4月28日，濟(jì)南市旅游局局長(zhǎng)王鐵志帶領(lǐng)市場(chǎng)開發(fā)處、監(jiān)督管理處、規(guī)劃發(fā)展處、市旅游投訴中心、市旅游培訓(xùn)中心等有關(guān)處室負(fù)責(zé)人接聽12345熱線，并通過(guò)濟(jì)南政府網(wǎng)及12345短信平臺(tái)與市民互動(dòng)，就我市旅游資源開發(fā)、旅游宣傳營(yíng)銷、旅游行業(yè)監(jiān)管、旅游市場(chǎng)整治和旅游從業(yè)人員培訓(xùn)等方面問(wèn)題與市民進(jìn)行交流、溝通。廣大市民踴躍參與，在近一小時(shí)的接聽時(shí)間內(nèi)，12345熱線受理相關(guān)市民來(lái)電127個(gè)，接收短信12條，通過(guò)政府網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)辦理信息27條。王鐵志表示，12345熱線開通以來(lái)，市旅游局高度重視熱線工作，將12345市民服務(wù)熱線的辦理工作，作為全市旅游系統(tǒng)打造泉城特色旅游的重要抓手來(lái)對(duì)待，通過(guò)熱線集中民意，將市民的意見、建議及反映的問(wèn)題逐件逐項(xiàng)認(rèn)真調(diào)查研究，在第一時(shí)間給予滿意答復(fù)。下一步，市旅游局將把“12345”作為全市旅游系統(tǒng)統(tǒng)一的咨詢、服務(wù)、監(jiān)督熱線，按照市民群眾所需、所盼、所求，整合我市旅游資源，大力發(fā)展泉城特色旅游。