“虛擬社會”看起來好像是不真實、不切實際的，但事實上隨著越來越多人通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表看法、對各種話題進行討論，網(wǎng)絡(luò)虛擬社會逐漸成為現(xiàn)實社會的一個真實反映，折射出的是社情民意和群眾訴求。
但網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，有利信息和趨害信息摻雜在一起，若管理不好，將危害到現(xiàn)實社會的和諧穩(wěn)定。我市各級黨委、政府認識到“虛擬社會”的性質(zhì)和特點，及早將網(wǎng)絡(luò)管理納入社會管理工作范疇，務(wù)實統(tǒng)籌，創(chuàng)新管理，積極掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的主動權(quán)。
認識：形成輿論引導(dǎo)新格局
信息時代的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)日益成為老百姓獲取信息、反映民情和表達民意的重要渠道，由此滲透到現(xiàn)實社會的各個方面。有專家認為，在我國，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，社會影響力不容忽視。
加強對網(wǎng)絡(luò)虛擬社會的管理，為構(gòu)建和諧民生、促進經(jīng)濟社會發(fā)展營造良好輿論氛圍，越來越成為我市加快發(fā)展的共識。市委書記劉志勇在今年5月8日舉行的全市處級主要領(lǐng)導(dǎo)干部創(chuàng)新社會管理專題研討班上這樣指出：我們必須適應(yīng)形勢發(fā)展，把對虛擬社會的管理納入社會管理范疇，把網(wǎng)絡(luò)虛擬社會與現(xiàn)實社會的管理統(tǒng)籌結(jié)合起來，積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，建立網(wǎng)上動態(tài)管理機制，形成輿論引導(dǎo)新格局。
市委宣傳部有關(guān)負責人表示，網(wǎng)絡(luò)輿論具有傳播快、覆蓋廣、影響大的特點，如果有關(guān)部門對網(wǎng)絡(luò)輿情不聞不問，或者總是遮遮掩掩，很容易使公眾對政府和有關(guān)部門產(chǎn)生誤解，并被不懷好意者夸大、歪曲，最終陷各項工作于被動局面，累及整個社會管理。
推進：掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)
“網(wǎng)絡(luò)是了解民意、服務(wù)群眾的重要平臺，也是進一步推進政務(wù)公開、第一時間發(fā)現(xiàn)和化解不和諧因素等社會管理領(lǐng)域諸多癥結(jié)的有效途徑。我們要掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的主動權(quán)，直接回應(yīng)群眾需求。”為促使虛擬社會管理上臺階，市委、市政府下定決心直擊網(wǎng)絡(luò)。
利用人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、廣西新聞網(wǎng)、梧州零距離網(wǎng)等重點網(wǎng)絡(luò)宣傳媒體，梧州市主動加強網(wǎng)上輿論陣地建設(shè)，圍繞中心工作和重點活動，如建設(shè)“一帶兩地一樞紐一園區(qū)”，開展“三個年活動”等，以新聞發(fā)布會、網(wǎng)絡(luò)圖文直播、網(wǎng)絡(luò)訪談等形式，大力宣傳我市發(fā)展所取得的成就和優(yōu)越的投資環(huán)境、旅游資源和人文環(huán)境，為加快發(fā)展營造良好的內(nèi)部和外部輿論氛圍。
