昨日（8月9日），記者從柳州市政府熱線獲悉，柳州市政府熱線12345門戶網(wǎng)站正在設(shè)計(jì)和完善中，預(yù)計(jì)9月份可開通。屆時(shí)，市民除通過撥打熱線電話外，還可通過網(wǎng)站發(fā)帖表達(dá)訴求。

　　據(jù)了解，政府熱線門戶網(wǎng)站具有提交訴求、轉(zhuǎn)接訴求件、督察辦理效率、反饋辦理結(jié)果、統(tǒng)計(jì)辦理情況、評價(jià)結(jié)果滿意度等功能。該網(wǎng)站開通后，將與12345熱線電話系統(tǒng)、市長信箱整合在一個(gè)技術(shù)平臺。市民可以通過電話、傳真、短信、上網(wǎng)等多種方式反映各類訴求，實(shí)行24小時(shí)實(shí)時(shí)互動的全天候在線服務(wù)。政府熱線網(wǎng)站要頁面簡潔、功能實(shí)用、使用方便。

　　據(jù)了解，政府熱線門戶網(wǎng)站將導(dǎo)入以市民為監(jiān)督主體的外部監(jiān)督機(jī)制，打造陽光政府。按照要求，除了涉密、涉及個(gè)人隱私、訴求人本人要求不公開及其他不宜公開的外，市民的訴求時(shí)間及內(nèi)容，訴求件的批轉(zhuǎn)時(shí)間、相關(guān)職能部門辦理答復(fù)的時(shí)間及答復(fù)內(nèi)容，都將在網(wǎng)站上公布。

　　每個(gè)訴求人可對訴求件辦理情況進(jìn)行全程跟蹤，對部門辦理情況可進(jìn)行滿意度評定，對訴求件辦理質(zhì)量可進(jìn)行評論監(jiān)督。各縣區(qū)和職能部門的回復(fù)率、按時(shí)回復(fù)率統(tǒng)計(jì)以及辦理結(jié)果滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)將在網(wǎng)站上中公布。