濰坊傳媒網(wǎng)訊 近年來，高密市人口計生局按照“圍繞中心、服務(wù)大局、服務(wù)民生、和諧穩(wěn)定”的宗旨，把網(wǎng)絡(luò)輿情的處理作為妥善解決民眾訴求、搭建問政平臺、提升部門形象的“連心橋”，矛盾糾紛苗頭得到有效化解，進一步密切了黨群干群關(guān)系，促進了人口計生工作的深入開展。

　　一是加強領(lǐng)導(dǎo)建平臺。該市人口計生局黨委成立了網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，分管信訪的副局長任副組長、局機關(guān)各科室、直屬各單位負責(zé)人為成員，并專門設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理員，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的收集與回復(fù)工作，搭建問政平臺，領(lǐng)導(dǎo)小組要求各承辦人員以平等尊重和坦誠的態(tài)度主動回應(yīng)網(wǎng)上言論，讓政府的聲音在第一時間進入公眾信息體系，以權(quán)威說法疏通公眾過激情緒，做到不失聰、不失語、不妄語，提高網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力。

　　二是健全制度上水平。制定了一套較為成熟的網(wǎng)絡(luò)輿情日常監(jiān)測制度，先后健全完善信息搜集、上報、分析處理等各項制度，加強與各鎮(zhèn)街區(qū)、有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，建立信息報告、研判、通報制度。明確了網(wǎng)絡(luò)信息管理員主要負責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的日常監(jiān)測、搜集和上報工作。每天定時登陸“高密吧”、“大高密吧”、“高密民生在線”等信息平臺，及時瀏覽網(wǎng)民留言情況，并利用“百度”、“谷歌”等搜索引擎搜索有關(guān)計生的留言線索，做到“上班后先看，下班前再看”，及時發(fā)現(xiàn)和上報網(wǎng)絡(luò)輿情、苗頭性和預(yù)警性信息。分管信訪的副局長負責(zé)對上報的輿情信息進行分析、研判，及時查清、查實網(wǎng)絡(luò)輿情反映的情況，視情況采取針對措施，從源頭上進行防范和控制。網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控、處置形成調(diào)查報告，從網(wǎng)民反映的熱點問題中，反思工作體制機制上存在的問題以及管理上的漏洞，舉一反三，提高為民服務(wù)的水平。

　　三是規(guī)范程序保暢通。專門規(guī)范了網(wǎng)意民聲的辦理流程，明確各階段工作職責(zé)，形成屬地管理、分級負責(zé)、上下聯(lián)動、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的工作格局。要求網(wǎng)絡(luò)信息管理員查看過程中若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站或者論壇上有關(guān)于人口計生工作的輿情民意信息，立即報告局領(lǐng)導(dǎo)，啟動應(yīng)急預(yù)案，力爭在最短時間內(nèi)調(diào)動和整合各種力量，采取應(yīng)對措施合力應(yīng)對。網(wǎng)絡(luò)信息管理員如發(fā)現(xiàn)投訴舉報、咨詢求助等信訪留言后，將留言情況制成《文件閱辦單》，交分管領(lǐng)導(dǎo)審閱，視情況批辦到各科室和直屬單位；對問題較為簡單，能夠直接答復(fù)的，由網(wǎng)絡(luò)信息管理員及時回復(fù)；對情況復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)處理、調(diào)查處理的批辦到相關(guān)科室處理；個別情況特別復(fù)雜，牽扯面廣，調(diào)處難度較大的，由局領(lǐng)導(dǎo)牽頭批辦處理。

　　四是強化監(jiān)督促落實。對網(wǎng)絡(luò)輿情工作做到分管領(lǐng)導(dǎo)件件把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)隨時抽查，經(jīng)常調(diào)度，對相關(guān)科室、責(zé)任人辦理情況每月通報，對速度快、質(zhì)量高的進行通報表揚；對辦理過程敷衍了事，辦理質(zhì)量差或不按時辦結(jié)的，給予相關(guān)科室、責(zé)任人進行嚴肅批評，并在年終考評中予以扣分，確保工作落到實處。