百色率先開通“陽(yáng)光信訪”系統(tǒng)

輕點(diǎn)鼠標(biāo)或打個(gè)電話受理事項(xiàng)可全程跟蹤查詢

　　廣西新聞網(wǎng)訊 “右江區(qū)陽(yáng)圩鎮(zhèn)移民安置點(diǎn)，水電路不通，請(qǐng)求政府盡快解決。”“您的事項(xiàng)已受理，正轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理，有結(jié)果將立即向您反饋！”

　　8月17日，百色市“陽(yáng)光信訪”綜合服務(wù)管理系統(tǒng)正式開通。操作員用電話和電腦，向媒體記者、群眾代表現(xiàn)場(chǎng)演示“上訪-受理-辦結(jié)”流程。據(jù)出席開通儀式的自治區(qū)黨委、政府信訪局領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，百色是全區(qū)首個(gè)開通這一信訪系統(tǒng)的地級(jí)市，對(duì)推進(jìn)信訪信息化建設(shè)具有重要意義。

　　市信訪局負(fù)責(zé)人介紹，該系統(tǒng)從今年4月開始建設(shè)，布局1020個(gè)服務(wù)終端，連通全市55個(gè)市直單位、12個(gè)縣（區(qū)）、135個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），建成縱向到底、橫向到邊的“網(wǎng)上信訪”服務(wù)新平臺(tái)。群眾可撥打特服電話、發(fā)短信，或登錄百色市政府網(wǎng)站點(diǎn)擊信訪，甚至可通過遠(yuǎn)程視頻方式反映訴求。為確保電話暢通，該系統(tǒng)有多話路保障功能，允許30個(gè)電話同時(shí)打進(jìn)。

　　信訪事項(xiàng)受理后，具體辦理到哪一步，群眾亦可通過打電話、發(fā)短信、上網(wǎng)或到信訪接待場(chǎng)所電子觸摸屏查詢。“陽(yáng)光信訪”綜合服務(wù)管理系統(tǒng)，也會(huì)主動(dòng)向群眾反饋辦理結(jié)果。

　　為防止有關(guān)部門對(duì)信訪事項(xiàng)拖延不辦，該系統(tǒng)設(shè)置限時(shí)警告功能。如根據(jù)信訪條例60日應(yīng)該辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，至45日時(shí)，信訪事項(xiàng)由綠燈自動(dòng)轉(zhuǎn)為黃燈，提醒承辦部門盡快辦結(jié)；至60日，由黃燈變?yōu)榧t燈，工作人員將進(jìn)行催辦。