青年時(shí)報(bào)訊 政府開(kāi)微博，如今已經(jīng)不是一件新鮮事。但在五一小長(zhǎng)假期間，浙江省旅游局利用微博“送票”請(qǐng)四方游客到西溪濕地來(lái)觀光不說(shuō)，還在微博“簽名”中掛出了質(zhì)量監(jiān)督的電話(huà)“五一小長(zhǎng)假，哪里去？詩(shī)畫(huà)江南，山水浙江。浙江旅游竭誠(chéng)歡迎您！來(lái)了滿(mǎn)意請(qǐng)告訴您的朋友，不滿(mǎn)意請(qǐng)告訴我們。監(jiān)督投訴電話(huà)：96118”，這一舉措迎來(lái)頗多贊許。

　　浙江省旅游局的官方微博，從開(kāi)出到現(xiàn)在，正好一個(gè)月的時(shí)間。這次五一節(jié)掛出的“新簽名”，率先引起了亞太總裁協(xié)會(huì)中國(guó)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)闕志華的注意，他在小長(zhǎng)假第一天，就對(duì)此給出了“浙江省旅游局官方微博有態(tài)度”的好評(píng)。

　　為什么要開(kāi)微博，又要將監(jiān)督電話(huà)放上網(wǎng)絡(luò)？負(fù)責(zé)主持工作的省旅游局信息中心副主任汪成設(shè)表示，這是為了更好地進(jìn)行服務(wù)，不僅是浙江本地游客，更多的是將浙江作為目的地的外地游客。“我們有浙江旅游網(wǎng)，但上面發(fā)布的都是政務(wù)信息，只有業(yè)內(nèi)人士會(huì)關(guān)注。游客要得到及時(shí)有用的旅游資訊，想得到有用的幫助，怎么辦？就開(kāi)個(gè)微博吧。”而之所以大方公布監(jiān)督電話(huà)，汪主任說(shuō)，一來(lái)將號(hào)碼印在雜志、報(bào)紙上很多時(shí)候會(huì)產(chǎn)生“投放無(wú)效”的情況（比如外省游客不了解情況投訴無(wú)門(mén)），二來(lái)用廣告的形式“告知”也會(huì)浪費(fèi)政府財(cái)力。“既然用傳統(tǒng)的方式無(wú)法令監(jiān)督渠道公開(kāi)暢通，不如把號(hào)碼告訴更多人，請(qǐng)大家一起來(lái)做監(jiān)督這件事。”他說(shuō)，@浙江省旅游局的新浪微博，很官方但又“很平民”。好消息是，監(jiān)督電話(huà)在微博上公布了三天，通過(guò)微博進(jìn)行投訴的游客人數(shù)為“0”。

　　“我們還在努力做一件事，就是今后利用微博進(jìn)行投訴的游客，能第一時(shí)間聯(lián)系上質(zhì)監(jiān)部門(mén)，形成一條暢通的渠道。微博、質(zhì)監(jiān)電話(huà)、景區(qū)、旅游部門(mén)等互相連通，成為一個(gè)完善的投訴體系。這一天不會(huì)太遠(yuǎn)。”汪成設(shè)主任透露，這一方案以期在十一黃金周試行。

　　此外，“@浙江省旅游局”的官方微博還及時(shí)發(fā)布了五一期間杭州臨安浙西大峽谷和浙西天池景區(qū)五一小長(zhǎng)假停業(yè)的消息，避免游客“空跑一趟”掃興而歸。“接下來(lái)，我們會(huì)要求各個(gè)地市的旅游局、大景區(qū)都開(kāi)出微博來(lái)，多一些渠道服務(wù)游客。”汪成設(shè)說(shuō)。