沈陽“民聲微博”將開通 市民可到政府網(wǎng)站“織圍脖”

　　今天（5月14日），沈陽市政府主辦，沈陽市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦承辦的“96123沈陽市民服務(wù)熱線”升級改版暨“民聲微博”正式開通，市紀(jì)委常委張淼就“96123沈陽市民服務(wù)熱線”升級改版和“民聲微博”開通有關(guān)情況回答了本報(bào)記者提問。

　　記者：為什么要對“96123沈陽市民服務(wù)熱線”進(jìn)行升級改版?

　　張淼：2009年9月，中紀(jì)委提出“要積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題”，按照市政府的決定，市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦，整合了全市316個(gè)訴求電話、網(wǎng)站、信箱，建立“96123沈陽市民服務(wù)熱線”。“96123沈陽市民服務(wù)熱線”采取統(tǒng)一受理、分頭辦理、直接反饋、公開監(jiān)督的工作模式，開通一年半，受理群眾訴求416萬件，辦結(jié)率99.94%，深受社會(huì)各界的關(guān)注和廣大市民的歡迎。

　　今年年初，市委、市政府提出全面推進(jìn)軟環(huán)境建設(shè)，對民意訴求反饋工作提出了更高的要求，為適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，進(jìn)一步提升軟環(huán)境建設(shè)，服務(wù)企業(yè)發(fā)展，適應(yīng)群眾需求，我們以“制度加科技”為核心和手段，對“96123沈陽市民服務(wù)熱線”進(jìn)行了升級改版。

　　記者：升級改版后的“96123沈陽市民服務(wù)熱線”與原來相比有哪些特點(diǎn)?

　　張淼：升級改版后的“96123沈陽市民服務(wù)熱線”主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是創(chuàng)新了糾風(fēng)工作方式，建立了三級互聯(lián)互通的工作網(wǎng)絡(luò)，極大地節(jié)約了成本提高了效率;二是整合了全市訴求資源，在黨和政府與群眾、企業(yè)之間搭建了一座相互溝通的橋梁，成為推動(dòng)政府改進(jìn)工作，維護(hù)群眾的企業(yè)合法權(quán)益的主渠道。三是改進(jìn)了政風(fēng)行風(fēng)評議辦法，所有考核評議內(nèi)容全部量化并在網(wǎng)上進(jìn)行，形成了一套客觀、公正、公平且行之有效的政風(fēng)行風(fēng)評議機(jī)制。四是推動(dòng)了全市軟環(huán)境建設(shè)，形成了解決軟環(huán)境問題的良性工作循環(huán)體系，有力推動(dòng)了軟環(huán)境建設(shè)的不斷提升。

　　記者：請介紹為什么要開通“民聲微博”。

　　張淼：開通“民聲微博”是提升我市軟環(huán)境建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措。“微博”是近幾年隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型的網(wǎng)絡(luò)載體，其特點(diǎn)是互動(dòng)、即時(shí)、方便、傳播快。“民聲微博”就是充分利用這一特點(diǎn)，將“微博客”與“96123沈陽市民服務(wù)熱線”相結(jié)合，建立的新型了解社情民意、解決群眾訴求、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)平臺。“民聲微博”試運(yùn)行兩個(gè)月，就有2000余家單位、5萬多網(wǎng)民注冊，發(fā)帖量20余萬條，解決群眾訴求1.2萬余件，成為“96123沈陽市民服務(wù)熱線”有力的輔助平臺。

　　記者：在“民聲微博”上訴求有什么要求?

　　張淼：首先，“民聲微博”正式開通后，群眾發(fā)帖量很大，屏幕刷新很快，為使政府部門和公共服務(wù)行業(yè)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾訴求、并快速解決問題，建議用戶按照“@解決問題的部門(如果不知道該部門是否已經(jīng)注冊，請使用搜索功能進(jìn)行查詢)+需要解決的問題”的程序進(jìn)行訴求。其次，“民聲微博”和“96123沈陽市民服務(wù)熱線”一樣，涉及信訪、司法和訴訟的問題不在訴求范圍之內(nèi)。

　　記者：“96123沈陽市民服務(wù)熱線”和“民聲微博”在受理范圍和辦理時(shí)限上有什么不同?

　　張淼：“96123沈陽市民服務(wù)熱線”和“民聲微博”受理范圍有一定區(qū)別，“民聲微博”側(cè)重受理咨詢、簡單的求助和投訴，疑難的求助和投訴轉(zhuǎn)“96123沈陽市民服務(wù)熱線”處理，不受理舉報(bào)類訴求;咨詢、簡單的求助和投訴一日內(nèi)辦結(jié)完成，復(fù)雜的求助和投訴三日內(nèi)辦結(jié)完成。“96123沈陽市民服務(wù)熱線”側(cè)重受理復(fù)雜、疑難的求助和投訴以及舉報(bào)類訴求;咨詢和求助5個(gè)工作日辦理完成，投訴15個(gè)工作日辦理完成，舉報(bào)45個(gè)工作日辦理完成。

　　此外，為保證群眾訴求能夠得到及時(shí)解決，市政府糾風(fēng)辦分別對各單位“96123沈陽市民服務(wù)熱線”、“民聲微博”工作情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為全市民主評議、績效考評的重要依據(jù)。