3月1日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，陜西省渭南市合陽縣政府網(wǎng)站中，“公眾互動(dòng)”欄目對(duì)百姓反映問題的回復(fù)率達(dá)100%，吸引了大量網(wǎng)民前去圍觀，該網(wǎng)站被稱為“最敬業(yè)的縣政府網(wǎng)站”。

　　認(rèn)真回復(fù)體現(xiàn)執(zhí)政為民

　　據(jù)報(bào)道，合陽縣政府網(wǎng)對(duì)百姓的投訴一條不漏地回復(fù)，就連沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的“火星文”都給予答復(fù)。嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度體現(xiàn)出當(dāng)?shù)卣匀藶楸镜膱?zhí)政理念，也讓眾多網(wǎng)友眼前一亮。

　　政府網(wǎng)站本應(yīng)起到政務(wù)信息公開、推動(dòng)官民良性互動(dòng)的作用，以保障公民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。但現(xiàn)實(shí)狀況卻不容樂觀，一些政府網(wǎng)站形同虛設(shè)，甚至將民意調(diào)查變成數(shù)字游戲。比如吉林永吉政府網(wǎng)站的滿意度調(diào)查中只有“滿意”和“非常滿意”兩個(gè)選項(xiàng)，福建莆田則為民調(diào)設(shè)限，不滿意率禁超50%，重慶開縣更是別出心裁，推出了一個(gè)滿意率不可能低于50%的計(jì)算公式……在這種背景下，合陽縣政府網(wǎng)只是做好了本職工作便脫穎而出，“最敬業(yè)”的頭銜反襯出眾多政府網(wǎng)站的不作為、不敬業(yè)。

　　網(wǎng)絡(luò)也是社會(huì)管理的手段

　　其實(shí)，政府網(wǎng)站對(duì)百姓投訴的及時(shí)處理和回復(fù)，還會(huì)減少百姓上訪次數(shù)，及時(shí)化解社會(huì)矛盾。對(duì)有條件的公民來說，網(wǎng)絡(luò)投訴是成本最低的渠道，如果自己反映的問題能得到公平公正處理，又何必勞心費(fèi)力地奔波呢？胡錦濤總書記曾指出，要著重研究加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，在筆者看來，合陽縣的這種做法就是社會(huì)管理方式的創(chuàng)新。

　　和江蘇睢寧百姓可以給官員發(fā)短信反映問題的“一毛錢維穩(wěn)”、河南新密書記公布QQ聽取民意的效果類似，合陽縣利用政府網(wǎng)站解決公民訴求也得到了公眾的認(rèn)同。其實(shí)，只要政府部門愿意聽取民意，任何技術(shù)手段都能成為建設(shè)和諧社會(huì)的橋梁，而網(wǎng)絡(luò)是成本最低、最為便捷的方式。

　　萬紫千紅才是春

　　據(jù)中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估的調(diào)查結(jié)果，受訪者對(duì)國(guó)家部委網(wǎng)站滿意度達(dá)66.5％，對(duì)縣級(jí)政府部門網(wǎng)站的滿意度才2.8％。政府網(wǎng)站是政府形象的窗口，滿意度低說明不少縣級(jí)政府還未能真正理解、重視網(wǎng)站對(duì)于建設(shè)服務(wù)型政府的作用。

　　盡管合陽縣表示，“100%回復(fù)”是因?yàn)榫W(wǎng)站顯示的都是回復(fù)過的留言，但合陽縣的經(jīng)驗(yàn)仍可供借鑒。據(jù)介紹，合陽縣政府網(wǎng)站的回復(fù)之所以能落到實(shí)處，是因?yàn)榫W(wǎng)站由專人負(fù)責(zé)網(wǎng)友互動(dòng)，該縣各單位也都設(shè)有信息員，每年都要進(jìn)行培訓(xùn)。網(wǎng)民的問題相關(guān)部門要在5日內(nèi)作出回復(fù)，回復(fù)不合格的還要及時(shí)返工?？梢?，政府網(wǎng)站的作用不僅是應(yīng)付上級(jí)檢查，更主要的是實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)毓倜竦牧夹曰?dòng)。

　　不過，在數(shù)以萬計(jì)的政府網(wǎng)站中，合陽縣政府網(wǎng)站只是滄海一粟。網(wǎng)友對(duì)合陽縣政府網(wǎng)的追捧圍觀，也是對(duì)大量服務(wù)滯后的政府網(wǎng)站的無聲抗議。希望更多“最敬業(yè)”政府網(wǎng)出現(xiàn)，讓合陽縣政府網(wǎng)不再一枝獨(dú)秀，也期待政府網(wǎng)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，通過法規(guī)倒逼服務(wù)型政府網(wǎng)站的大量涌現(xiàn)。