2009年以來，臨夏州委、州政府積極暢通官網(wǎng)信息渠道，與廣大網(wǎng)民進行開放、誠懇、平等的互動交流，認真辦理網(wǎng)民訴求，使一大批群眾關(guān)注的熱點問題得到解決。
緣起網(wǎng)絡(luò)互動
“臨夏市到積石山縣的公路上時常交通堵塞，特別是臨夏縣紅臺鄉(xiāng)逢集時，情況更為嚴重?！?009年5月18日，臨夏回族自治州政府網(wǎng)“網(wǎng)上留言”一欄中，一位網(wǎng)友的發(fā)帖，得到州上主要領(lǐng)導的公開署名答復(fù)：“你好！你反映的問題的確是事實，州上正在爭取修臨(夏)大(大河家)二級公路，這條路一修成，交通堵塞的問題就會大為緩解。我對你這種負責任的建議和意見非常歡迎，也真誠地表示謝意。”
這一網(wǎng)絡(luò)互動，在社會上引起了強烈的反響和共鳴。但也有一些干部不以為然，認為網(wǎng)絡(luò)是個虛擬平臺，留言信息魚龍混雜，應(yīng)讓其自生自滅，不應(yīng)分散大量精力，逐件進行瀏覽閱批。
對此，州委、州政府用正面聲音引導輿論：“在網(wǎng)絡(luò)時代，各級干部必須與時俱進，牢固樹立責任意識、憂患意識，做到重視網(wǎng)絡(luò)、學習網(wǎng)絡(luò)、懂得網(wǎng)絡(luò)、用好網(wǎng)絡(luò)，不斷提高執(zhí)政能力和工作水平。”
回應(yīng)熱點難點
為了做好網(wǎng)絡(luò)輿情的辦理工作，臨夏州委、州政府建立政府網(wǎng)站“領(lǐng)導信箱”和“網(wǎng)上留言”建檔、督辦、反饋機制，主要領(lǐng)導時常選擇網(wǎng)民最關(guān)注、反映最強烈的問題及時做出回應(yīng)。
生育保險是女職工的基本權(quán)益。臨夏州從2007年1月啟動了職工生育保險，但由于地域經(jīng)濟發(fā)展不平衡等諸多因素制約，臨夏市職工生育保險尚屬空白。一名女職工因難產(chǎn)花費2萬多元，高額的費用使原本拮據(jù)的家庭雪上加霜。州上領(lǐng)導從網(wǎng)友發(fā)帖互動中得知此事后，責成臨夏市委、市政府及時研究辦理，將職工生育保險納入財政保障范疇，對該女職工及全市職工生育保險費進行了報銷。
針對許多網(wǎng)民反映臨夏市南龍廣場、汽車南站、世紀門、東部市場、東門廣場等周邊區(qū)域小商販占道經(jīng)營、流動經(jīng)營，造成交通秩序混亂，環(huán)境衛(wèi)生臟亂差的問題，州上領(lǐng)導責令開展專項整頓，取得明顯成效。
為民排憂解難
臨夏州把網(wǎng)絡(luò)民意作為體察民情、匯集民智的一個重要手段，化解基層矛盾、維護群眾合法權(quán)益的重要途徑，密切黨群干群關(guān)系、維護政府形象的重要窗口，對網(wǎng)民反映涉及社會公共利益和個人困難的問題，積極采取措施，努力幫助解決。
2009年9月，臨夏縣一網(wǎng)民發(fā)帖反映，其女兒不慎大面積燒傷，由于家境貧寒，無力承擔高額的醫(yī)治費用。臨夏州委領(lǐng)導伸出援助之手，帶頭捐款1000元，網(wǎng)友群眾紛紛響應(yīng)，在短短幾天內(nèi)募集捐款6萬多元，使受傷女孩及時得到醫(yī)治。
臨夏州委、州政府對于網(wǎng)民反映職能部門及干部作風方面的問題，不遮掩、不回避、不護短，一經(jīng)查證屬實，認真進行整改。
“州教育系統(tǒng)工作人員在上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲，對前去辦事的群眾不理不睬，態(tài)度惡劣……”接到一網(wǎng)民在領(lǐng)導信箱的留言，臨夏州領(lǐng)導指示州作風辦迅速展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民反映的問題基本屬實，責令嚴肅整改，并在全州范圍內(nèi)進行了通報批評。
探索長效機制
開展網(wǎng)絡(luò)輿情辦理是一項全新的工作。經(jīng)過近兩年來的探索實踐，臨夏州委、州政府初步研究制定網(wǎng)絡(luò)輿情辦理辦法，對信息搜集、下載整理、結(jié)果反饋、時限要求、工作紀律作出明確規(guī)定，規(guī)范了辦理程序。
通過“借勢”網(wǎng)絡(luò)民意，臨夏州一方面及時發(fā)現(xiàn)群眾最關(guān)心、最關(guān)注的輿情動態(tài)，進行理性分析，去偽存真，研究工作措施和應(yīng)對策略，有針對性地開展工作。另一方面，對網(wǎng)民反映的問題進行深入細致的調(diào)查，對反映屬實的問題，盡快在網(wǎng)上公布處理結(jié)果；對暫時無法處理或解決的問題，作出合理的解釋，爭取贏得網(wǎng)民的理解；對網(wǎng)民圍繞臨夏經(jīng)濟社會發(fā)展提出的意見建議及熱議的難點和焦點問題，客觀面對，與網(wǎng)民進行交流溝通，用權(quán)威信息引導網(wǎng)上輿論，最大限度地擠壓負面信息的生存空間，營造健康和諧、平等互信的輿論氛圍。
如今，臨夏回族自治州人民政府網(wǎng)已經(jīng)成為臨夏州最具權(quán)威、最具人氣的門戶網(wǎng)站。