去年8月，梧州市在梧州零距離網(wǎng)推出網(wǎng)絡(luò)問政平臺——零距離問政，開設(shè)“書記市長信箱”、“有事要問”、“直播室”、“民生曝光臺”等板塊，成為全區(qū)第一個專門的網(wǎng)絡(luò)問政工作平臺。開通當天，劉志勇率先做客梧州零距離網(wǎng)站直播室，與網(wǎng)民在線交流，引起網(wǎng)民熱烈響應(yīng)，預(yù)告帖子發(fā)出僅僅一天多時間，網(wǎng)民跟帖就達到300多條，紛紛就各自關(guān)心的梧州發(fā)展問題提出疑問和見解。今年我市“兩會”召開期間，市長王凱到梧州零距離網(wǎng)站直播室做客時，當場做出的公交車票價由1.2元降為1元的承諾，尤其得到網(wǎng)友們的熱烈回應(yīng)。
“其實，網(wǎng)民代表的就是一部分群眾，最關(guān)心的依然是關(guān)乎群眾切身利益的問題，多是希望通過表達和參與，讓政府部門了解民情民意，督促問題和事件得到公正解決。”網(wǎng)友“直白的松鼠”說，零距離問政這個與政府直接對話的窗口，構(gòu)筑了一條暢通的民意通道，公開、透明的運作模式，促進了群眾“問事于政府”和政府“問政于人民”的有效開展，促進網(wǎng)絡(luò)輿論積極向上、互動良好。據(jù)了解，去年到今年一季度，網(wǎng)絡(luò)問政共收到網(wǎng)民的各類問題超過1300條，問題涉及“三農(nóng)”、交通、環(huán)保、就業(yè)、城建等各個方面，絕大多數(shù)都得到了有關(guān)部門的答復(fù)。
鞏固：及時發(fā)布準確權(quán)威消息
面對網(wǎng)絡(luò)的利與弊，市委常委、政法委書記竺坤松曾指出，一方面，網(wǎng)絡(luò)日益成為改進政府工作的重要陣地以及群眾行使知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、利益保障權(quán)的重要場所；另一方面，因為網(wǎng)絡(luò)世界的虛擬性，不同聲音混雜其中，有害信息難以篩選，一些群體性、突發(fā)性、負面性事件在網(wǎng)上形成熱炒，一定程度上誤導(dǎo)了民眾，造成了負面影響，給各級政府工作帶來被動。因此，對有害信息的監(jiān)管工作必須不斷加強和完善。
如何打擊虛假新聞和信息。市宣傳部門與公安部門開展了多次互聯(lián)網(wǎng)虛假和低俗信息整治工作，加強對網(wǎng)絡(luò)的實時動態(tài)管控，在主要新聞網(wǎng)站首頁公布虛假新聞信息舉報電話和郵箱，對于捕風捉影、道聽途說、甚至侮辱謾罵、造謠誹謗的行為，以及有關(guān)網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為，進行嚴厲打擊。
近年來，市公安機關(guān)還將互聯(lián)網(wǎng)安全管理工作關(guān)口前移、責任前置，通過網(wǎng)上公安局警務(wù)室建設(shè)、網(wǎng)警互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)、在本地重點論壇社區(qū)（如紅豆社區(qū)梧州論壇）創(chuàng)建網(wǎng)警ID等虛擬社會管理新舉措，開創(chuàng)警民互動、群防群治的互聯(lián)網(wǎng)安全管理工作新局面。
今年3月17日，受日本核電站爆炸引發(fā)核泄漏的影響，梧州市出現(xiàn)搶購食鹽現(xiàn)象，網(wǎng)上謠言四起，加劇群眾的恐慌。事發(fā)后，宣傳部門迅速組織鹽業(yè)、物價、衛(wèi)生、環(huán)保等部門在梧州零距離網(wǎng)上辟謠，公布我市食鹽儲備、銷售情況，向群眾解釋抗輻射知識，很快穩(wěn)定了市民情緒，食鹽價格得以控制，供應(yīng)趨于平穩(wěn)。
“應(yīng)對流言，最好的辦法就是及時發(fā)布準確權(quán)威的有關(guān)信息，搶占主動權(quán)、話語權(quán)，安撫網(wǎng)民的情緒。”市委宣傳部網(wǎng)絡(luò)宣傳管理科負責人說。同樣，今年3月20日發(fā)生在兩廣市場的“詐彈”事件，也在有關(guān)部門迅速組織通稿，趕在突發(fā)事件處置黃金四小時內(nèi)向市民公布真相之后，封堵了網(wǎng)民的各種猜疑和謠言，穩(wěn)定了民心。
由于措施得當，梧州市去年以來發(fā)生的幾起網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件，都得到較為穩(wěn)妥的處置。
