居民坐在家里點(diǎn)擊電腦辦事，就如同走進(jìn)了公安局辦事大廳
網(wǎng)頁(yè)截圖
紅網(wǎng)7月14日訊 大熱天去公安局辦事挺麻煩，不常出門(mén)的人，可能連公安局大門(mén)都找不到。7月5日，婁底市雙峰縣正式開(kāi)通了“網(wǎng)上公安局”，報(bào)警、咨詢(xún)、投訴……需在公安局辦的事情，在“網(wǎng)上公安局”都能完成。并不是枯燥的網(wǎng)頁(yè)，而是卡通警察和你面對(duì)面交流。據(jù)了解，這是湖南省成立的第一家“網(wǎng)上公安局”。
“辦事大廳”與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景一模一樣
登錄這個(gè)網(wǎng)站，可進(jìn)入場(chǎng)景式服務(wù)。兩扇“玻璃大門(mén)”打開(kāi)，兩名卡通警察敬禮，你看到的場(chǎng)景與公安局辦事大廳一模一樣，許多“工作人員”坐在寬敞的窗口，需要辦什么事，就用鼠標(biāo)選擇相應(yīng)的窗口。
比如點(diǎn)擊“人口與出入境”，接待“民警”會(huì)說(shuō)：“您好。”然后由你選擇所辦事項(xiàng)。
目前，平臺(tái)共設(shè)有“網(wǎng)上辦事、警民互動(dòng)、警務(wù)公開(kāi)、便民服務(wù)”四大功能模塊，共34個(gè)欄目；提供辦事指南55個(gè)，表格下載項(xiàng)目32個(gè)，網(wǎng)上預(yù)審項(xiàng)目27個(gè)和在線辦理項(xiàng)目5個(gè)。同時(shí)開(kāi)通網(wǎng)上咨詢(xún)、信訪、線索舉報(bào)、投訴，市民可以向公安機(jī)關(guān)反映意見(jiàn)、建議?？梢圆樵?xún)公安機(jī)關(guān)對(duì)網(wǎng)上咨詢(xún)、投訴、線索舉報(bào)有關(guān)事項(xiàng)的辦理情況。
公安人員稱(chēng)，登錄“網(wǎng)上公安局”，就相當(dāng)于坐在家里與辦事人員面對(duì)面交流。報(bào)警也能通過(guò)該平臺(tái)，“但緊急事件請(qǐng)撥打110，非緊急事件才適合通過(guò)網(wǎng)上公安局。”
人氣不旺，但評(píng)價(jià)不錯(cuò)
6月30日，網(wǎng)上公安局開(kāi)始試運(yùn)行，7月5日正式開(kāi)通。按照設(shè)想，“網(wǎng)上公安局”在原有網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，將僅局限于政務(wù)信息公開(kāi)的單一功能，向網(wǎng)上服務(wù)、管理、互動(dòng)、宣傳四位一體全方位延伸，打造具有空間概念、情景化的網(wǎng)上虛擬實(shí)體性公安局，建立“一站式服務(wù)、一體化辦事、一鍵式管理、一網(wǎng)通互動(dòng)”的網(wǎng)上服務(wù)管理平臺(tái)。
開(kāi)通至今，網(wǎng)站只收到20多條咨詢(xún)求助信息，比如“身份證被偷了如何補(bǔ)辦？”“在異地有違章，如何接受處罰？”網(wǎng)站管理員王珊說(shuō)，目前還有人通過(guò)網(wǎng)上公安局報(bào)警。
目前網(wǎng)站點(diǎn)擊量已有3萬(wàn)多人次，對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，人氣顯得并不旺。“這需要一個(gè)宣傳過(guò)程，提高網(wǎng)站的知名度和信任感。”王珊說(shuō)。網(wǎng)站右下角有滿意度調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，有56人對(duì)網(wǎng)站表示滿意或比較滿意，只有8人表示不滿意。
部門(mén)是否回復(fù)納入績(jī)效考核
在網(wǎng)上公開(kāi)的咨詢(xún)信息中，記者發(fā)現(xiàn)每一條都已得到相應(yīng)主管部門(mén)的回復(fù)。王珊說(shuō)：“沒(méi)收到一條咨詢(xún)或報(bào)警，后臺(tái)會(huì)立即發(fā)送給相應(yīng)部門(mén)，3天之內(nèi)必須給予答復(fù)，如果不答復(fù)，管理員有權(quán)直接向局長(zhǎng)匯報(bào)。”部門(mén)回復(fù)是否及時(shí)，與該部門(mén)考核掛鉤。
婁底市政府副廳級(jí)干部、市公安局局長(zhǎng)楊建杰對(duì)此評(píng)價(jià)稱(chēng)：“民生、民本不是口號(hào)，需要扎扎實(shí)實(shí)的舉措，多一項(xiàng)舉措，就多一只為市民服務(wù)的手。雙峰縣開(kāi)通的網(wǎng)上公安局是一次服務(wù)手段的創(chuàng)新。”
