近日，江蘇省委宣傳部對(duì)鎮(zhèn)江市以“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度為核心的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)給予高度評(píng)價(jià)，省有關(guān)部門要求省級(jí)機(jī)關(guān)和各地加以推廣。記者采訪獲悉，2009年1月，鎮(zhèn)江在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)政府級(jí)“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度，其后推出一系列高效服務(wù)舉措，廣大市民好評(píng)如潮。“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”借助互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間疏通民意、集中民智、解決民憂、受理民訴，在政府與公眾之間成功架起一座“問(wèn)政連心橋”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，鎮(zhèn)江311萬(wàn)人口中，網(wǎng)民人數(shù)超過(guò)百萬(wàn)，市內(nèi)有一大批知名網(wǎng)站，人氣旺的網(wǎng)站日均發(fā)帖量4至5萬(wàn)條。但是，網(wǎng)站無(wú)法上達(dá)民意，亦不具備受理訴求的功能，極少數(shù)非理性情緒不能得到及時(shí)疏解；與此同時(shí)，市委書記、市長(zhǎng)信箱每天收到大量網(wǎng)民意見(jiàn)和建議，由于問(wèn)題分散而瑣碎，分類轉(zhuǎn)發(fā)至各單位辦理耗時(shí)較多，部分網(wǎng)民還對(duì)信息的不公開(kāi)性提出質(zhì)疑……
2009年1月13日，市委宣傳部、市政府辦公室下發(fā)專門文件，明確在“中國(guó)鎮(zhèn)江網(wǎng)”和“名城鎮(zhèn)江”網(wǎng)聯(lián)合建立“鎮(zhèn)江論壇”設(shè)立板塊，要求公安、市政、城管、環(huán)保等56個(gè)部門授權(quán)一名專職人員作為本部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人。在試運(yùn)行基礎(chǔ)上，市委宣傳部出臺(tái)了《網(wǎng)上輿情處置辦理流程》，要求發(fā)言人對(duì)網(wǎng)民所提意見(jiàn)和建議進(jìn)行在線處理，且必須在網(wǎng)民發(fā)帖3小時(shí)內(nèi)初步予以回復(fù)，5個(gè)工作日內(nèi)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，對(duì)確需延長(zhǎng)時(shí)間處理的復(fù)雜問(wèn)題，則要在5個(gè)工作日內(nèi)回帖向發(fā)帖人解釋延期原因，但最長(zhǎng)辦理時(shí)限不超過(guò)7天。為驗(yàn)證發(fā)言人制度的效率，記者昨天登錄“鎮(zhèn)江論壇”，進(jìn)入市人社局板塊，網(wǎng)民“小竹丁”中午12點(diǎn)27分發(fā)帖，咨詢失業(yè)保險(xiǎn)相關(guān)問(wèn)題，市人社局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人14點(diǎn)27分作出答復(fù)。
“問(wèn)責(zé)帖”也是網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人處理的重點(diǎn)。上月，網(wǎng)友“雨曦”在市公安局板塊發(fā)帖，反映市一中門前的交通信號(hào)燈綠燈只亮了1秒便換色，差點(diǎn)導(dǎo)致交通事故。市公安局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人迅速作出答復(fù)：經(jīng)查，綠燈只亮了1秒，系信號(hào)燈控制設(shè)備出現(xiàn)故障所致。當(dāng)天下午13點(diǎn)30分，市公安、市交巡警支隊(duì)派人到現(xiàn)場(chǎng)維修設(shè)備，信號(hào)燈恢復(fù)正常。
市互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室主任包建國(guó)表示，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人已逐漸成為政府與市民間的“問(wèn)政連心橋”，“百姓事無(wú)小事”，市民提出的問(wèn)題，哪怕再小再瑣碎，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人都會(huì)認(rèn)真對(duì)待并答復(fù)。為確保工作質(zhì)量，市政府辦公室把各部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的業(yè)績(jī)納入政務(wù)督察體系，對(duì)慢回復(fù)、低效辦理的部門通報(bào)批評(píng)，每半個(gè)月將市民提及較多的熱點(diǎn)問(wèn)題總結(jié)在網(wǎng)上發(fā)布，每一個(gè)月各部門發(fā)言人交流回復(fù)和辦理工作情況，從而使發(fā)言人工作得到加強(qiáng)和改進(jìn)。
統(tǒng)計(jì)顯示，由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的高效工作，2010年全年“鎮(zhèn)江論壇”受理問(wèn)題9863件，及時(shí)回復(fù)率98%，辦結(jié)率96%；今年上半年，受理問(wèn)題6853件，及時(shí)回復(fù)率98%，辦結(jié)率97%?；ヂ?lián)網(wǎng)宣傳管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示，如今，“有問(wèn)題上鎮(zhèn)江論壇”、“找網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人討說(shuō)法”得到越來(lái)越多的網(wǎng)民認(rèn)可，“這反過(guò)來(lái)也促進(jìn)了政府依法行政、高效率辦事，對(duì)提升公務(wù)員素質(zhì)、轉(zhuǎn)變政府職能意義很大。”
