“不到2分鐘就拿到了個(gè)人存保證明，實(shí)在是太方便了！”8月18日，因小孩落戶來到昆明市盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打印社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人參保證明的市民馬先生對(duì)記者說，社保自助服務(wù)終端省去了傳統(tǒng)排隊(duì)取號(hào)、復(fù)印材料、手動(dòng)錄入等流程，大大提高了效率，方便了辦事群眾。

　　“設(shè)立自助服務(wù)區(qū)只是我們十大便民新舉措其中的一項(xiàng)?！北P龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局局長(zhǎng)鄭連剛介紹，為進(jìn)一步優(yōu)化盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)，更好地服務(wù)群眾和企業(yè)，于今年6月19日啟用新政務(wù)服務(wù)中心按“人性化、智能化、現(xiàn)代化”的理念和“政務(wù)服務(wù)，服務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)”的原則進(jìn)行了建設(shè)和運(yùn)行，搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作快車，推出“十大”便民利民新舉措，服務(wù)內(nèi)容和形式全面升級(jí)換代成“3.0”版本。

　　“一窗式”綜合辦理讓群眾少跑腿

　　按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和“一號(hào)申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一窗出證”模式，結(jié)合“數(shù)字盤龍”建設(shè)，中心打造了“一窗式”政務(wù)服務(wù)體系，率先在云南省試點(diǎn)推行政務(wù)服務(wù)“一窗式”綜合辦理三級(jí)聯(lián)動(dòng)和網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)工作。

　　目前，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已將衛(wèi)計(jì)、環(huán)保、住建等19個(gè)部門的282個(gè)事項(xiàng)納入“一窗式”辦理，其中行政許可89項(xiàng)，公共服務(wù)67項(xiàng)，內(nèi)部審批9項(xiàng)；完成網(wǎng)上審批辦事指南282項(xiàng)、電子證照117項(xiàng)的采集，讓辦事群眾可以在一個(gè)窗口辦理完成19個(gè)部門的所有事項(xiàng)。梳理和承諾“最多跑一次”事項(xiàng)85項(xiàng)，通過“一窗式”綜合辦理服務(wù)，達(dá)到了最大程度的利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵。

　　“三化”服務(wù)提效率暖人心

　　為體現(xiàn)人性化服務(wù)，盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)新中心樓內(nèi)設(shè)置了多個(gè)不同類別的自助服務(wù)區(qū)，為市民提供證件掃描、自助申報(bào)等服務(wù)；按照“政務(wù)客廳”的理念，設(shè)置了咖啡吧、創(chuàng)客空間、母愛十平方等設(shè)施，為辦事群眾提供溫馨舒適的環(huán)境；學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站負(fù)責(zé)對(duì)辦事群眾進(jìn)行引導(dǎo)、分流、秩序維護(hù)等工作；“迎送站立式服務(wù)”和“五聲工作法”也讓“微笑服務(wù)、愛心服務(wù)”融入整個(gè)政務(wù)服務(wù)，拉近了與辦事群眾的距離；引入免費(fèi)法律咨詢服務(wù)、代辦公司注冊(cè)服務(wù)、會(huì)計(jì)代理記賬業(yè)務(wù)、EMS郵政快遞等第三方服務(wù)，讓辦事群眾“最多跑一次”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自遷入新中心至今，已為群眾提供免費(fèi)法律服務(wù)240余次，免費(fèi)代辦注冊(cè)公司18家，提供免費(fèi)快遞4200余人次。

　　此外，中心還通過開通“盤龍政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)及實(shí)行無聲叫號(hào)和短信提醒等舉措為辦事群眾提供智能化、現(xiàn)代化的服務(wù)。

　　打造一流投資服務(wù)平臺(tái)

　　按照盤龍區(qū)委、區(qū)政府投資服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)的要求，區(qū)政務(wù)局不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，積極發(fā)揮“盤龍區(qū)行政審批服務(wù)隊(duì)”的作用，率先在全市設(shè)立投資項(xiàng)目集中審批窗口，對(duì)投資項(xiàng)目審批報(bào)件分類處理、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦、協(xié)調(diào)審批和跟蹤服務(wù)。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心四樓專門設(shè)置“K”區(qū)投資服務(wù)“一站式”窗口和招商引資洽談室，為投資者和辦事群眾開辟“綠色通道”，為投資項(xiàng)目、樓宇經(jīng)濟(jì)推行“預(yù)約辦理、上門辦理、代辦業(yè)務(wù)、全程免費(fèi)服務(wù)”，凡是要件齊全、符合法定政策規(guī)定的項(xiàng)目“及時(shí)辦”；審核上報(bào)的項(xiàng)目“幫助辦”；涉及多家審批的項(xiàng)目“聯(lián)合辦”；對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)樓宇開辟“綠色通道”和并聯(lián)審批，實(shí)行行政審批事項(xiàng)集中辦理，強(qiáng)化全區(qū)投資服務(wù)的意識(shí)和職責(zé)，為到盤龍投資的企業(yè)降低行政成本、縮短審批時(shí)限、提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)客商“零距離”、辦事效率“零延誤”、審批環(huán)節(jié)“零障礙”。

　　近期，區(qū)政務(wù)局積極發(fā)揮“行政審批服務(wù)隊(duì)”的職能作用，通過政務(wù)中心“綠色通道”和并聯(lián)審批制度等措施，極大縮短了審批時(shí)限，促進(jìn)了一批投資項(xiàng)目的落地。

　　下一步，盤龍區(qū)政務(wù)中心將用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)+公共資源+投資服務(wù)”思維方式和工作模式，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、壓縮辦理時(shí)限、推進(jìn)并聯(lián)審批、創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展，打通服務(wù)群眾的“最后一厘米”，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，讓企業(yè)和群眾共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的發(fā)展成果。