2011年6月26日，網(wǎng)友曝光了四川省會(huì)理縣政府官網(wǎng)上的一張用PS技術(shù)合成的照片，引起軒然大波。次日下午，會(huì)理縣政府和事件當(dāng)事人分別在新浪網(wǎng)開(kāi)通微博，向網(wǎng)民致歉并說(shuō)明了情況，贏得了網(wǎng)友的諒解和好感。隨后，會(huì)理縣政府順勢(shì)而為，利用微博推介會(huì)理的旅游資源，使得一次本是損害政府形象的危機(jī)事件在輿情的漩渦中實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，成為一個(gè)“政府危機(jī)公關(guān)的經(jīng)典案例”。
一、事件回顧
2011年6月26日晚，有網(wǎng)友在天涯論壇上爆料稱，會(huì)理縣政府網(wǎng)站上的一張領(lǐng)導(dǎo)視察的新聞圖片用PS合成，并附上了疑用合成照片的新聞頁(yè)面以及會(huì)理縣政府官網(wǎng)截圖。照片中的三位縣領(lǐng)導(dǎo)懸浮在公路上，PS痕跡十分明顯。照片下方的圖片說(shuō)明稱這幾位領(lǐng)導(dǎo)正在當(dāng)?shù)啬赤l(xiāng)鎮(zhèn)檢查新建成的通鄉(xiāng)公路。事件曝光后，廣大網(wǎng)友紛紛跟帖，并通過(guò)微博轉(zhuǎn)載。更有網(wǎng)友在短期內(nèi)創(chuàng)作了上百?gòu)圥S照片，瞬間在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了對(duì)會(huì)理縣領(lǐng)導(dǎo)的PS惡搞狂潮。四川會(huì)理縣PS事件的影響范圍迅速擴(kuò)大。
27日，會(huì)理縣宣傳部工作人員回應(yīng)，照片確系PS合成，但領(lǐng)導(dǎo)視察卻是事實(shí)。下午17點(diǎn)22分，天涯論壇上出現(xiàn)了該事件的致歉帖，稱檢查工作確有其事，但“由于照片效果不佳”，便對(duì)照片做了“拼接、修改，造成照片失真，帶來(lái)了不良反應(yīng)和影響……向有關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體和廣大網(wǎng)友表示深深的歉意，懇請(qǐng)諒解，并保證在今后的工作中絕不再發(fā)生類似情況。”致歉帖中還貼出了原圖和經(jīng)過(guò)“PS”后的圖片。致歉信的署名是孫正東，也就是PS照片的當(dāng)事人。
隨后,四川會(huì)理縣政府在新浪開(kāi)通官方認(rèn)證微博，從27日18點(diǎn)24分開(kāi)始連發(fā)三條道歉微博并貼出照片原圖。“希望對(duì)此事道歉，并澄清”，并且表示會(huì)“以此為鑒，更為謹(jǐn)慎努力地工作”，多數(shù)網(wǎng)友對(duì)會(huì)理縣的迅速反應(yīng)及誠(chéng)懇道歉表示肯定。在會(huì)理縣政府官方微博開(kāi)通的時(shí)候，一個(gè)叫“會(huì)理縣孫正東”的微博賬號(hào)也同時(shí)開(kāi)通了，從當(dāng)晚18點(diǎn)55分開(kāi)始，“會(huì)理縣孫正東”共發(fā)布7條相關(guān)的微博。不僅在微博上道歉，承認(rèn)是“自身工作態(tài)度問(wèn)題”，而且不回避網(wǎng)友創(chuàng)作的PS照片，主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)調(diào)侃，戲謔的語(yǔ)言和坦誠(chéng)開(kāi)放的態(tài)度贏得了網(wǎng)民的好感。
6月28日起，會(huì)理縣政府的官方微博和“會(huì)理縣孫正東”開(kāi)始用圖文并茂的方式，在微博上轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)理風(fēng)光，介紹會(huì)理的旅游資源。大多數(shù)網(wǎng)友不僅對(duì)會(huì)理縣政府的做法表示贊賞，并表示有機(jī)會(huì)要去會(huì)理旅游。
二、媒體報(bào)道情況
根據(jù)媒體報(bào)道的情況，會(huì)理事件的輿論形成過(guò)程基本上分為三個(gè)階段：在始發(fā)期階段，全民聲討，PS狂潮盛行；第二階段為高潮期，會(huì)理政府主動(dòng)回應(yīng)、微博道歉；回落期階段，網(wǎng)友對(duì)會(huì)理政府的做法表示理解贊賞，事件平息。（見(jiàn)圖1）
根據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室的分析數(shù)據(jù)，6月28日，該事件在互動(dòng)新聞和傳統(tǒng)報(bào)道中均達(dá)到了高潮，6月29日之后有所回落。并且，該事件在互動(dòng)新聞方面呈現(xiàn)著“先知先覺(jué)”“持續(xù)高溫”的輿情態(tài)勢(shì)。根據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室的分析數(shù)據(jù)（見(jiàn)圖2），6月28日，該事件在互動(dòng)新聞和傳統(tǒng)報(bào)道中均達(dá)到了高潮，6月29日之后有所回落。同時(shí)，從曲線圖中可以看出，該事件在互動(dòng)新聞方面一直呈現(xiàn)著“先知先覺(jué)”“持續(xù)高溫”的輿情態(tài)勢(shì)。
在互動(dòng)媒體傳播中，6月26日首發(fā)天涯的曝光帖當(dāng)日跟帖量就達(dá)到近500條，并通過(guò)網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)在微博等互動(dòng)媒體上快速傳播。27日，此圖片在微博中成為熱圖。會(huì)理縣政府當(dāng)日下午開(kāi)通微博致歉并貼出原圖，僅3個(gè)小時(shí)（截止21時(shí)45分），發(fā)布原圖的微博轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到9855余條，評(píng)論數(shù)量達(dá)到3746條。28日該事件依舊在微博與社區(qū)中廣泛傳播，其中多數(shù)網(wǎng)民以“PS大賽”的形式進(jìn)行參與，使得該事件一度高居新浪、騰訊微博熱點(diǎn)話題的榜首。
