曾幾何時，網(wǎng)絡(luò)從某種程度上開闊了國人的視野，使人們普遍得以看到生活之外的世界，了解共享極為豐富的信息時訊，且能即時表達(dá)個人對某一事件的態(tài)度、主張。同時，網(wǎng)絡(luò)也逐步成為政府部門參政議政、發(fā)布政策法規(guī)、調(diào)研社情民意的有效渠道。網(wǎng)絡(luò)，可當(dāng)之無愧地堪稱為：一個讓中國人無比興奮的“地方”。

　　但是，在網(wǎng)絡(luò)功能諸多優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)輿論轟轟烈烈的背后，我們不得不正視在網(wǎng)絡(luò)各個角落充斥“負(fù)面情緒”的現(xiàn)象。尤其是涉及到社會公共事件，比如：食品安全、暴力拆遷、暴力執(zhí)法、投訴上訪、醫(yī)療事故、行政腐敗、住房等事關(guān)公民權(quán)益的事件時，這種情緒在網(wǎng)絡(luò)立刻就被無限放大，繼而出現(xiàn)“人肉搜索”，網(wǎng)民群情激憤，批評聲、謾罵聲不絕于“網(wǎng)”。此刻，網(wǎng)絡(luò)儼然成為一個“負(fù)面情緒”的泄憤場，沒有理性可言。

　　實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)“負(fù)面情緒”泛濫并非毫無道理。從本質(zhì)看，網(wǎng)絡(luò)是一個社會的信息傳播平臺；但從網(wǎng)絡(luò)傳播的內(nèi)容看，是社會公共生活在網(wǎng)絡(luò)空間的寫照。網(wǎng)絡(luò)“負(fù)面情緒”來自于公民在現(xiàn)實(shí)社會、生活中的遭遇、訴求，當(dāng)訴求無法通過正規(guī)渠道得到回應(yīng)，當(dāng)公民的生活秩序被某些社會勢力打亂時，更具開放性和自由性的網(wǎng)絡(luò)就成了人們發(fā)表意見的場所。大量“公民”化身為“網(wǎng)民”，其速度甚至超過網(wǎng)絡(luò)正常發(fā)展速度，凸顯出現(xiàn)實(shí)社會訴求表達(dá)和上下溝通渠道的不暢。

　　這種渠道不暢，反映了公眾并未享有充分表達(dá)的空間，而只能被“擠壓”到網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)絡(luò)盡管具有技術(shù)優(yōu)越性，使得訴求得以表達(dá)，但是普通網(wǎng)民的弱勢地位，注定了其訴求很難受到關(guān)注響應(yīng)，更難以成為熱點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)輿論。

　　一些政府部門和公職人員的不作為，導(dǎo)致公民在現(xiàn)實(shí)社會中合法權(quán)益受到侵害時訴求無門，或者是其遭遇難以獲得公正、合理的裁決；一些政府部門在處理社會公共事件時濫用權(quán)力，致使公民對現(xiàn)實(shí)社會中的政府職能部門失去信任，繼而轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，表達(dá)不滿情緒或者尋求幫助。

　　現(xiàn)實(shí)社會中，人們已經(jīng)產(chǎn)生慣性經(jīng)驗(yàn)，即凡是得到媒體關(guān)注的事件，更容易引起政府職能部門的重視、解決。這種情緒傳遞到網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)民也形成了一個共識：任何一件事，只要在網(wǎng)絡(luò)上火起來，就會吸引媒體或者政府職能部門的關(guān)注，問題才能得以解決。

　　網(wǎng)絡(luò)負(fù)面情緒實(shí)際上是現(xiàn)實(shí)社會負(fù)面情緒的反映，因此反思網(wǎng)絡(luò)負(fù)面情緒泛濫的根源，還應(yīng)當(dāng)從社會負(fù)面情緒產(chǎn)生入手。一方面是社會中缺少有效表達(dá)、能切實(shí)解決民眾訴求的渠道；另一方面是政府部門架子大，為百姓解決生活難題的基本行政意識不夠。

　　網(wǎng)絡(luò)輿論已成為現(xiàn)實(shí)社會的真實(shí)寫照，這是政府部門不可回避的，因此，完善現(xiàn)實(shí)社會和網(wǎng)絡(luò)兩種民意表達(dá)渠道至關(guān)重要。政府應(yīng)對各級信訪渠道、政府網(wǎng)站重點(diǎn)監(jiān)察，確保人民與政府溝通渠道暢通無阻，保證每一位公民都有表達(dá)的渠道，保證每一位公民的訴求都能得到回復(fù)。

　　同時，職能部門應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)問政能力，建立一套收集、應(yīng)對、解決網(wǎng)絡(luò)民意訴求的機(jī)制，對網(wǎng)民在bbs、博客、微博所表達(dá)的訴求及時跟進(jìn)，使網(wǎng)民訴求有求必應(yīng)，有應(yīng)必答。