（焦作市）我市行政服務(wù)窗口工作人員辦事效率如何，態(tài)度好不好，閑時是否在網(wǎng)上聊天、打撲克，到本月底，這一切可能就會被行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)“看”個清清楚楚

　　“群眾跑來跑去、領(lǐng)導批來批去、部門轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去、開會議來議去……”曾讓群眾、企業(yè)反映強烈的行政服務(wù)窗口作風問題，今后將越來越少。被市紀委監(jiān)察局、市行政服務(wù)中心電子監(jiān)察中心納入行政效能電子監(jiān)控系統(tǒng)后，市行政服務(wù)中心40多個行政服務(wù)窗口將被全面監(jiān)控，哪個環(huán)節(jié)、哪個崗位工作有問題，將被“看”個清清楚楚。

　　據(jù)市紀委監(jiān)察局相關(guān)負責人介紹：“電子監(jiān)察系統(tǒng)如同在每個崗位、每個環(huán)節(jié)安裝了‘電子眼’，公務(wù)人員的一舉一動都在‘電子包公’的監(jiān)控下?！痹撠撠熑苏f，我市行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)、視頻監(jiān)控子系統(tǒng)有望在本月底開始試運行。而從長遠來看，還將形成電子監(jiān)察系統(tǒng)的市、縣（市區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）“三級聯(lián)動”。

　　那么，行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)究竟是什么樣子？運行以后，又將會起到什么樣的作用？它對公務(wù)人員的工作是如何進行監(jiān)督的，老百姓能從中得到哪些好處？帶著一連串的問號，近日，記者采訪了市紀委監(jiān)察局、市行政服務(wù)中心的相關(guān)負責人。

　　關(guān)鍵詞：監(jiān)控

　　監(jiān)控效應(yīng)之一：

　　窗口工作人員身邊有“天眼”

　　在市行政服務(wù)中心相關(guān)負責人的帶領(lǐng)下，記者進入了該行政服務(wù)中心的電子監(jiān)察室內(nèi)。監(jiān)控屏幕上，各窗口工作人員的一舉一動盡收眼底。

　　該負責人輕點幾下鼠標，將其中一個窗口放大，并將該窗口工作人員的鏡頭拉近。記者可以清晰地看到，該窗口工作人員正忙著在電腦上為前來辦事的群眾輸入繳費信息等。

　　對于即將運行的電子監(jiān)察系統(tǒng)，該行政服務(wù)中心一個窗口的工作人員說，以后上班就不輕松了，即使沒人辦理業(yè)務(wù)，也不能隨意聊天，否則很快就會被市紀委監(jiān)察局、市行政服務(wù)中心兩處的監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)并給予警告；受理的業(yè)務(wù)，如果不按規(guī)定時間辦結(jié)好，馬上就會被電子監(jiān)察中心的負責人發(fā)現(xiàn)，還得接受處罰。他笑侃道：“我們以后將處在一個沒有鐵窗、高墻的‘文明監(jiān)獄’之中?！?/p>

　　監(jiān)控效應(yīng)之二：

　　辦理過程“電子眼”“從頭看到尾”

　　在市紀委監(jiān)察局、市行政服務(wù)中心的監(jiān)控室內(nèi)，相關(guān)負責人都可以通過屏幕，隨時監(jiān)控到各個服務(wù)窗口的情況和審批、辦理事項的全過程。各項審批辦理事項，只要一接件，電腦里就自動設(shè)置好了辦理時限，并傳送到監(jiān)督中心，辦理的過程，將被全程電腦監(jiān)控記錄。

　　“這在以前是想都想不到的事情?！笔行姓?wù)中心相關(guān)負責人說，窗口工作人員以前在受理了群眾所辦事項的材料后，具體是什么時候送到所在局委的，承辦人員、審批人員等又是什么時候辦結(jié)的，這一系列程序監(jiān)察部門無從監(jiān)督。當群眾所辦證件遇到卡殼向有關(guān)部門反映、投訴時，相關(guān)部門也無法追查到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題。該相關(guān)負責人說：“一直以來，這是一個很讓監(jiān)督部門頭痛的事?！?/p>

　　據(jù)介紹，這套具有“黑臉包公”之稱的電子監(jiān)察系統(tǒng)，不但實現(xiàn)了全程監(jiān)控、預(yù)警糾錯、狀態(tài)查詢、實時監(jiān)控、投訴受理、績效測評等功能，還能全程監(jiān)控市行政服務(wù)中心窗口工作人員的辦事效率，對行政事項辦理情況進行24小時“全天候”監(jiān)察。