陜西省政府秘書長秦正

　　元宵佳節(jié)剛過，我們就召集大家開這樣一個座談會，說明省政府對網民留言辦理工作十分重視。剛才，（陜西）省政府督查室通報了2010年的網民留言辦理工作情況，各市和有關部門與會同志交流了辦理的經驗和體會，媒體的同志也從不同角度發(fā)表了意見。我認為，今天這個會議開得很及時，也很有成效。聽了大家的發(fā)言，特別是對存在問題的分析和建議，我很受啟發(fā)，下面我談幾點意見：

　　一、精心組織，全面推進，我省網民留言辦理工作步入制度化、規(guī)范化、常態(tài)化軌道，取得了一定成效。

　　省委、省政府高度關注網絡輿情，趙正永省長上任伊始，就非常重視網民留言辦理工作，每天瀏覽網上涉陜信息，并親自登錄人民網地方領導留言板，下載打印網民留言，批示有關部門核查辦理。在趙正永省長的大力支持和相關部門、地方政府的積極配合下，省政府辦公廳網民留言辦理工作取得了一定成績，具體來說主要是三個方面：

　　一是出臺了一套辦法。《陜西省政府辦公廳關于人民網致省政府主要領導同志留言處理暫行辦法》（陜政辦發(fā)〔2010〕87號），已經于2010年8月17日印發(fā)全省，在總結已有辦理工作經驗的基礎之上，我們這個制度，保證了全省辦理人民網等主要網站給省政府主要領導留言辦理工作有章可循、程序規(guī)范、責任到位。這個制度在全國都是較早的，現在看來，雖然還有需要進一步完善的地方，但畢竟是從制度上保證了我們網民留言辦理工作，也可供各市各部門操作、借鑒。

　　二是解決了一些問題。從2010年6月至12月底，我們共辦理人民網網民留言215條，回復188條，涉及省政府系統(tǒng)40多個部門、單位。經過認真辦理，特別是一些重點問題我們辦公廳領導親自帶隊下去督查、抓落實，解決了一批網民反映涉及交通、飲水、住房、醫(yī)療、就業(yè)等影響群眾生產生活、事關百姓切身利益的問題。尤其值得一提的，就是取消陜O號牌問題，這項工作按期完成，在網上引發(fā)熱議，5萬多網民跟貼，多家媒體予以報道，2月17日人民網地方領導留言板又在頭條作了追蹤報道。

　　三是得到了各方面的肯定。經過半年來的工作，我省網民留言辦理工作取得了較好成績，分別得到了省政府領導同志、人民網和網民的肯定。趙正永省長年初在全體會上對督查室的辦理工作表示滿意，我們也被人民網評為2010年度全國網民留言辦理工作先進單位，網民紛紛留言對我們表示感謝。前天最新的一條，2月16日，網民發(fā)帖稱獨生子女補助金補發(fā)到位，感謝政府和領導關心退休人員。在這里，我也要感謝大家半年來對網民留言辦理工作的支持和付出的努力，謝謝大家！

　　成績值得肯定，但是我們也要清醒地認識到，我們的辦理工作與領導的要求和群眾的期望還有很大的距離。尤其是還有部分同志對網民留言辦理工作認識不深刻、不到位，有畏難情緒，有怕麻煩的心理。特別是針對網民留言有匿名的，有訴求表述不清的，有多級多網站重復發(fā)帖的，必須要我們靜下心來，細心甄別，解決問題。在我們看來可能是一般問題，個別問題，但對于訴求發(fā)帖的網民來講，對這個家庭、這個群體或個體來講，就是天大的事情。因此，各級各部門還要進一步提高思想認識，要結合省委“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，結合省政府辦公廳提倡的“精細化管理”活動，把多渠道辦理網民留言工作放在提升政府公信力、放在創(chuàng)新群眾工作的高度來理解和把握，要深刻認識到，留言辦理工作不單是一種手段，更是一種責任；不單是一項簡單的工作，更是政府對百姓的一種承諾。所以我們各級政府和省級各個部門，要切實抓好這項工作，切實增強做好這份工作的自覺性、自豪感和使命感。