5月11日，記者從唐山市電子政務管理辦公室了解到，今年1至4月份，唐山市民公共服務熱線市縣兩級共受理各類群眾訴求126832件。

　　統(tǒng)計顯示，所受理的群眾訴求包括熱線電話124037個、電子郵件2149封，其余為傳真、信件等。立案交辦9031件，交辦辦結(jié)7600件，在辦1431件，抽查回訪群眾滿意率96.31%。

　　據(jù)了解，1至4月份，唐山市民公共服務熱線在承辦系統(tǒng)改變、部分承辦體系發(fā)生變化和承辦任務不斷加大的情況下，取得了較好地辦理實效。但仍有個別承辦單位對熱線承辦工作重視程度不夠，辦理情況還有待進一步提高。

　　根據(jù)1至4月份唐山市民公共服務熱線各承辦單位辦理情況，唐山市電子政務管理辦公室要求各承辦單位要明確辦理程序，提出辦理要求，限定辦理時限，切實提高辦理效率，增強辦理實效；同時，認真調(diào)查處理，及時辦理答復，確保群眾訴求落到實處。并加強對群眾訴求的分析，定期總結(jié)匯總涉及本部門工作的群眾關(guān)注點和合理化建議，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。