“過去辦個證，到這兒批，去那兒審，腿都跑細了，幾個月也辦不下來。現(xiàn)在，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)廳辦事，只要手續(xù)齊全，一會兒就能辦妥，既省心又節(jié)省開支”，這是浠水縣借助全縣開展“十個全覆蓋”活動，健全三級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)全縣人民群眾贏得的贊譽。

　　今年以來，浠水縣行政服務(wù)中心以“服務(wù)老百姓，方便納稅人”為出發(fā)點，開展行政審批電子監(jiān)察，完善三級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，深化政務(wù)公開，規(guī)范行政權(quán)力運行，促進了全縣經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的進一步優(yōu)化。

　　行政服務(wù)中心是帶動全縣三級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的“龍頭”。為更好的起到龍頭作用，浠水縣研發(fā)了行政審批流程管理電子政務(wù)系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對行政服務(wù)中心辦事大廳窗口網(wǎng)上審批、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、上班考勤等實施全程現(xiàn)場監(jiān)控，對行政審批收費實行電子控票，加強對職能部門和單位收費行為的監(jiān)督；在全縣開展了清理行政審批事項、優(yōu)化審批服務(wù)流程，共涉及縣直32個部門和單位的行政審批（服務(wù)）事項284項，取消行政審批事項17項，取消收費項目16個；每月對32個職能部門依法行政、公開透明、廉潔高效等情況進行考評，同時開展明查暗訪、電話查詢，進行抽查，促進部門轉(zhuǎn)變作風。

　　該縣建立了覆蓋全縣的縣鄉(xiāng)村三級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建立了便民服務(wù)中心，中心納入便民事項30多個，全縣649個村（社區(qū)）也建立了便民服務(wù)室，實現(xiàn)了“村村有站點、事事有人辦”零距離服務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)廳的建設(shè)標準為“六有五上墻”（有電話、電腦、上網(wǎng)設(shè)備、資料有檔案柜、標識牌和運轉(zhuǎn)經(jīng)費，做到聯(lián)系人及聯(lián)系方式、辦事指南、辦事程序、工作制度、帶班領(lǐng)導及工作人員姓名上墻），村級便民服務(wù)室做到“五有兩上墻”（有場所、標識牌、電話、登記簿、必要經(jīng)費保障，做到服務(wù)程序，聯(lián)系人及職務(wù)上墻），將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的民政、農(nóng)機、林業(yè)、勞動和社會保障、移民、國土、財政、人口計生、農(nóng)業(yè)、國地稅、工商等部門統(tǒng)一納入便民服務(wù)廳，受理內(nèi)容涵蓋了鄉(xiāng)鎮(zhèn)證照辦理、項目審批、流動人口管理、各項資金補貼、群體訴求等內(nèi)容，為群眾提供勞動用工、農(nóng)村政策咨詢、科技咨詢等服務(wù)事項，并實施領(lǐng)導帶班制，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，接受的每一個咨詢等都詳細登記備查，確保服務(wù)人民群眾到位。

　　全縣三級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對便民服務(wù)的內(nèi)容、程序、流程和標準等統(tǒng)一公布上墻，嚴格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費標準、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開”，中心印制便民服務(wù)指南，設(shè)置意見箱等，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。

　　截至今年11月底，浠水縣行政服務(wù)中心共辦理各類審批服務(wù)事項81596件，其中電子政務(wù)系統(tǒng)受理辦件77515件，電子監(jiān)察系統(tǒng)共對43176件網(wǎng)上審批進行了適時監(jiān)察，對113件整體超時辦件發(fā)出預警糾錯指令，處理網(wǎng)上咨詢投訴23件；鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)廳共為群眾辦理各類事項30186件，調(diào)解各種矛盾糾紛7293件；村便民服務(wù)室辦理各類事項61420件，切實服務(wù)了人民群眾，對和諧社會和新農(nóng)村建設(shè)起到了促進作用。