“既然躲不開，與其做鴕鳥，不如投身其中，試一試，了解究竟網(wǎng)絡(luò)是什么，有什么機(jī)會(huì)和陷阱。”深圳市民政局局長劉潤華率先在全市局級官員中開通個(gè)人實(shí)名微博，又開通民政局官方微博及個(gè)人博客，形成民政網(wǎng)絡(luò)集群。劉潤華個(gè)人微博粉絲已近8萬，官方微博粉絲也過7萬。

　　作為“深度觸網(wǎng)”的政府官員，劉潤華昨日接受南都獨(dú)家專訪，透露開通微博心路，坦言政府官員應(yīng)克服網(wǎng)絡(luò)恐懼癥。

　　主動(dòng)觸網(wǎng)讓干群互聯(lián)

　　今年年初，中央政治局委員、廣東省委書記汪洋要求各地領(lǐng)導(dǎo)干部不做網(wǎng)絡(luò)“菜鳥”，要帶頭“上線”、“觸網(wǎng)”。但仍鮮有官員實(shí)名開個(gè)人微博，政府部門也很少開官方微博。深圳市民政局局長劉潤華成為“吃螃蟹者”之一，不僅開通個(gè)人微博和個(gè)人博客，還開通深圳市民政局官方微博。加上此前該局開展殯葬改革專題網(wǎng)絡(luò)問政和網(wǎng)上發(fā)帖子幫孤兒找工作，劉潤華可謂“深度觸網(wǎng)”的政府官員。

　　“經(jīng)濟(jì)建設(shè)是要把蛋糕做大，社會(huì)建設(shè)是要把蛋糕分好。分好蛋糕就是要公平合理地輸送社會(huì)福利。只有真正了解百姓想什么，有什么意見和建議，我們才能做好這份工作。”劉潤華認(rèn)為，傳統(tǒng)的聯(lián)系群眾方式一般可以分為“下聯(lián)”和“上聯(lián)”兩種。

　　前者是由“領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)與群眾聯(lián)系”，表現(xiàn)為自上而下地聯(lián)系，由各級領(lǐng)導(dǎo)干部決定聯(lián)系哪些群眾和如何聯(lián)系，通常采取到基層走訪、掛點(diǎn)，與群眾同吃同住同勞動(dòng)，以及與困難群眾結(jié)對子等方式，許多地方甚至明確規(guī)定官員每年、每月，甚至是每周下基層的時(shí)間、次數(shù)和方式。往往容易走過場。后者則是由“群眾主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系”，通常采取上訪和信訪等方式，容易引發(fā)矛盾的激化，被視為社會(huì)不穩(wěn)定的因素。

　　因此，劉潤華認(rèn)為，探索和創(chuàng)新聯(lián)系群眾的方式，在領(lǐng)導(dǎo)干部和群眾之間建立一種“互聯(lián)”的機(jī)制非常必要。為此，劉潤華和同事們主動(dòng)觸網(wǎng)。劉潤華說：“網(wǎng)絡(luò)世界并不虛擬，完全可以與工作生活緊密結(jié)合。”

　　以平和心態(tài)看待異見

　　2004年，深圳市民政局開通門戶網(wǎng)站。但由于技術(shù)的限制，這一平臺(tái)無法與百姓實(shí)時(shí)互動(dòng)。深圳市民政局也曾嘗試關(guān)于殯葬改革的網(wǎng)絡(luò)問政，并取得明顯的效果，但網(wǎng)絡(luò)問政只能在某一個(gè)階段推動(dòng)某一項(xiàng)具體的工作，無法成為常設(shè)的平臺(tái)。因此，在微博開始盛行之時(shí)，盡管開通微博的官員和政府部門都非常少，但劉潤華還是決定“以身試網(wǎng)”。

　　“個(gè)人實(shí)名開微博等于把自己擺到眾目睽睽的‘玻璃房子’里，不但不自在而且有一定風(fēng)險(xiǎn)。但由于是自己親自‘操刀’，所以，心里反而踏實(shí)。在處理各種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中，學(xué)到很多東西，包括運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)和應(yīng)對輿情的技巧等等，尤其是經(jīng)常面對各種不同的觀點(diǎn)，更加懂得‘和而不同’的意義，受益匪淺。”

　　劉潤華認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)是開放的平臺(tái)，有多種觀點(diǎn)，有偏激的意見，甚至有胡攪蠻纏的聲音，這都很正常。“各種不同的觀點(diǎn)都能夠在同一個(gè)平臺(tái)上得到充分的表達(dá)，是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，要與時(shí)俱進(jìn)，要以平和的心態(tài)去看待。”

　　公務(wù)員網(wǎng)上說錯(cuò)話要負(fù)責(zé)

　　在個(gè)人微博正常運(yùn)作兩個(gè)月后，劉潤華接連采取五個(gè)舉動(dòng)，一是開通局機(jī)關(guān)的官方微博，二是開通個(gè)人博客，三是把門戶網(wǎng)站與官方微博連接起來，四是實(shí)現(xiàn)個(gè)人微博與個(gè)人博客互聯(lián)，五是發(fā)動(dòng)同事和基層民政單位開通微博，從而形成一個(gè)民政網(wǎng)絡(luò)集群?，F(xiàn)在，他的個(gè)人微博的粉絲已接近8萬，深圳市民政局官方微博的粉絲也已超過7萬，還帶動(dòng)羅湖區(qū)民政局開官方微博，其他民政官員也紛紛開個(gè)人微博。

　　對于“觸網(wǎng)”，劉潤華最大體會(huì)是，和同事們一起克服網(wǎng)絡(luò)恐懼癥。他認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)世界不僅“可用”而且“可控”。只有深度“觸網(wǎng)”之后，才能對網(wǎng)絡(luò)有更深的了解，也才能更好地利用網(wǎng)絡(luò)的信息資源和實(shí)現(xiàn)與百姓無障礙的溝通。但劉潤華同時(shí)提醒，網(wǎng)絡(luò)對普通網(wǎng)民和公職人員實(shí)行兩種完全不同的評判標(biāo)準(zhǔn)。“一是對普通網(wǎng)民異常寬容，大家在網(wǎng)上可以天馬行空地神侃，甚至可以胡說八道，除涉及敏感的政治問題或?qū)λ诉M(jìn)行人身攻擊，一般不會(huì)被追究。二是對公職人員十分嚴(yán)苛，言行稍有不慎，便會(huì)招致‘眾口鑠金’和‘人肉搜索’等網(wǎng)絡(luò)暴力。”劉潤華反復(fù)強(qiáng)調(diào)說：“對于公務(wù)員來說，在網(wǎng)絡(luò)上說錯(cuò)話是要自己買單的，沒有人會(huì)同情。因此，必須有風(fēng)險(xiǎn)意識，要把握好分寸，尤其是不能嘩眾取寵，同時(shí)，要提高駕御網(wǎng)絡(luò)的能力和水平，審慎觸網(wǎng)。”

　　我“身先士卒”開微博，就是要做個(gè)樣子，說明網(wǎng)絡(luò)可用、可控，化解大家對網(wǎng)絡(luò)的恐懼心理，為同事們“脫敏”。

　　對于敏感問題可以“沉默是金”，也可以“顧左右而言他”，切忌與網(wǎng)友糾纏。

　　對于公務(wù)員來說，在網(wǎng)絡(luò)上說錯(cuò)話是要自己買單的，沒有人會(huì)同情。

　　———劉潤華