4月28日，濟南市旅游局局長王鐵志帶領(lǐng)市場開發(fā)處、監(jiān)督管理處、規(guī)劃發(fā)展處、市旅游投訴中心、市旅游培訓中心等有關(guān)處室負責人接聽12345熱線，并通過濟南政府網(wǎng)及12345短信平臺與市民互動，就我市旅游資源開發(fā)、旅游宣傳營銷、旅游行業(yè)監(jiān)管、旅游市場整治和旅游從業(yè)人員培訓等方面問題與市民進行交流、溝通。廣大市民踴躍參與，在近一小時的接聽時間內(nèi)，12345熱線受理相關(guān)市民來電127個，接收短信12條，通過政府網(wǎng)現(xiàn)場答復辦理信息27條。王鐵志表示，12345熱線開通以來，市旅游局高度重視熱線工作，將12345市民服務熱線的辦理工作，作為全市旅游系統(tǒng)打造泉城特色旅游的重要抓手來對待，通過熱線集中民意，將市民的意見、建議及反映的問題逐件逐項認真調(diào)查研究，在第一時間給予滿意答復。下一步，市旅游局將把“12345”作為全市旅游系統(tǒng)統(tǒng)一的咨詢、服務、監(jiān)督熱線，按照市民群眾所需、所盼、所求，整合我市旅游資源，大力發(fā)展泉城特色旅游。