中新網(wǎng)1月15日電 鐵道部于1月15日舉行關(guān)于春運(yùn)的新聞發(fā)布會，介紹今年鐵路春運(yùn)的總體態(tài)勢和鐵路部門的準(zhǔn)備情況。鐵道部副部長王志國表示，為旅客提供全面的春運(yùn)信息服務(wù)。今年鐵路春運(yùn)要在信息服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)大的突破，將首次在鐵道部政府網(wǎng)站開設(shè)春運(yùn)服務(wù)窗口，發(fā)布全國鐵路春運(yùn)信息。

　　王志國表示，為旅客提供全面的春運(yùn)信息服務(wù)。今年鐵路春運(yùn)要在信息服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)大的突破，充分運(yùn)用各類媒體，為廣大旅客及時準(zhǔn)確地提供春運(yùn)信息，讓大家實(shí)時了解鐵路春運(yùn)動態(tài)，合理安排行程。

　　王志國介紹，鐵道部將從以下三方面改善春運(yùn)信息服務(wù)：

　　一是搞好春運(yùn)信息集中發(fā)布，通過電視、廣播、報紙、互聯(lián)網(wǎng)等方式，每天分時段公布全國鐵路和重點(diǎn)地區(qū)客流、列車開行、車票銷售、列車正晚點(diǎn)等信息，引導(dǎo)旅客有序出行。

　　二是充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)功能。首次在鐵道部政府網(wǎng)站開設(shè)春運(yùn)服務(wù)窗口，發(fā)布全國鐵路春運(yùn)信息，設(shè)立公眾留言，受理旅客意見、投訴和咨詢；建好12306鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站，公布旅客列車開行計劃、列車時刻表、票價、代售點(diǎn)和行包業(yè)務(wù)等信息，為旅客信息查詢提供方便，設(shè)立客戶信箱，解答旅客提出的問題。

　　三是加強(qiáng)車站信息發(fā)布，車站電子屏幕實(shí)時播出剩余車票和旅客列車正晚點(diǎn)信息。

　　據(jù)介紹，今年鐵路春運(yùn)從1月19日開始，至2月27日結(jié)束，為期40天，其中節(jié)前15天，節(jié)后25天。預(yù)計今年春運(yùn)40天中，全社會的旅客運(yùn)量將達(dá)到28.5億人，比去年實(shí)際完成的運(yùn)量增加3億人，增長11.6%。根據(jù)鐵路的運(yùn)輸能力，春運(yùn)40天，鐵路預(yù)計完成客運(yùn)量2.3億人，比去年春運(yùn)鐵路實(shí)際完成增加2554萬人，增長12.5%。(據(jù)網(wǎng)絡(luò)文字直播整理)