合，提高服務(wù)水平。一是開展陽光政務(wù)。為進(jìn)一步開展便民服務(wù)，提高群眾對有關(guān)政策法規(guī)和辦事流程的知情權(quán)，縣客運(yùn)站、辦稅服務(wù)廳等服務(wù)窗口設(shè)立了LED顯示屏發(fā)布相關(guān)信息，縣質(zhì)監(jiān)局、財(cái)政局等在顯要位置設(shè)立了政策公示牌和各類收費(fèi)說明，縣電業(yè)局還通過政府網(wǎng)站公布了公開服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)電話，接受群眾監(jiān)督。二是實(shí)行“一站式服務(wù)”。為進(jìn)一步提高服務(wù)工作效率，縣國稅局、地稅局辦稅服務(wù)廳等多個(gè)窗口單位開辦了“一站式服務(wù)”，盡最大可能簡化程序，為群眾提供了“走進(jìn)一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的高效服務(wù)。三是開展延時(shí)服務(wù)。結(jié)合工作實(shí)際，縣地稅局等多個(gè)窗口單位都采取超延時(shí)服務(wù)，規(guī)定每天來辦理業(yè)務(wù)的群眾不走完，工作人員不得下班，當(dāng)天業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)；縣工商局還在黨員干部中推行8小時(shí)以外跟蹤服務(wù)、節(jié)假日上門辦理的“移動(dòng)工商”工作模式；縣電業(yè)局還組建了一支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和9支青年志愿者服務(wù)隊(duì)，今年上半年共處理各類報(bào)修服務(wù)426次，收到表揚(yáng)信3封、錦旗5面，受到社會(huì)各界的一致好評。

　　與尊重群眾訴求相結(jié)合，提高“創(chuàng)先爭優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)把群眾意見作為改進(jìn)工作的主要依據(jù)，開展多項(xiàng)活動(dòng)。一是請群眾評議。結(jié)合“黨員星級評定”活動(dòng)，各窗口單位黨組織在開展評議黨員活動(dòng)中邀請群眾評議，把群眾評議結(jié)果作為考核黨員服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，今年上半年全縣服務(wù)窗口單位共評出十星級黨員723名，有效提高了黨員工作的主動(dòng)性，促進(jìn)了各部門服務(wù)水平提高。二是采納群眾建議。各窗口單位通過設(shè)置意見箱、發(fā)放問卷調(diào)查表、召開座談會(huì)等形式傾聽群眾心聲，根據(jù)群眾意見及時(shí)制定整改措施和服務(wù)改進(jìn)方案，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量有效提升?？h醫(yī)院和中醫(yī)院通過定期回訪制度，今年上半年共組織黨員職工回訪出院患者350人次，并積極采納了5條患者提出的建議，獲得患者的普遍好評。三是請群眾監(jiān)督?？h衛(wèi)生局、藥監(jiān)局等執(zhí)法單位分別建立了舉報(bào)制度，并聘請了48名社會(huì)監(jiān)督員，使監(jiān)管范圍覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)和基層，有效提高了執(zhí)法力度和執(zhí)法水平。