群眾通過網(wǎng)上信訪和書信向各級黨委、政府及其主要領(lǐng)導(dǎo)反映屬于公開范圍內(nèi)的信訪事項，受理單位2個工作日內(nèi)在網(wǎng)上公開受理內(nèi)容；一般性事項，5個工作日內(nèi)在網(wǎng)上公開回復(fù)信訪人辦理結(jié)果；復(fù)雜問題，15個工作日內(nèi)在網(wǎng)上公開回復(fù)信訪人辦理結(jié)果；特殊情況需要延期的，最多不超過3個月。
群眾的信訪渠道是否暢通？反映的問題有沒有得到及時解決？是哪個部門在處理？解決結(jié)果是否滿意？……今后，這些疑問都將在網(wǎng)上進(jìn)行公開，讓市民對所反映的情況能及時、直觀地了解。記者從昨日召開的信訪事項“兩公開”工作會議上獲悉，成都市將全面推行信訪事項的網(wǎng)上公開受理和公開回復(fù)，并接受滿意度測評和監(jiān)督討論；同時，這項工作還會納入目標(biāo)考核，凡是工作不得力造成重大影響的，責(zé)任單位、責(zé)任人都將被追責(zé)。
內(nèi)容程序結(jié)果都要公開
所謂的“兩公開”，就是指對群眾信訪事項實行網(wǎng)上公開受理和公開回復(fù)。“群眾通過各級政府門戶網(wǎng)站開設(shè)的信訪受理平臺或書信反映訴求后，相關(guān)部門就會在網(wǎng)上公開受理內(nèi)容、辦理程序、辦理結(jié)果，同時接受信訪人滿意度測評和其他網(wǎng)民的評價。”據(jù)市信訪局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，凡是涉及到生產(chǎn)生活、公共服務(wù)、求助類等民生問題的，都將在網(wǎng)上進(jìn)行公開。
根據(jù)市委、市政府日前下發(fā)的《關(guān)于對群眾信訪事項實行網(wǎng)上公開受理和公開回復(fù)的通知》規(guī)定，群眾通過網(wǎng)上信訪和書信向各級黨委、政府及其主要領(lǐng)導(dǎo)反映屬于公開范圍內(nèi)的信訪事項，受理單位2個工作日內(nèi)在網(wǎng)上公開受理內(nèi)容；一般性事項，5個工作日內(nèi)在網(wǎng)上公開回復(fù)信訪人辦理結(jié)果；復(fù)雜問題，15個工作日內(nèi)在網(wǎng)上公開回復(fù)信訪人辦理結(jié)果；特殊情況需要延期的，最多不超過3個月。
推諉敷衍拖延要被追責(zé)
“從今天開始，"兩公開"工作將納入目標(biāo)考核。”市信訪局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從去年開始，我市已經(jīng)在4個區(qū)（市）縣進(jìn)行了試點，今年初在全市范圍內(nèi)試行，根據(jù)試點經(jīng)驗，今后的“兩公開”工作將被考核。
根據(jù)要求，信訪部門要逐月對各責(zé)任單位辦理網(wǎng)上信訪事項到期公開率、辦結(jié)率、回復(fù)率、息訴率、群眾的滿意率等情況，進(jìn)行梳理、通報，作為年終目標(biāo)考核的重要依據(jù)，把群眾滿意度測評情況作為年度考核各級各部門社會公眾滿意度測評的依據(jù)之一。凡未按規(guī)定程序和要求辦理群眾網(wǎng)上信訪事項，出現(xiàn)推諉、敷衍、拖延辦理等情形的，市委、市政府要進(jìn)行通報批評；對因責(zé)任不落實、工作不到位而造成較大影響或嚴(yán)重后果的，要按照有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人員的責(zé)任。同時，對信訪事項已依法按政策及時妥善處理，但信訪人仍在網(wǎng)上惡意炒作、攻擊、誣陷、煽動和鬧事的，相關(guān)部門要按照有關(guān)法律法規(guī)，依法果斷處置。
【實時訪談】
不會上網(wǎng)可到鎮(zhèn)村代理網(wǎng)點投訴
問：信訪事項“兩公開”對推動問題解決有什么作用？
答：“兩公開”的關(guān)鍵點在“事前公開”，即群眾在公開平臺上提出訴求后，受理單位在辦理之前，系統(tǒng)就會自動在網(wǎng)上公開，真正把承辦單位的履職情況置于社會的監(jiān)督之下，促使其必須在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)信訪事項，并在網(wǎng)上公開回復(fù)信訪人，確保了信訪事項“件件有著落、事事有回音”。
問：不屬于公開范疇的信訪事項可以在信訪受理平臺投訴嗎？
答：不屬公開范疇的信訪事項同樣可以在“兩公開”平臺上投訴，但投訴內(nèi)容和辦理結(jié)果不會在網(wǎng)上公開，信訪人可通過在網(wǎng)上投訴系統(tǒng)自動生成的查詢碼或用戶名和密碼，對辦理結(jié)果和答復(fù)意見進(jìn)行查詢。
問：在“兩公開”平臺提出信訪事項，一定要提供自己的身份證明嗎？
答：受理平臺既受理實名投訴，也受理匿名投訴。但在提出訴求時，最好能提供信訪人的個人信息和聯(lián)系方式，以便于承辦單位及時與信訪人聯(lián)系溝通、告知辦理結(jié)果。如果采取匿名方式投訴，將不能在網(wǎng)上對答復(fù)意見進(jìn)行滿意度評價，也不能對其信訪事項進(jìn)行復(fù)查、復(fù)核。
問：“兩公開”受理平臺的網(wǎng)址是什么？
答：登錄各政府門戶網(wǎng)站都可以進(jìn)入受理平臺。進(jìn)入成都市信訪局網(wǎng)站www.cdxinfang.gov.cn，點擊“信訪受理平臺”也行。
問：家里不能上網(wǎng)或者不會使用網(wǎng)絡(luò)，怎么使用“兩公開”平臺進(jìn)行投訴？
答：我市在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）已設(shè)立了代理投訴網(wǎng)點，負(fù)責(zé)代理群眾上網(wǎng)反映鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）職責(zé)范圍內(nèi)無法解決的信訪事項。
