新華網(wǎng)甘肅頻道5月4日消息 2007年2月，寧縣縣委、縣政府在政府網(wǎng)站上開了“書記、縣長(zhǎng)信箱”，如今，“書記、縣長(zhǎng)信箱”在寧縣已經(jīng)成為縣委、縣政府了解社情民意的窗口，成為群眾解難題、辦實(shí)事的平臺(tái)，真正成為一條暢通民意的新渠道。 

　　一封農(nóng)民郵件引發(fā)的故事      

　　楊全寧，寧縣春榮鄉(xiāng)當(dāng)莊村人，現(xiàn)在銀川市做家具生意。2007年1月22日給“書記、縣長(zhǎng)信箱”發(fā)了一封郵件：“尊敬的書記、縣長(zhǎng)：您好！我是一名寧縣籍在外打工的普通農(nóng)民，年前回家途經(jīng)我們春榮鄉(xiāng)街道，那天正好逢集，但見這里占道經(jīng)營(yíng)、亂擺攤點(diǎn)及臟亂差現(xiàn)象較為嚴(yán)重，直接影響過往車輛和行人。給他們的出行帶來了極大的不方便，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予關(guān)注?！?nbsp;

　　60天后，楊全寧又給“書記、縣長(zhǎng)信箱”發(fā)來郵件：“尊敬的書記、縣長(zhǎng)：您好。在您的督促和關(guān)心下，我前段時(shí)間反映的‘街道整治’問題，現(xiàn)在正在治理，目前該鄉(xiāng)以向廣大群眾印發(fā)宣傳小手冊(cè)2000多本，清理垃圾堆放點(diǎn)8處，拆除違規(guī)建設(shè)2處，眼下街區(qū)面貌大大改觀?！?/p>

　　今年4月中旬，筆者來到春榮鄉(xiāng)街區(qū)，看到街頭花草芬芳，大街小巷寬敞整潔，商鋪店面整齊興隆。晚上，街燈輝煌，璀璨奪目，小城鎮(zhèn)處處洋溢著文明祥和，展示著繁榮昌盛。讓人深感春榮變了，變得更美了，更靚了，春榮人變得更文明了，春榮的發(fā)展步伐變得更快了。而這僅僅是寧縣“書記、縣長(zhǎng)信箱”效應(yīng)的一個(gè)縮影。

　　“書記、縣長(zhǎng)信箱”呈現(xiàn)三個(gè)亮點(diǎn)

　　據(jù)寧縣縣委、縣政府的辦公室主任介紹：“書記、縣長(zhǎng)信箱”開通一年多來，呈現(xiàn)出三個(gè)亮點(diǎn)。

　　數(shù)量大?！皶?、縣長(zhǎng)信箱”已收到和處理郵件1000多件，多時(shí)每天達(dá)10多件，成了群眾表達(dá)意愿的一個(gè)重要渠道。

　　辦得快。對(duì)“書記、縣長(zhǎng)信箱”來信，堅(jiān)持“日信日清”，及時(shí)處理。對(duì)時(shí)效性強(qiáng)、問題簡(jiǎn)單的來信，直接咨詢有關(guān)部門，電話告知來信人或及時(shí)傳真交辦有關(guān)單位，盡快處理答復(fù)；對(duì)具有聯(lián)系方式和明確訴求的信件，以電話告知的形式向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府和有關(guān)部門交辦，責(zé)任單位必須及時(shí)與來信人聯(lián)系核實(shí)，及時(shí)回復(fù)辦理結(jié)果，并及時(shí)反饋“書記、縣長(zhǎng)信箱”辦公室。

　　效果好。網(wǎng)上信訪堅(jiān)持“不能一轉(zhuǎn)了之”。“書記、縣長(zhǎng)信箱”辦公室對(duì)每一件群眾來信，都要求責(zé)任單位及時(shí)反饋；對(duì)事實(shí)不清、定性不準(zhǔn)、處理不當(dāng)?shù)?，要求重新查處上?bào)；對(duì)個(gè)別疑難案件和來信大戶，請(qǐng)縣直有關(guān)部門配合，進(jìn)行重點(diǎn)督辦。 

　　“書記、縣長(zhǎng)信箱”重在落實(shí)和效果

　　據(jù)該縣信訪局負(fù)責(zé)人介紹：“書記、縣長(zhǎng)信箱”起了重要作用。對(duì)“書記、縣長(zhǎng)信箱”反映的苗頭性和傾向性問題，該縣及時(shí)歸納分析，集中辦理，限時(shí)辦結(jié)，及時(shí)回復(fù)，爭(zhēng)取把問題解決在基層、解決在前期；對(duì)于咨詢性問題，由政府牽頭，法制局參與，以派人、回函、電話、短信等方式答復(fù)；對(duì)于合理性建設(shè)，及時(shí)梳理，交縣委、政府和部門研究，積極采訪，以縣委、縣政府名義表示感謝。

　　在寧縣，“書記、縣長(zhǎng)信箱”已引起廣泛的關(guān)注和重視。縣委書記趙昌軍要求，要把“書記、縣長(zhǎng)信箱”作為及時(shí)了解部門工作狀況、聽取工作對(duì)象反映的一個(gè)新平臺(tái)，對(duì)來信要百分之百地及時(shí)回復(fù)，能落實(shí)的抓緊落實(shí)，該解釋的認(rèn)真解釋。中村鄉(xiāng)書記王忠平堅(jiān)持對(duì)“書記、縣長(zhǎng)信箱”轉(zhuǎn)來的每封郵件，都要親自處理。他說，對(duì)“書記、縣長(zhǎng)信箱”的重視要體現(xiàn)在及時(shí)直接閱批和落實(shí)督辦上，服務(wù)要體現(xiàn)在長(zhǎng)效機(jī)制上，效果要體現(xiàn)在群眾滿意上。