為科學應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，引導群眾正確反映問題，去年12月30日，江蘇省贛榆縣在百度贛榆吧開設(shè)“網(wǎng)絡(luò)連心橋”。“觀念一轉(zhuǎn)天地寬”，半年時間里，走出了一條“從被動到主動、從防控到疏導、從應(yīng)對到運用”的科學應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情、運用網(wǎng)絡(luò)民意的新路子。

　　轉(zhuǎn)防為導、變堵為疏，“網(wǎng)絡(luò)連心橋”敞開網(wǎng)民“話語權(quán)”。此前，贛榆縣建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制，選聘網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員，對贛榆政府網(wǎng)、贛榆黨建網(wǎng)、贛榆新聞網(wǎng)、百度贛榆吧、贛榆論壇等本地重點網(wǎng)站實施輿情監(jiān)控和跟帖引導。“防民之口甚于防川”，這種“被動防堵、臨陣滅火”的方法，不能從根本上化解矛盾、解決問題、消除隱患?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，縣委轉(zhuǎn)變思想觀念，在百度贛榆吧開設(shè)“網(wǎng)絡(luò)連心橋”，敞開窗口讓群眾說話。成立網(wǎng)絡(luò)新聞服務(wù)中心，按照“每帖必復、有問必答、有求必應(yīng)”的原則，對網(wǎng)民的留言及時做好正面引導、承接梳理和督促辦理等工作，確保網(wǎng)民反映問題24小時內(nèi)回應(yīng)、48小時內(nèi)答復。運行半年來，共發(fā)帖1257個，跟帖1257個，訪問量達49萬人次，“網(wǎng)絡(luò)連心橋”發(fā)揮了讓民說話、為民解困、鈍化矛盾的積極作用，全縣信訪量較去年同比下降了22.3%。

　　網(wǎng)上交心、網(wǎng)下服務(wù)，“有問題上百度”成為百姓“口頭禪”。“這個橋搭的好，但愿相關(guān)部門處理問題不要糊弄，要有理有據(jù)地處理問題，讓百姓信服，這樣網(wǎng)絡(luò)連心橋才能真正貼近百姓！期待不是作秀！”“網(wǎng)絡(luò)連心橋”開通之初，網(wǎng)民馳岳這樣質(zhì)疑。為讓百姓的話不白說，讓“網(wǎng)絡(luò)連心橋”真正發(fā)揮連心作用，縣委建立健全新聞發(fā)言人制度，制定出臺《網(wǎng)絡(luò)投訴辦理回復管理暫行辦法》，由各鎮(zhèn)各部門“一把手”擔任網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，在百度贛榆吧實名注冊，不論網(wǎng)民反映問題大小、真實如否，在接到《網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)》或網(wǎng)絡(luò)新聞服務(wù)中心電話通知后，必須在第一時間實名回復，公開事實、澄清是非，明確解決問題的方法、程序、時限等，組織人員調(diào)查了解、查實取證，在承諾時限內(nèi)將辦結(jié)情況告知網(wǎng)民，確保件件有落實、事事有回音?？h委還把“網(wǎng)絡(luò)連心橋”建設(shè)納入重點工作督查，定期編發(fā)《“網(wǎng)絡(luò)連心橋”辦理情況通報》，對回復不及時、工作不落實、推諉扯皮、敷衍塞責的單位和人員進行通報批評和責任追究。到目前，已化解網(wǎng)絡(luò)涉穩(wěn)問題13起，解決群眾合理訴求78件。“有問題上百度”已成為百姓的“口頭禪”。

　　網(wǎng)上求策、網(wǎng)絡(luò)問政，網(wǎng)絡(luò)民意化為執(zhí)政“生產(chǎn)力”。“網(wǎng)絡(luò)連心橋”在百姓與政府之間搭建了直接對話溝通的橋梁，百姓不僅可以“問事于政府”，政府也可以“問計于百姓”。圍繞用好用活“網(wǎng)絡(luò)連心橋”，整合本地重點網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)平臺資源，舉辦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識培訓班，引導各級黨組織“問計于民、求策于民”，把網(wǎng)絡(luò)民意轉(zhuǎn)化為決策的“智庫”、監(jiān)督的“利器”，提高為民執(zhí)政的能力和水平。縣委及有關(guān)職能部門圍繞沿海開發(fā)、四城同創(chuàng)、新城建設(shè)、民生工程等，開展“金點子”征集活動，廣泛征求社會各界和廣大網(wǎng)民的意見建議。今年以來，先后吸納借鑒群眾各類意見建議48條?？h紀委、縣委組織部依托“網(wǎng)絡(luò)連心橋”強化干部管理監(jiān)督常態(tài)化，及時對網(wǎng)民反映機關(guān)單位、機關(guān)干部作風、效率等方面的問題進行調(diào)查了解。一經(jīng)查實，即按有關(guān)規(guī)定追究責任，并列入干部“德”的考核和實績考核檔案。今年鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委換屆中，網(wǎng)民曝出某鎮(zhèn)工作人員私改選票，縣紀委、縣委組織部查實后，對有關(guān)人員給予了免職、留黨察看、黨內(nèi)嚴重警告等相應(yīng)黨紀政紀處分。