8月23日，記者從濰坊市公安局召開的新聞發(fā)布會上了解到，濰坊市公安局110報警服務(wù)臺與濰坊市12345政務(wù)服務(wù)熱線積極對接，加強聯(lián)動。110接到非警務(wù)類群眾訴求事項，即時通過三方通話、平臺推送等方式推送到12345熱線。為了節(jié)約警務(wù)資源更好的服務(wù)群眾，對不屬于公安機關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的110來電，公安機關(guān)將依法依規(guī)不再受理。

　　濰坊市110自1996年開通以來，從最初的只能接收電話報警發(fā)展到電話語音、短信、網(wǎng)絡(luò)都受理報警，接警量從最初的年1萬余起發(fā)展到年200余萬起，僅2016年，全市就接警212萬余起，直接指揮抓獲違法犯罪嫌疑人2400余人，破獲各類案件2000余起，先后指揮救助、服務(wù)群眾4.3萬人次。危難險急時刻撥打110的觀念已深入民心，成為廣大群眾的第一選擇。

　　110開通之初，作為唯一的政府服務(wù)類熱線，公安機關(guān)牽頭受理了大量非警務(wù)報警求助。隨著社會經(jīng)濟迅猛發(fā)展，非警務(wù)警情急劇增多，以2016年為例，需要公安機關(guān)出警處置的警務(wù)警情75萬起，占53.7%；需公安機關(guān)及其他相應(yīng)部門聯(lián)合處置的非警務(wù)警情1萬起，占0.77%；屬于其他部門受理的非警務(wù)警情63萬起（主要以糾紛和求助為主），占45.53%。

　　大量非警務(wù)警情擠占了公安機關(guān)有限的應(yīng)急警務(wù)資源，擠占了真正處于危險境地的受害群眾第一時間得到救助的寶貴機會。同時，公安機關(guān)受職能所限，對非警務(wù)警情處置往往難以達到專業(yè)要求，群眾利益訴求得不到及時圓滿解決的情況時有發(fā)生。

　　為健全完善群眾訴求反映處理機制，著力解決事關(guān)群眾切實利益的突出問題，7月28日，濰坊市委、市政府出臺了《關(guān)于進一步加強政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)完善群眾訴求反映處理機制的意見》（濰發(fā)[2017]19號），明確規(guī)定“實現(xiàn)與110報警服務(wù)臺聯(lián)動對接，110接到非警務(wù)類群眾訴求事項，即時通過三方通話、平臺推送等方式推送到12345熱線。同時，12345熱線接到的警務(wù)類事項即時推送至110，實現(xiàn)兩個平臺數(shù)據(jù)實時流轉(zhuǎn)、雙向推送”。

　　今后，對不屬于公安機關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的110來電，公安機關(guān)將依法依規(guī)不再受理，建議廣大市民群眾在有相關(guān)利益訴求時，直接撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線或向?qū)I(yè)部門求助。對報謊報警情或撥打騷擾電話等惡意擠占公共應(yīng)急資源的，公安機關(guān)將依法予以打擊處理。

　　110報警服務(wù)臺與12345政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)動，實現(xiàn)了非警務(wù)警情處置專業(yè)化、規(guī)范化，是惠民利民的系統(tǒng)工程。借此機會，呼吁廣大市民群眾理性對待自己的求助和訴求，正確選擇訴求渠道，實現(xiàn)專門業(yè)務(wù)由專業(yè)部門處理，真正使合理訴求得到及時有效的受理和解決。