這是合陽縣政府網(wǎng)站“縣長信箱”內的一條留言與回復（網(wǎng)絡截圖）。陜西一個原本不起眼的小縣城合陽目前已成為網(wǎng)上網(wǎng)下熱點，這個縣的政府網(wǎng)站由于對網(wǎng)民的咨詢和投訴件件有回復，被網(wǎng)民稱作“最敬業(yè)的縣政府網(wǎng)站”。由于去“圍觀”頂起的網(wǎng)民太多，一度導致這個縣政府網(wǎng)站“癱瘓”。“最敬業(yè)的縣政府網(wǎng)站”為何被頂起？一直在關注兩會進程的網(wǎng)民說：因為它尊重網(wǎng)民意見，不擺空架子不作秀，事事有回應。參加兩會的不少代表委員也指出，合陽縣的經驗表明，網(wǎng)絡問政必須由原來的網(wǎng)民單向表達變成政府與網(wǎng)民的雙向互動，“網(wǎng)民有所呼，政府有所應”才能見到實效，才能得到群眾的擁護。

　　新華網(wǎng)北京３月７日電 打開電腦，登錄網(wǎng)站，看帖，分類；涉及具體事務的轉給相關部門一周內回復，涉及政策咨詢的動手打個電話咨詢后三十分鐘內在線答復。

　　在這樣的“公事”例行了６００多天后，陜西省合陽縣信息辦工作人員袁衛(wèi)在今年３月２日這天驚奇的發(fā)現(xiàn)，她和同事們管理的合陽縣政府網(wǎng)站幾乎是在一夜之間“火”透網(wǎng)絡，被網(wǎng)友們譽為“最敬業(yè)的縣政府網(wǎng)站”，點擊量飆升，甚至一度因訪問量超負荷而陷入癱瘓。

　　“最敬業(yè)”的政府網(wǎng)站敬業(yè)在何處？它的出現(xiàn)，是否只是孤本和個案？眾多圍觀和贊譽的背后，網(wǎng)民們又有一種怎樣的期盼和渴望？“中國網(wǎng)事”記者對此進行了調查。

　　政府網(wǎng)站被圍觀只因“說話”有人“聽”

　　合陽縣政府網(wǎng)站的“走紅”，緣于３月１日天涯論壇上出現(xiàn)的一篇帖子。帖子里圖文并茂地指出，作為一個貧困縣，合陽縣政府對于百姓網(wǎng)上咨詢投訴板塊回復率達１００％；即使有些投訴言辭偏激，工作人員也“虛懷若谷，一并做了回復”，“讓人眼前一亮”。

　　網(wǎng)友的溢美之詞，令合陽縣信息辦主任楊成倍感意外?！斑@兩天不停地在接受媒體采訪，網(wǎng)上討論也很熱烈。不過，我自己覺得這件事沒什么大不了的，我們只是踏踏實實在做分內的工作?！?/p>

　　楊成告訴記者，２００９年４月，合陽縣成立了由縣政府辦公室下屬的縣信息中心，并由信息中心對原有的縣政府網(wǎng)站進行改版、升級，其中增加了與群眾互動的板塊，自此開始辦理網(wǎng)民留言。當年底，合陽縣政府網(wǎng)站辦理了網(wǎng)民留言１２６條，２０１０年全年辦理的留言增加到了２５６條。

　　盡管并非如網(wǎng)帖所說回復率１００％－－“有些實在辦理不了的我們沒有發(fā)到網(wǎng)上”，一位網(wǎng)站工作人員如是說－－但絕大部分網(wǎng)民們卻對這個認真對待投訴回復的政府網(wǎng)站表示“驚訝”，繼而“欣慰”。甚至還有網(wǎng)民專門開帖對這個政府網(wǎng)站的流量數(shù)據(jù)、發(fā)帖回帖內容等進行了詳細分析、驗證，并得出結論，認為這是“目前我了解到的大家認可度最高的政府行為”。

　　一個踐行本職的縣政府網(wǎng)站對網(wǎng)民訴求及時跟進、有效回復，就被推崇為“認可度最高的政府行為”，只因這種形式“不用找關系、不用送禮拉人情”就能通“人心”，達“民意”。這在知名網(wǎng)友“朱四倍”看來，反映的是網(wǎng)絡民意對政府部門回應的渴望，“如果政府部門不對網(wǎng)絡民意進行回應，會挫傷民眾對政府部門的信心，網(wǎng)絡民意也會逐漸萎縮”，甚至對政府公信力帶來負面影響。

　　另一位知名網(wǎng)友“陳小二”則認為，“最敬業(yè)政府網(wǎng)站”被圍觀，實因群眾被“門難進、臉難看、話難說、事難辦”的衙門作風冷落太久。