2011年，政府部門微博問政、官員織“圍脖”成為一股潮流，正席卷全國(guó)。
新時(shí)期加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的重要任務(wù)之一，就是做好群眾工作。微博卻恰好是創(chuàng)新社會(huì)管理機(jī)制、溝通群眾感情的一個(gè)工具。
有人已經(jīng)做了好的示范，那么，接下來，如何才能與網(wǎng)民良性互動(dòng)？怎么“織”才能了解網(wǎng)絡(luò)輿情？微博問政如何贏得網(wǎng)民認(rèn)可？我們期待著在摸索中探尋答案，也期待著更多的部門、更多領(lǐng)導(dǎo)干部織“圍脖”，在微博中展現(xiàn)自己的風(fēng)采，最終迎來微博問政的春天。
政務(wù)微博時(shí)代來臨
自媒體帶來新挑戰(zhàn)？
一條微博最多140個(gè)字，每天最少發(fā)布5條信息，及時(shí)在線回復(fù)網(wǎng)民提問，這些看似并不多的工作，已經(jīng)夠重慶市環(huán)保局宣教處的四五名工作人員忙活一陣子的了。
6月1日，重慶市環(huán)保局開通了官方微博。雖然具體上傳回復(fù)工作由小敖來負(fù)責(zé)，但是科室里的其他幾位同志也默默地做著輔助工作，穿梭于環(huán)保局內(nèi)部科室，收集上傳信息、拍照、攝像，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播，將網(wǎng)上環(huán)保投訴轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的處室，再將最新進(jìn)展和處理情況以最快的速度進(jìn)行反饋……
從2010年開始，網(wǎng)民織“圍脖”已經(jīng)不僅僅是曬心情，而是將注意力轉(zhuǎn)向現(xiàn)實(shí)社會(huì)。同時(shí)，傳統(tǒng)媒介通過微博這個(gè)平臺(tái)，尋找信息來源，進(jìn)行采訪、核實(shí)，再由微博來關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)，使事件又上升了一個(gè)高度。
政府行政管理部門敏銳地感受到了這種變革，不少地區(qū)和部門都出現(xiàn)集體開博的態(tài)勢(shì)，以適應(yīng)自媒體時(shí)代的到來。復(fù)旦大學(xué)輿情與傳播研究實(shí)驗(yàn)室近期實(shí)施并完成了《2011中國(guó)政務(wù)微博研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。《報(bào)告》顯示，截至今年3月20日，全國(guó)范圍共有實(shí)名認(rèn)證的政務(wù)機(jī)構(gòu)微博1708個(gè)，政府官員微博720個(gè)。
作為關(guān)注民生的重要部門——環(huán)保部門，官方微博、官員微博也應(yīng)運(yùn)而生:
今年1月，北京市環(huán)保局副局長(zhǎng)杜少中、北京市環(huán)保局相繼開通微博，與市民互動(dòng)，解決市民的環(huán)保投訴；
同樣是1月，浙江省嘉興市環(huán)保局官方微博、局長(zhǎng)章劍的個(gè)人微博相繼開通；
3月10日，曾經(jīng)以“博客局長(zhǎng)”聞名的遼寧省沈陽市環(huán)保局局長(zhǎng)李超開通了個(gè)人微博；
6月1日，重慶市環(huán)保局也開通了官方微博，以“永不離線的重慶環(huán)保網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人”的形象，打造重慶環(huán)保權(quán)威發(fā)布平臺(tái)、互動(dòng)交流平臺(tái)、風(fēng)采展示平臺(tái)，開通不到兩個(gè)月，已經(jīng)有7.4萬名粉絲……
140個(gè)字的傾聽和回復(fù)
公眾滿意嗎？
2月24日晚，一股惡臭席卷嘉興市上空，論壇、微博上關(guān)于惡臭的帖子大熱。嘉興市長(zhǎng)熱線、各媒體熱線、“12369”環(huán)保熱線幾乎被打爆。
嘉興市在轄區(qū)內(nèi)各縣、市全面排查，嘉興市環(huán)保局局長(zhǎng)章劍率領(lǐng)全局?jǐn)?shù)十人連夜出動(dòng)，省環(huán)保廳也派專家趕到嘉興協(xié)助排查。
經(jīng)過采樣分析，2月25日凌晨2點(diǎn)多，污染物質(zhì)初步確定。凌晨3點(diǎn)多，章劍回到辦公室，用自己的微博第一時(shí)間發(fā)布消息:
“污染分布及飄移的路線基本查清，主要污染物質(zhì)檢測(cè)初步結(jié)果已經(jīng)出來，但污染產(chǎn)生源還未查出，還將組織精干力量繼續(xù)排查。市里多位重要領(lǐng)導(dǎo)在一起研究處置排查方案。環(huán)保真是責(zé)任重啊！謝謝大家關(guān)注和理解！”
此后，章劍又連續(xù)發(fā)布了13條微博，直播了嘉興市環(huán)保部門調(diào)查惡臭過程，并用檢測(cè)數(shù)據(jù)說明了惡臭對(duì)人體的危害程度，及時(shí)化解了公眾的恐慌情緒。
在相關(guān)部門的配合下，環(huán)保部門找到了肇事元兇，原來是上海市金山區(qū)金山衛(wèi)鎮(zhèn)張橋村的化工廠。
網(wǎng)友“觀望者甲”留言說:“知道政府已經(jīng)在行動(dòng)，用不著提心吊膽，更不會(huì)有各種傳言的版本。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，越透明、越及時(shí)，就會(huì)越主動(dòng)。”
按照政府正常的新聞通報(bào)程序，這樣的信息發(fā)布有多個(gè)程序要走，發(fā)布的及時(shí)性將受到一定程度的影響。由于微博主人的特殊身份，第一時(shí)間發(fā)布信息，有效地安定了民心，為政府的信息發(fā)布做了很好的鋪墊。
同時(shí)，微博問政為官員問計(jì)于民、問需于民、問政于民提供了一種便利。
沈陽市環(huán)保局長(zhǎng)李超說:“環(huán)保工作首先要從聆聽和溝通開始，微博正好為百姓提供了一個(gè)說話的平臺(tái)”。李超不僅親自回復(fù)網(wǎng)友提問，還盡量擠出時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，掌握第一手資料，以便準(zhǔn)確地回復(fù)網(wǎng)友。
在網(wǎng)絡(luò)世界里，局長(zhǎng)不再是想象中的一本正經(jīng)，談執(zhí)政理念、講工作方法，也“八卦”自己的業(yè)余愛好；撇開官方語匯，內(nèi)容更趨生活化，更豐富多彩；也有的官員把一些不便在工作場(chǎng)合發(fā)表的感想和觀點(diǎn)發(fā)在微博上，與網(wǎng)友分享。
微博為平等對(duì)話提供一個(gè)平臺(tái)，網(wǎng)友對(duì)“政府部門和官員竟然有時(shí)間跟我聊天”抱有強(qiáng)烈的好奇感，因此，微博問政吸引了大量“粉絲”關(guān)注，受到網(wǎng)民熱捧。
