“我是來自某個地方、某個年齡段的需要某項服務的人”，只要帶著這樣的想法點擊網(wǎng)站，就可以迅速找到自己所需

　　不斷更換的美麗風景圖片，醒目的楓葉紅和白色底色，英語和法語兩種語言的選擇按鈕，構成了加拿大政府網(wǎng)站的進站頁面。加拿大國家網(wǎng)站（www.canada.gc.ca）建立于2001年1月，是加拿大所有聯(lián)邦網(wǎng)站的服務“總站”。

　　點擊進入網(wǎng)站首頁，上方出現(xiàn)一條標語：“加拿大：一個強大而自由的真實北方”。首頁由3部分內容組成：熱門新聞、熱門服務的快速鏈接，以及一個信息搜索框。整個網(wǎng)站的設置簡潔大方，以服務為中心的特色非常明顯。

　　在使用加拿大政府網(wǎng)站查找信息的過程中，能夠從許多方面感受到網(wǎng)站人性化的一面。例如，網(wǎng)站有兩個搜索框，一個可以任意鍵入搜索內容，另一個位于主頁的搜索框則預設了11個搜索詞條，供用戶選擇。例如“想找工作”，“出國旅行”，“在線購物”，“慈善捐贈”等等。而如果點擊第12個詞條“更多”，則能夠進入熱門話題前25名的內容一覽，從中尋找感興趣的話題。

　　筆者點擊了排名第一的熱門話題“我怎樣開始做生意”，立即進入了一個分類更細的查詢頁面，同時，在這里還可以提交個人的搜索習慣。用戶通過設定商貿(mào)活動的類型、所在地區(qū)，更快捷地搜索到自己想要的信息。

　　網(wǎng)站同時提供了“按服務內容”與“按部門”兩種搜索方式。在“資源中心”欄目中，用戶可以按照開頭字母查到各個部門，如農(nóng)業(yè)部、商務部等，也可以查到已經(jīng)分類的服務項目。在不知道某項服務是由哪個部門提供的情況下，一樣能快捷地找到自己需要的事項。

　　該網(wǎng)站的“服務項目”也是按照“本國居民入口”、“貿(mào)易服務入口”和“國際服務入口”進行分類的，體現(xiàn)了對象化服務的特點。筆者點擊進入“本國居民入口”后，出現(xiàn)了“兒童”、“殘疾人”等更加細致的分類，并且針對每類人都推薦了熱門服務項目。

　　在服務內容上，加拿大政府網(wǎng)也充分體現(xiàn)了它的便捷細致。它將服務分為兩類，“生活服務”包括求職、組建家庭、生子等；“主題服務”則包括“教育與培訓”、“法律咨詢”等項目。用戶還可以注冊自己的賬號，在網(wǎng)站上完成雇傭保險、養(yǎng)老金等業(yè)務。

　　“我是來自某個地方、某個年齡段的需要某項服務的人”，只要帶著這樣的想法點擊網(wǎng)站，就可以迅速找到自己所需。而事實上，這樣一個政府網(wǎng)站，它的工作是由各個部門共同參與的。也許正是這種以用戶需求為中心，將各部門的服務有效整合的做法，使得加拿大政府網(wǎng)站功能日趨完善，并借此再次促進了用戶的增加，以形成良性循環(huán)。