今年以來，根據(jù)省審改辦網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察工作要求，江西南康市下大力氣建設(shè)并啟用了“窗口人員服務(wù)效能視頻監(jiān)察系統(tǒng)”，共安裝了80多個攝像頭，對市民服務(wù)中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民服務(wù)中心的100多個窗口服務(wù)效能進(jìn)行視頻監(jiān)察，并分批、分階段與全省電子監(jiān)察系統(tǒng)實施對接，通過科技手段整治干部作風(fēng)“庸懶散”現(xiàn)象，確保行政審批服務(wù)事項辦理“看得見、聽得到、防得緊、控得嚴(yán)、管得住”，著力打造公平、公開、公正的“陽光政務(wù)”環(huán)境。

　　一是落實專人負(fù)責(zé)效能監(jiān)察工作。由南康市效能辦、監(jiān)察局、行政服務(wù)中心管理辦等單位（部門）指派專人負(fù)責(zé)視頻監(jiān)察系統(tǒng)管理，采取實時監(jiān)控、定期巡查、臨時抽查等方式，對窗口人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)水平進(jìn)行全方位監(jiān)管。

　　二是規(guī)范服務(wù)警示用語。當(dāng)視頻監(jiān)察員發(fā)現(xiàn)窗口存在異常情況時，將進(jìn)行電話警示，警示用語規(guī)范統(tǒng)一為“XX窗口，省、市服務(wù)效能視頻監(jiān)察系統(tǒng)即時監(jiān)控到你窗口工作人員存在XX（脫崗、串崗、吃零食、聊天、玩游戲、服務(wù)儀態(tài)不規(guī)范等）現(xiàn)象，請按照窗口服務(wù)工作要求及時改正”。

　　三是建立警示信息扣分臺賬。每個視頻監(jiān)察員都有一本《窗口人員服務(wù)效能視頻監(jiān)察系統(tǒng)警示信息登記表》，用于登記各窗口發(fā)生的異常情況，登記表包含警示時間、窗口、異常情況、警示人、二次檢查時間、整改情況等項目，登記信息將作為窗口人員績效考評的重要依據(jù)。

　　四是對窗口不良現(xiàn)象進(jìn)行督查通報。根據(jù)視頻監(jiān)察系統(tǒng)反饋出來的情況，結(jié)合日常巡查、指紋考勤、服務(wù)評價等手段，及時對窗口服務(wù)中存在的不良現(xiàn)象下發(fā)整改通知書，并不定期向窗口所屬單位進(jìn)行通報。

　　五是嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控錄像調(diào)看程序。單位或個人要調(diào)看監(jiān)控錄像，需填寫審核登記表并加蓋申請單位公章，登記表中明確了調(diào)看時間段、攝像頭方位、是否復(fù)制等內(nèi)容，登記表交主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，方可由技術(shù)人員在至少1名監(jiān)督員在場的情況下進(jìn)行調(diào)看。

　　六是制定電子監(jiān)控室管理制度。制度中規(guī)定了監(jiān)控室人員的工作職責(zé)，對設(shè)備維護(hù)、錄像調(diào)看、故障處理、泄密責(zé)任提出了明確要求。通過規(guī)范高效的管理，確保視頻監(jiān)察系統(tǒng)能夠全天候正常運(yùn)行。

　　“窗口人員服務(wù)效能視頻監(jiān)察系統(tǒng)”運(yùn)行以來，進(jìn)一步規(guī)范了窗口人員辦事行為，提高了工作效率，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，有效減少了投訴情況的發(fā)生。截止目前，南康市運(yùn)用網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)累計辦件18262件，辦結(jié)17944件，辦結(jié)率98.26%，無一業(yè)務(wù)超時及紅燈警告，視頻監(jiān)察系統(tǒng)在其中發(fā)揮了巨大的監(jiān)管效力。