在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中，貴州省獨(dú)山縣通過開設(shè)“網(wǎng)上信訪”專欄，暢通民情渠道，引領(lǐng)和帶動(dòng)全縣黨員干部“知民情，解民難”，切實(shí)在轉(zhuǎn)變作風(fēng)、為民服務(wù)中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

　　主動(dòng)貼近群眾，把“網(wǎng)上信訪”打造成拉近干群距離的橋梁。為暢通群眾訴求渠道，解決群眾反映的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)”問題，獨(dú)山縣在黨政信息門戶網(wǎng)站開通“網(wǎng)上信訪”專欄，主要受理公民、法人或其他組織對(duì)縣委、縣政府以及相關(guān)工作部門監(jiān)督、投訴、咨詢曝光、建議等，廣大網(wǎng)民和群眾可以直接與縣委書記交流情況、反映問題。作為黨委和群眾“網(wǎng)絡(luò)面對(duì)面、接觸零距離”的平臺(tái)，獨(dú)山縣“網(wǎng)上信訪”在解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾等方面發(fā)揮著重要作用。自2010年9月以來，通過“網(wǎng)上信訪”共收到各類信件64件，其中，涉及城管、交通、公安等民生問題28件，已辦理答復(fù)25件；咨詢類16件，答復(fù)16件；意見建議類9件，經(jīng)書記批復(fù)已由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門參閱4條；感謝信4件；其他7件，辦結(jié)率達(dá)95%。

　　規(guī)范工作流程，把“網(wǎng)上信訪”打造成為民辦實(shí)事的平臺(tái)。為充分發(fā)揮“網(wǎng)上信訪”平臺(tái)的作用，獨(dú)山縣不斷完善制度，改進(jìn)辦法，使之與黨委政府的各項(xiàng)工作相聯(lián)系，形成長(zhǎng)效機(jī)制。一是集中受理，專人負(fù)責(zé)。成立專門機(jī)構(gòu)，由縣委辦公室牽頭，明確專職人員在每天打開“網(wǎng)上信訪”工作平臺(tái)，將信件反映的問題逐一登記歸檔，編印成《網(wǎng)絡(luò)輿情信息》呈縣委書記閱批。截至目前，共編發(fā)了《網(wǎng)絡(luò)輿情信息》11期。二是歸口辦理，限時(shí)辦結(jié)。書記閱批后，及時(shí)轉(zhuǎn)到各批辦具體部門、具體責(zé)任人，并規(guī)定辦理時(shí)限。對(duì)群眾反映的一般性問題，要求承辦單位在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，重要問題于15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，因情況特殊需延長(zhǎng)辦理時(shí)限的，必須提前3個(gè)工作日提出延期申請(qǐng)并說明理由。通過加強(qiáng)管理，從“取信——登記——批示——辦理”，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能有具體人員抓、具體部門管、具體時(shí)間規(guī)定，辦事流程清楚，責(zé)任明確，有效防止了推諉拖拉、敷衍塞責(zé)現(xiàn)象的出現(xiàn)，確保群眾反映的問題事事有結(jié)果、件件有回音。

　　狠抓督促落實(shí)，把“網(wǎng)上信訪”打造成真正的惠民工程。將辦理“網(wǎng)上信訪”反映問題的督促落實(shí)作為一項(xiàng)主要工作來抓，通過催辦督促、現(xiàn)場(chǎng)察看、實(shí)地走訪等形式，對(duì)重點(diǎn)來信辦理情況進(jìn)行逐件督查核實(shí)，切實(shí)做到“收必辦、辦必果、果必復(fù)”，將“網(wǎng)上信訪”辦成暢達(dá)社情民意，了解群眾疾苦，積極為群眾排憂解難，密切黨群關(guān)系的新橋梁。如，1月21日，曾通過“網(wǎng)上信訪”反映問題的居民寫來了感謝郵件，“我們是三橋平塘路口的搬遷戶，上星期我們?cè)诰W(wǎng)上向潘書記反映了沒有自來水的事，書記很快責(zé)令相關(guān)部門來落實(shí)了，真的，我們很感謝您，書記！”一件讓群眾滿意的小事，反應(yīng)出了獨(dú)山全縣上下親民、愛民、為民的工作作風(fēng)和全心全意為群眾辦實(shí)事的工作作風(fēng)。