近日，江蘇省委宣傳部對鎮(zhèn)江市以“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度為核心的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗給予高度評價，省有關(guān)部門要求省級機關(guān)和各地加以推廣。記者采訪獲悉，2009年1月，鎮(zhèn)江在國內(nèi)首創(chuàng)政府級“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度，其后推出一系列高效服務(wù)舉措，廣大市民好評如潮。“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”借助互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間疏通民意、集中民智、解決民憂、受理民訴，在政府與公眾之間成功架起一座“問政連心橋”。

　　據(jù)統(tǒng)計，鎮(zhèn)江311萬人口中，網(wǎng)民人數(shù)超過百萬，市內(nèi)有一大批知名網(wǎng)站，人氣旺的網(wǎng)站日均發(fā)帖量4至5萬條。但是，網(wǎng)站無法上達民意，亦不具備受理訴求的功能，極少數(shù)非理性情緒不能得到及時疏解；與此同時，市委書記、市長信箱每天收到大量網(wǎng)民意見和建議，由于問題分散而瑣碎，分類轉(zhuǎn)發(fā)至各單位辦理耗時較多，部分網(wǎng)民還對信息的不公開性提出質(zhì)疑……

　　2009年1月13日，市委宣傳部、市政府辦公室下發(fā)專門文件，明確在“中國鎮(zhèn)江網(wǎng)”和“名城鎮(zhèn)江”網(wǎng)聯(lián)合建立“鎮(zhèn)江論壇”設(shè)立板塊，要求公安、市政、城管、環(huán)保等56個部門授權(quán)一名專職人員作為本部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人。在試運行基礎(chǔ)上，市委宣傳部出臺了《網(wǎng)上輿情處置辦理流程》，要求發(fā)言人對網(wǎng)民所提意見和建議進行在線處理，且必須在網(wǎng)民發(fā)帖3小時內(nèi)初步予以回復(fù)，5個工作日內(nèi)協(xié)調(diào)解決問題，對確需延長時間處理的復(fù)雜問題，則要在5個工作日內(nèi)回帖向發(fā)帖人解釋延期原因，但最長辦理時限不超過7天。為驗證發(fā)言人制度的效率，記者昨天登錄“鎮(zhèn)江論壇”，進入市人社局板塊，網(wǎng)民“小竹丁”中午12點27分發(fā)帖，咨詢失業(yè)保險相關(guān)問題，市人社局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人14點27分作出答復(fù)。

　　“問責(zé)帖”也是網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人處理的重點。上月，網(wǎng)友“雨曦”在市公安局板塊發(fā)帖，反映市一中門前的交通信號燈綠燈只亮了1秒便換色，差點導(dǎo)致交通事故。市公安局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人迅速作出答復(fù)：經(jīng)查，綠燈只亮了1秒，系信號燈控制設(shè)備出現(xiàn)故障所致。當(dāng)天下午13點30分，市公安、市交巡警支隊派人到現(xiàn)場維修設(shè)備，信號燈恢復(fù)正常。

　　市互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室主任包建國表示，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人已逐漸成為政府與市民間的“問政連心橋”，“百姓事無小事”，市民提出的問題，哪怕再小再瑣碎，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人都會認真對待并答復(fù)。為確保工作質(zhì)量，市政府辦公室把各部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的業(yè)績納入政務(wù)督察體系，對慢回復(fù)、低效辦理的部門通報批評，每半個月將市民提及較多的熱點問題總結(jié)在網(wǎng)上發(fā)布，每一個月各部門發(fā)言人交流回復(fù)和辦理工作情況，從而使發(fā)言人工作得到加強和改進。

　　統(tǒng)計顯示，由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的高效工作，2010年全年“鎮(zhèn)江論壇”受理問題9863件，及時回復(fù)率98%，辦結(jié)率96%；今年上半年，受理問題6853件，及時回復(fù)率98%，辦結(jié)率97%?；ヂ?lián)網(wǎng)宣傳管理機構(gòu)負責(zé)人表示，如今，“有問題上鎮(zhèn)江論壇”、“找網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人討說法”得到越來越多的網(wǎng)民認可，“這反過來也促進了政府依法行政、高效率辦事，對提升公務(wù)員素質(zhì)、轉(zhuǎn)變政府職能意義很大。”