家住山東青島市城陽(yáng)區(qū)青特城的居民劉世明怎么也想不到，自己的一個(gè)投訴電話竟然變成了今年城陽(yáng)區(qū)的區(qū)辦實(shí)事。

　　事情源于劉世明家門口的斷頭路?！耙郧斑@個(gè)地方是個(gè)斷頭路，每天送孩子去上學(xué)，距離不遠(yuǎn)，卻要繞一個(gè)大圈。”劉世明站在施工現(xiàn)場(chǎng)告訴記者，“去年底，我撥打政務(wù)服務(wù)熱線反映了這個(gè)問(wèn)題。沒(méi)想到政府這么快就有所行動(dòng)，聽(tīng)說(shuō)今年底就能把路通了，周圍的居民都很開(kāi)心”。

　　市民訴求是如何轉(zhuǎn)化為區(qū)辦實(shí)事的？“這主要得益于我們的民聲服務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用系統(tǒng)?！背顷?yáng)區(qū)民聲服務(wù)辦公室受理科科長(zhǎng)郭衛(wèi)民介紹，去年民聲服務(wù)辦公室通過(guò)大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)群眾對(duì)城市路網(wǎng)、高峰時(shí)段的交通秩序尤為關(guān)注，就梳理了包括“斷頭路”貫通在內(nèi)的“市民需求意愿高、與重點(diǎn)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)度強(qiáng)、需財(cái)政資金投入”的城市路網(wǎng)建設(shè)、交通秩序、物業(yè)管理等15項(xiàng)建設(shè)類問(wèn)題，呈報(bào)區(qū)政府。區(qū)政府召開(kāi)2次常務(wù)會(huì)議進(jìn)行了專題研究，確定將其作為政府辦實(shí)事的重點(diǎn)，集中解決。

　　郭衛(wèi)民所說(shuō)的“大數(shù)據(jù)”，就是城陽(yáng)區(qū)開(kāi)發(fā)建立的百萬(wàn)量級(jí)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)——民聲服務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用平臺(tái)。

　　在城陽(yáng)區(qū)民聲服務(wù)數(shù)據(jù)分析大屏幕上，記者看到左方的菜單里有“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”“大數(shù)據(jù)分析”“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”等10余個(gè)子菜單。屏幕的右邊，則有“公開(kāi)電話”“我與區(qū)長(zhǎng)話城陽(yáng)”等20余個(gè)子菜單。“市民無(wú)論通過(guò)何種渠道反映訴求，均被錄入平臺(tái)。如果想了解某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的投訴熱點(diǎn)，只需進(jìn)入熱點(diǎn)問(wèn)題預(yù)警功能模塊，每天、每周、每月的熱點(diǎn)就能以條形圖清楚顯示出來(lái)，而且可以從1級(jí)到5級(jí)，由宏觀到微觀逐級(jí)顯示?！惫l(wèi)民介紹，平臺(tái)配建了功能強(qiáng)大的搜索引擎，建立了18個(gè)數(shù)據(jù)分析模塊和22個(gè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊，依托云數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，實(shí)時(shí)抓取市民訴求信息進(jìn)行分析研判，并可對(duì)熱點(diǎn)訴求進(jìn)行自動(dòng)預(yù)警。圍繞分析成果轉(zhuǎn)化，民聲辦配套建立了要情專報(bào)、要情周報(bào)、要情分析等9項(xiàng)專報(bào)制度，為政府決策和部門履職提供數(shù)據(jù)支撐。

　　近年來(lái)，城陽(yáng)區(qū)把百姓的呼聲作為惠民建設(shè)的施政方向，每年區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目和區(qū)辦實(shí)事的確定，均對(duì)民聲辦梳理出的市民關(guān)切問(wèn)題予以重點(diǎn)考慮。“我們的大數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建了一條市民和政府之間溝通的橋梁，通過(guò)實(shí)時(shí)對(duì)比分析，及時(shí)梳理出熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，作為政府施政的參考依據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分析、精準(zhǔn)施政、精準(zhǔn)惠民?！?/p>

　　今年以來(lái)，城陽(yáng)區(qū)民聲服務(wù)辦公室積極構(gòu)建新時(shí)期新型政民關(guān)系，通過(guò)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、運(yùn)用大數(shù)據(jù)調(diào)度、實(shí)施質(zhì)效化管理、打造品牌化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了市民訴求辦理在陽(yáng)光下運(yùn)行、城市溫度在熱線中傳遞、精準(zhǔn)惠民在數(shù)據(jù)里發(fā)力，創(chuàng)出了一條“整合驅(qū)動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)管理、科技助推、融合發(fā)展”的“陽(yáng)光政務(wù)”建設(shè)新路子，民聲服務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用平臺(tái)便是其中一大創(chuàng)新舉措。