“清明車行慢吞吞，搶道爭先易斷魂。借問捷運(yùn)何處有？軌交短駁棄四輪。”這是今年清明期間，上海嘉定警方為引導(dǎo)祭掃市民有序分流而發(fā)布的一條微博。隨后的幾天，上海警方在微博群上不斷更新路況，定時(shí)發(fā)布各大墓區(qū)人流、車流信息。網(wǎng)友評論道：“信息及時(shí)，現(xiàn)在警方工作還真給力，是我們出行的好助手。”
上海市市長助理、市公安局局長張學(xué)兵說：“要把微博群打造成上海公安為民服務(wù)的窗口，搭建一個(gè)警民良性互動的‘大微博’平臺。”
截止今年6月，上海市公安部門在新浪、騰訊、新民網(wǎng)等各大平臺開設(shè)實(shí)名微博241個(gè)，覆蓋了經(jīng)偵、刑偵、治安、交警、軌交和出入境等多個(gè)警種，粉絲總數(shù)超過100萬。
“鄒警官V5！”
虹口四川北路派出所的鄒克耀，可能是上海知名度最高的公開職業(yè)身份直播“織圍脖”的民警之一。
今年2月2日除夕夜當(dāng)天，54歲的社區(qū)民警鄒克耀通過新民網(wǎng)微博記錄了自己在24小時(shí)備勤中的點(diǎn)滴。從清晨6時(shí)30分到2月3日大年初一凌晨2時(shí)20分，鄒克耀共發(fā)了30條微博、8張照片，從新年祝福到到客串“老娘舅”為居民調(diào)解糾紛，從擒獲欲撬門行竊的犯罪嫌疑人到查處無證鞭炮銷售點(diǎn)，看得網(wǎng)友們連呼“鄒警官V5?。ㄍ洌?rdquo;。老鄒敞開心扉的交流讓眾網(wǎng)友感觸頗深，博友“鐵哥”留言說到：“第一次看這個(gè)社區(qū)民警的微博，心里有種說不出的感覺，很真實(shí)，很感動。”
微博直播以其即時(shí)、具體、生動的特點(diǎn)，向群眾展示了一線民警在日常工作中的甜酸苦辣。寶山分局民警倪琴微博直播“戶籍窗口開放日”，長寧分局出入境辦9小時(shí)直播“微笑服務(wù)每一天”，“徐匯特警”直播警營開放日……每次直播都能引來眾人的“圍觀”和轉(zhuǎn)發(fā)，迅速成為網(wǎng)友關(guān)注和好評的“熱門話題”。
24小時(shí)內(nèi)必有回應(yīng)
“信息化時(shí)代，上海公安民警要學(xué)會和適應(yīng)在社會監(jiān)督下工作、在群眾維權(quán)意識強(qiáng)烈的情況下工作、在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境下工作。”今年1月4日，上海市公安局長張學(xué)兵做客“中國上海”門戶網(wǎng)站與網(wǎng)友進(jìn)行在線交流，在聊天中，張學(xué)兵承諾網(wǎng)民：“凡是在門戶網(wǎng)站的提問，工作日的24小時(shí)內(nèi)就會得到回應(yīng)。網(wǎng)站上設(shè)有局長信箱，里面的信我都會認(rèn)真去看、去答復(fù)。”
為了進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，上海市公安局網(wǎng)站“網(wǎng)上辦事大廳”集中展示了243項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南、在線申報(bào)、狀態(tài)查詢、評價(jià)投訴。申辦護(hù)照和港澳通行證、自編預(yù)選車號牌、辦理船民證和船舶戶牌等9類89項(xiàng)業(yè)務(wù)均可在線辦理。市民還能通過“上海公安熱線”網(wǎng)上咨詢求助平臺，給公安的網(wǎng)絡(luò)履職情況打分。
今年以來，網(wǎng)上辦事平臺已辦理行政許可和非許可事項(xiàng)11605件；“上海公安熱線”已辦理群眾咨詢求助件5.3萬余件，網(wǎng)民滿意度超過98%。
傳統(tǒng)警務(wù)服務(wù)“移植”上網(wǎng)
在虛擬社會里，市民群眾也需要安全感和滿意度。聞警而動，要從網(wǎng)下延伸到網(wǎng)上。從去年起，上海警方將報(bào)警、警情通報(bào)、防范宣傳等傳統(tǒng)警務(wù)服務(wù)“移植”上網(wǎng)，同時(shí)設(shè)立453個(gè)網(wǎng)上報(bào)警崗?fù)ず吞摂M警察，不斷提高網(wǎng)上“見警率”和“管事率”。張學(xué)兵說：“我們后面有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)際上是外網(wǎng)式接單，內(nèi)網(wǎng)式運(yùn)作。”
“打工仔小王在嘉定戩浜一ATM機(jī)上取錢后忘了取回自己的卡，后來進(jìn)來的這名男子將卡內(nèi)的5000元現(xiàn)金取走……”2011年5月3日，“嘉定公安”發(fā)布了一條“通緝令”微博，并上傳了攝像頭拍下的嫌疑人圖像。根據(jù)熱心網(wǎng)友的提供的線索，戩浜派出所在微博發(fā)出后的第8天便順利地將犯罪嫌疑人緝拿歸案。
與傳統(tǒng)的電話報(bào)警、做口供筆錄等方式不同，警民雙方通過微博的聯(lián)系在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了互動。警力有限，民力無窮。借助微博，上海公安機(jī)關(guān)有效調(diào)動起居民群眾的積極性。這種及時(shí)有效的溝通方式也越來越受警方重視。
有“社區(qū)達(dá)人”之稱的民警徐志剛把最新一次社區(qū)協(xié)調(diào)會上幾項(xiàng)工作計(jì)劃搬上微博，聽取網(wǎng)友的意見：“協(xié)調(diào)會都在白天進(jìn)行，參與的往往是中老年居民，希望通過微博讓小區(qū)年輕人共同參與討論。”通過微博，警方不僅征集犯罪線索、追捕嫌疑人，還跟網(wǎng)友談工作、聊生活，溝通警民雙方的信息、想法和建議，形成了網(wǎng)上網(wǎng)下的良好互動。
