云南網(wǎng)訊 4月2日下午，昆明市市政府在呈貢行政中心舉行2011年全市熱線工作會議。會上，昆明市人民政府市長熱線電話辦公室主任林遠輝稱，去年一年，全市熱線工作不斷創(chuàng)新，成效突出，亮點增多，呈現(xiàn)“工作常干常新”的良好發(fā)展態(tài)勢，其中網(wǎng)絡(luò)問政在實踐中取得巨大成效。自2010年4月，市長熱線辦與云南網(wǎng)聯(lián)合開通了“民聲大聯(lián)動”頻道后，一共公布熱線信息500多條，接收市民反映情況84條，辦理20多件，并進行了網(wǎng)上回復(fù)，得到了網(wǎng)民的認可。

　　林遠輝說，2011年是“十二五”的開局之年，也是熱線工作發(fā)展的關(guān)鍵一年，做好2011年的熱線工作，對于實現(xiàn)全市熱線工作跨越式科學(xué)發(fā)展，具有十分重要的意義。接下來，市長熱線將在工作模式、工作機制、辦理力度、工作領(lǐng)域上尋求進一步的突破。

　　據(jù)了解，針對交通、城市建設(shè)、貧困群眾生活困難等群眾反映較多的問題，林遠輝說，市長熱線辦要求所有工作人員把工作的著力點放在基層，多到困難大、矛盾多的地方去，多到群眾意見大的地方去，進行深入細致的調(diào)查研究，準確掌握第一手資料，尋找化解矛盾、為群眾辦事的依據(jù)和辦法。

　　昆明市市政府秘書長趙學(xué)鋒在會上強調(diào)，市長熱線作為社情民意的“晴雨表”、表達群眾訴求的“直通車”、黨和政府與人民群眾的“連心橋”，作用發(fā)揮正當(dāng)其時、正逢其機。民聲牽社情、家事連國事，市長熱線涉及的民生工作具有廣泛而深刻的內(nèi)涵，是一項必須持續(xù)抓好、抓實而且不能間斷的重要任務(wù)。

　　市長熱線新亮點

　　亮點1：“接電服務(wù)外包”穩(wěn)步推進，接通率、滿意率持續(xù)提高。

　　亮點2：網(wǎng)絡(luò)問政研究實踐出成效。

　　亮點3：承接96128工作服務(wù)到位，落實陽光政府四項制度效果顯著。

　　亮點4：加強媒體合作，不斷提升市長熱線工作的知曉度、知名度。

　　亮點5：開通“民聲大聯(lián)動”頻道，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拓寬政府與民眾溝通的新渠道，探索“網(wǎng)絡(luò)問政”新領(lǐng)域。

　　亮點6：采取新聞宣傳報道的形式慶祝市長熱線成立十周年，舉辦了別開生面的民情懇談會，取得了良好的社會效應(yīng)。

　　亮點7：及時捕捉和上報信息，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)，促進社會熱點、難點問題的解決。

　　亮點8：主動出擊，探求資源整合之路，促進熱線服務(wù)的跨越發(fā)展。