如果網(wǎng)民在政府網(wǎng)站上發(fā)出一個(gè)夾雜著“火星文”的、沒實(shí)際內(nèi)容投訴或建議,會(huì)得到回復(fù)嗎?在一些網(wǎng)友看來,答案是否定的。但昨天,有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn):陜西省合陽縣政府網(wǎng)站對(duì)“火星文”投訴給出了回復(fù)。這個(gè)連“火星文”也回復(fù)的網(wǎng)站,被網(wǎng)友稱為最敬業(yè)縣政府網(wǎng)站。(3月2日《重慶商報(bào)》)　

　　筆者以為,“最敬業(yè)縣政府網(wǎng)站”是對(duì)政府民意回應(yīng)制度化的折射,離開了對(duì)民意的真正回應(yīng),是不可能連“火星文”也回復(fù)的。

　　我們知道,即便對(duì)個(gè)體來說,發(fā)表的意見,或有人支持,或有人反對(duì),這都是好的,最怕就是應(yīng)者寥寥,無人理會(huì),既沒有支持也沒有反對(duì)。網(wǎng)絡(luò)民意也是如此,最怕得不到政府部門的回應(yīng)。如果政府部門不對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意進(jìn)行回應(yīng),會(huì)挫傷民眾對(duì)政府部門的信心,網(wǎng)絡(luò)民意也會(huì)逐漸萎縮。從這個(gè)角度上說,只有政府部門對(duì)民意積極、主動(dòng)、有效的回應(yīng),才能促使更多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)民意的表達(dá)中來,也才能為政府贏得公信力。

　　行政管理學(xué)者格羅弗·斯塔林將政府回應(yīng)解釋為政府對(duì)民眾對(duì)于政策變革的接納和對(duì)民眾要求做出的反應(yīng),并采取積極措施解決問題。這一經(jīng)典定義揭露了政府回應(yīng)的本質(zhì),它是政府與公眾之間基于公民訴求和期望的互動(dòng)形式,這種互動(dòng)的最終目標(biāo)是解決社會(huì)問題。在多元化的社會(huì)中,不同公民群體的利益訴求是不同的,甚至有時(shí)是相互沖突的,政府部門應(yīng)該在各種訴求之間找到平衡點(diǎn),協(xié)調(diào)各種利益訴求之間的矛盾,使政府回應(yīng)盡可能取得大多數(shù)公民的認(rèn)可和自覺服從?！白罹礃I(yè)縣政府網(wǎng)站”的贊譽(yù)就是最好的說明,不但讓公眾認(rèn)可,而且提升了政府的形象。

　　在復(fù)雜多變的現(xiàn)代社會(huì)中,政府部門必須迅速地對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意做出反應(yīng)。但從目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)民意政府回應(yīng)的實(shí)踐來看,一些地方政府總是非要等到網(wǎng)絡(luò)民意已然形成了巨大的輿論壓力后才被動(dòng)做出回應(yīng),其后果就是使政府部門失去了介入的最佳時(shí)機(jī),而給民眾則留下了政府部門不負(fù)責(zé)任的壞印象,“最敬業(yè)縣政府網(wǎng)站一定程度上緩解了民眾對(duì)政府網(wǎng)站的成見。

　　從根本上說,“最敬業(yè)縣政府網(wǎng)站”是政府回應(yīng)有效性的詮釋。政府回應(yīng)必須能夠妥善處理和切實(shí)解決社會(huì)問題,能夠有效滿足公眾的需要,增強(qiáng)人民對(duì)政府的滿意度。

　　“最敬業(yè)縣政府網(wǎng)站”更是政府對(duì)民意回應(yīng)制度化的折射。網(wǎng)絡(luò)民意的不斷發(fā)展,政府回應(yīng)行為的頻繁發(fā)生使政府回應(yīng)必須建立相應(yīng)的制度加以規(guī)范,保證回應(yīng)的有效性。

　　“回復(fù)火星文”的政府網(wǎng)站考量政府回應(yīng)力,而“最敬業(yè)縣政府網(wǎng)站”,從一定程度上說,是政府回應(yīng)民意制度化的縮影。期待有更多的政府網(wǎng)站成為“最敬業(yè)政府網(wǎng)站”。