“既然躲不開(kāi)，與其做鴕鳥(niǎo)，不如投身其中，試一試，了解究竟網(wǎng)絡(luò)是什么，有什么機(jī)會(huì)和陷阱。”深圳市民政局局長(zhǎng)劉潤(rùn)華率先在全市局級(jí)官員中開(kāi)通個(gè)人實(shí)名微博，又開(kāi)通民政局官方微博及個(gè)人博客，形成民政網(wǎng)絡(luò)集群。劉潤(rùn)華個(gè)人微博粉絲已近8萬(wàn)，官方微博粉絲也過(guò)7萬(wàn)。

　　作為“深度觸網(wǎng)”的政府官員，劉潤(rùn)華昨日接受南都獨(dú)家專訪，透露開(kāi)通微博心路，坦言政府官員應(yīng)克服網(wǎng)絡(luò)恐懼癥。

　　主動(dòng)觸網(wǎng)讓干群互聯(lián)

　　今年年初，中央政治局委員、廣東省委書(shū)記汪洋要求各地領(lǐng)導(dǎo)干部不做網(wǎng)絡(luò)“菜鳥(niǎo)”，要帶頭“上線”、“觸網(wǎng)”。但仍鮮有官員實(shí)名開(kāi)個(gè)人微博，政府部門(mén)也很少開(kāi)官方微博。深圳市民政局局長(zhǎng)劉潤(rùn)華成為“吃螃蟹者”之一，不僅開(kāi)通個(gè)人微博和個(gè)人博客，還開(kāi)通深圳市民政局官方微博。加上此前該局開(kāi)展殯葬改革專題網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政和網(wǎng)上發(fā)帖子幫孤兒找工作，劉潤(rùn)華可謂“深度觸網(wǎng)”的政府官員。

　　“經(jīng)濟(jì)建設(shè)是要把蛋糕做大，社會(huì)建設(shè)是要把蛋糕分好。分好蛋糕就是要公平合理地輸送社會(huì)福利。只有真正了解百姓想什么，有什么意見(jiàn)和建議，我們才能做好這份工作。”劉潤(rùn)華認(rèn)為，傳統(tǒng)的聯(lián)系群眾方式一般可以分為“下聯(lián)”和“上聯(lián)”兩種。

　　前者是由“領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)與群眾聯(lián)系”，表現(xiàn)為自上而下地聯(lián)系，由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部決定聯(lián)系哪些群眾和如何聯(lián)系，通常采取到基層走訪、掛點(diǎn)，與群眾同吃同住同勞動(dòng)，以及與困難群眾結(jié)對(duì)子等方式，許多地方甚至明確規(guī)定官員每年、每月，甚至是每周下基層的時(shí)間、次數(shù)和方式。往往容易走過(guò)場(chǎng)。后者則是由“群眾主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系”，通常采取上訪和信訪等方式，容易引發(fā)矛盾的激化，被視為社會(huì)不穩(wěn)定的因素。

　　因此，劉潤(rùn)華認(rèn)為，探索和創(chuàng)新聯(lián)系群眾的方式，在領(lǐng)導(dǎo)干部和群眾之間建立一種“互聯(lián)”的機(jī)制非常必要。為此，劉潤(rùn)華和同事們主動(dòng)觸網(wǎng)。劉潤(rùn)華說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)世界并不虛擬，完全可以與工作生活緊密結(jié)合。”

　　以平和心態(tài)看待異見(jiàn)

　　2004年，深圳市民政局開(kāi)通門(mén)戶網(wǎng)站。但由于技術(shù)的限制，這一平臺(tái)無(wú)法與百姓實(shí)時(shí)互動(dòng)。深圳市民政局也曾嘗試關(guān)于殯葬改革的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，并取得明顯的效果，但網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政只能在某一個(gè)階段推動(dòng)某一項(xiàng)具體的工作，無(wú)法成為常設(shè)的平臺(tái)。因此，在微博開(kāi)始盛行之時(shí)，盡管開(kāi)通微博的官員和政府部門(mén)都非常少，但劉潤(rùn)華還是決定“以身試網(wǎng)”。

