近年來，峨邊彝族自治縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心寓管理與服務(wù)之中，堅持以人為本，激發(fā)服務(wù)潛能，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，窗口工作人員大力推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)、微笑服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，受到企業(yè)和辦事群眾一致好評。
八小時工作時間以外，在峨邊政務(wù)服務(wù)大廳里，你會經(jīng)?？吹搅謽I(yè)、公安、工商、國土......窗口工作人員加班加點忙碌的身影，加班加點為服務(wù)對象辦理各種審批和公共服務(wù)，有時一個電話，窗口工作人員心急火燎趕到政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，這樣的情景不勝枚舉。
每逢節(jié)假日放假前，政務(wù)服務(wù)中心通過公示欄、告示牌把預(yù)約服務(wù)的方式、時間及聯(lián)系電話進行告知，對長假期間需要急需辦理的事項，以及需要政策咨詢、答疑解惑的事項，公布中心值班電話和窗口工作人員手機號碼，安排領(lǐng)導(dǎo)值班，窗口工作人員接待辦理。
針對轄區(qū)老、弱、病、殘等一些行動不便的居民，中心開展了上門服務(wù)，根據(jù)居民需求開展法律援助、勞動監(jiān)察及其他有關(guān)業(yè)務(wù)知識和咨詢服務(wù)。
推行代辦服務(wù)，通過壓縮審批時間、減少審批環(huán)節(jié)、簡化審批手續(xù)，目前進入政務(wù)服務(wù)中心辦理共有117個行政審批項目和部分公共服務(wù)項目，實現(xiàn)窗口受理、審核、制證、發(fā)證“一條龍”審批，重點解決窗口存在的“兩頭跑”現(xiàn)象，提高辦事效率。
該中心圍繞創(chuàng)新中心管理、規(guī)范文明服務(wù)主線，深入開展微笑服務(wù)，組織行政審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文明服務(wù)用語培訓(xùn)，要求窗口工作人員接待辦事群眾要面帶微笑，主動熱情，做到來有迎聲、去有送聲，將微笑服務(wù)貫穿審批服務(wù)過程的始終。
據(jù)悉，今年1-7月峨邊彝族自治縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心共接各類行政許可（審批）和公共服務(wù)事項申請10262件，受理10219件，辦結(jié)10297件，按時辦結(jié)率、現(xiàn)場辦結(jié)率、群眾滿意率均為100%。
峨邊政務(wù)服務(wù)工作念好“八字訣”
峨邊彝族自治縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心是峨邊彝族自治縣委、縣政府改善投資環(huán)境，轉(zhuǎn)變政府職能，方便投資者和辦事群眾，建設(shè)服務(wù)政府、效能政府、陽光政府而設(shè)立的專門機構(gòu)。政務(wù)服務(wù)中心以“便民，為民、利民”為宗旨，堅持“依法辦事、公開公正、廉潔勤政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，為企業(yè)投資者和辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。在實際工作中堅持念好“八字訣”。
綜合協(xié)調(diào)突出“活”。作為承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的職能部門，擔(dān)負(fù)著參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)的各項職能任務(wù)，是直接為領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)和基層工作服務(wù)的綜合辦事機構(gòu)。
信息調(diào)研突出“深”。信息調(diào)研是發(fā)揮參謀助手作用的重要途徑，信息調(diào)研必須突出一個“深”字，從調(diào)研題目提出、調(diào)研方案的擬訂到調(diào)研對象的選擇，再到實地調(diào)研以及調(diào)研情況的研究分析、調(diào)研報告的撰寫，反映調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的情況和問題，提出有效的解決辦法。
新聞宣傳突出“快”。新聞講求時效性，因此，對上報的新聞稿件要快捷，及時審核，及時報送。同時對外新聞宣傳做到密切配合，全面了解和分析形勢，謹(jǐn)慎選取角度和材料，防止出現(xiàn)片面性。
文秘檔案突出“精”。撰寫材料是文秘工作的基本功，工作人員平時要加強積累和學(xué)習(xí)，勤看勤學(xué)、精寫精練，不斷提高文字寫作水平，寫出能夠促進工作、指導(dǎo)實踐的精品來。檔案工作是記載和保存機關(guān)發(fā)展歷史的工作，做到精細(xì)管理、妥保管、不遺漏。
電子政務(wù)突出“準(zhǔn)”。電子政務(wù)是當(dāng)前工作的新亮點，政務(wù)信息要準(zhǔn)確無誤，確保發(fā)布信息的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。抓好內(nèi)外網(wǎng)站平臺建設(shè)，不斷增強政策措施的透明度，提高公共服務(wù)的質(zhì)量。同時，準(zhǔn)確把握和了解網(wǎng)絡(luò)輿情，加強研究、分析。
督查工作突出“暢”。督查工作是對具體工作的管理控制。“抓而不緊，等于不抓”，督查恰恰體現(xiàn)了對工作的執(zhí)行落實的督促，糾正有可能出現(xiàn)的偏差。因此，督查工作要突出“暢”，確保上班在崗、督查到位，實現(xiàn)信息傳遞的通暢和工作管控的順暢。
信訪穩(wěn)定突出“前”。信訪穩(wěn)定工作事關(guān)大局，處理信訪穩(wěn)定工作必須要有前瞻性，以人為本、重心前移、注重預(yù)防，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的不穩(wěn)定因素，確保信訪信息渠道的全面暢通，提高信訪穩(wěn)定事件預(yù)防和處置能力，切實維護安定團結(jié)的局面。
隊伍建設(shè)突出“勤”。將“建設(shè)一流隊伍、提供一流服務(wù)、創(chuàng)建一流業(yè)績”作為最終的工作目標(biāo)。機關(guān)工作人員做到“勤”字著手，勤學(xué)、勤練、勤思考，要勤于工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，抓好各項工作的落實。
峨邊：主動靠前服務(wù)獲好評
前段時間，峨邊彝族自治縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)大廳門外，每天早上都有200多人的排起長隊，等待辦理臨時身份證，經(jīng)過近一個月的努力，順利渡過了辦證高峰期。
“布置背景、攙扶老人、拍照片”。近日，峨邊彝族自治縣公安局窗口民警冒著烈日，翻山越嶺，行走兩個多小時，來到該縣沙坪鎮(zhèn)雪山村一組上門為兩位90多歲的老人拍攝身份證照（圖像采集）。老人高興地說：“感謝你們，你們想得真周到，幫我們解決了一個大難題。”
據(jù)了解，隨著國家各項惠農(nóng)政策的推出，今年，新農(nóng)保在峨邊試點過程中，參保對象須向自治縣社保局提供二代身份證及復(fù)印件，由于他們年齡大、行動不便，辦理二代身份證需要兩個月才能拿到，只能辦理臨時身份證代替。由于，新農(nóng)保工作時間緊，任務(wù)重，峨邊彝族自治縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心及時協(xié)調(diào)自治縣公安局領(lǐng)導(dǎo)，搞好對接工作，多舉措應(yīng)對了辦證高峰期，滿足了群眾的用證需求?？墒轻槍δ昀象w弱的特殊群體，公安民警采取了特事特辦，服務(wù)窗口靠前，服務(wù)前移，主動上門服務(wù)，攜帶設(shè)備上門為老人們采集照片，便出現(xiàn)文章開頭感人的一幕。