　　“個(gè)人實(shí)名開(kāi)微博等于把自己擺到眾目睽睽的‘玻璃房子’里，不但不自在而且有一定風(fēng)險(xiǎn)。但由于是自己親自‘操刀’，所以，心里反而踏實(shí)。在處理各種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情的過(guò)程中，學(xué)到很多東西，包括運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)和應(yīng)對(duì)輿情的技巧等等，尤其是經(jīng)常面對(duì)各種不同的觀點(diǎn)，更加懂得‘和而不同’的意義，受益匪淺。”

　　劉潤(rùn)華認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)是開(kāi)放的平臺(tái)，有多種觀點(diǎn)，有偏激的意見(jiàn)，甚至有胡攪蠻纏的聲音，這都很正常。“各種不同的觀點(diǎn)都能夠在同一個(gè)平臺(tái)上得到充分的表達(dá)，是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，要與時(shí)俱進(jìn)，要以平和的心態(tài)去看待。”

　　公務(wù)員網(wǎng)上說(shuō)錯(cuò)話要負(fù)責(zé)

　　在個(gè)人微博正常運(yùn)作兩個(gè)月后，劉潤(rùn)華接連采取五個(gè)舉動(dòng)，一是開(kāi)通局機(jī)關(guān)的官方微博，二是開(kāi)通個(gè)人博客，三是把門(mén)戶網(wǎng)站與官方微博連接起來(lái)，四是實(shí)現(xiàn)個(gè)人微博與個(gè)人博客互聯(lián)，五是發(fā)動(dòng)同事和基層民政單位開(kāi)通微博，從而形成一個(gè)民政網(wǎng)絡(luò)集群?，F(xiàn)在，他的個(gè)人微博的粉絲已接近8萬(wàn)，深圳市民政局官方微博的粉絲也已超過(guò)7萬(wàn)，還帶動(dòng)羅湖區(qū)民政局開(kāi)官方微博，其他民政官員也紛紛開(kāi)個(gè)人微博。

　　對(duì)于“觸網(wǎng)”，劉潤(rùn)華最大體會(huì)是，和同事們一起克服網(wǎng)絡(luò)恐懼癥。他認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)世界不僅“可用”而且“可控”。只有深度“觸網(wǎng)”之后，才能對(duì)網(wǎng)絡(luò)有更深的了解，也才能更好地利用網(wǎng)絡(luò)的信息資源和實(shí)現(xiàn)與百姓無(wú)障礙的溝通。但劉潤(rùn)華同時(shí)提醒，網(wǎng)絡(luò)對(duì)普通網(wǎng)民和公職人員實(shí)行兩種完全不同的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。“一是對(duì)普通網(wǎng)民異常寬容，大家在網(wǎng)上可以天馬行空地神侃，甚至可以胡說(shuō)八道，除涉及敏感的政治問(wèn)題或?qū)λ诉M(jìn)行人身攻擊，一般不會(huì)被追究。二是對(duì)公職人員十分嚴(yán)苛，言行稍有不慎，便會(huì)招致‘眾口鑠金’和‘人肉搜索’等網(wǎng)絡(luò)暴力。”劉潤(rùn)華反復(fù)強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“對(duì)于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上說(shuō)錯(cuò)話是要自己買(mǎi)單的，沒(méi)有人會(huì)同情。因此，必須有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，要把握好分寸，尤其是不能?chē)W眾取寵，同時(shí)，要提高駕御網(wǎng)絡(luò)的能力和水平，審慎觸網(wǎng)。”

　　我“身先士卒”開(kāi)微博，就是要做個(gè)樣子，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)可用、可控，化解大家對(duì)網(wǎng)絡(luò)的恐懼心理，為同事們“脫敏”。

　　對(duì)于敏感問(wèn)題可以“沉默是金”，也可以“顧左右而言他”，切忌與網(wǎng)友糾纏。

　　對(duì)于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上說(shuō)錯(cuò)話是要自己買(mǎi)單的，沒(méi)有人會(huì)同情。

　　———劉潤(rùn)華