國脈電子政務(wù)網(wǎng)訊 2010’（第二屆）中國政府網(wǎng)站績效評估暨第五屆中國特色政府網(wǎng)站評選活動進入特色材料收集階段，通過專家推薦、網(wǎng)站自薦等方式收集各政府網(wǎng)站的特色材料?；顒庸俜骄W(wǎng)站國脈電子政務(wù)網(wǎng)特設(shè)置“在線報名”平臺（fyzhizao.com/gov/special/special47/zxbm.html），各單位可在線提供政府網(wǎng)站的特色材料，據(jù)悉，特色政府網(wǎng)站自薦與推薦將于10月31日結(jié)束。此外，各政府網(wǎng)站代表及電子政務(wù)優(yōu)秀企業(yè)也可通過此平臺報名參加年底結(jié)果發(fā)布會議。

　　從10月25日起，國脈電子政務(wù)網(wǎng)將陸續(xù)展示通過“在線報名”平臺提交的政府網(wǎng)站特色材料，如下為“中國新余”政府網(wǎng)站市長熱線（頻道）情況介紹。

在線報名截圖

　　政府網(wǎng)站報名：“中國新余”政府網(wǎng)站

　　“中國新余”政府網(wǎng)站市長熱線（頻道）架起政府與群眾連心橋

　　“12345，有事找政府”。自2005年市長熱線開通以來，市長熱線工作已成為政府以及政府各部門的一項重要工作，受理、解決了大量群眾合理訴求，贏得了良好的社會反響。五年來，市長熱線受理網(wǎng)上投訴和市長信箱信件10萬余個（件），當即處理、答復(fù)5.9萬個，電話或發(fā)函督辦2萬個，市長熱線網(wǎng)站點擊率近110萬余次。共收到天津、重慶、河南等全國各地群眾，通過寫信或電話表達感謝之情11200多人次，市長熱線真正在市長與市民、政府與群眾之間架起了一座連心橋。

　　市委、市政府在重視發(fā)展經(jīng)濟的同時，不斷創(chuàng)新在線工作機制，在工作實踐中探索建立起深受廣大百姓喜愛的市長熱線?，F(xiàn)在，市民可以通過市長信箱（中國新余門戶網(wǎng)站）、熱線網(wǎng)站（中國新余）等通道進行咨詢、投訴。

　　熱線受理網(wǎng)絡(luò)化

　　市政府把市長熱線工作納入政府工作重要議事日程，在政府工作報告中，在政府全體會議、政府常務(wù)會議等重要會議上，都強調(diào)市長熱線工作，并從機構(gòu)、人員、經(jīng)費等方面提供強有力的保障。專門設(shè)立市長熱線辦，建立以市政府市長熱線為龍頭，以縣（區(qū)）政府和市直各單位，包括城建、城管、公安、勞動保障、環(huán)保、物價、消費、文化等投訴熱線為骨干的工作網(wǎng)絡(luò)。各網(wǎng)絡(luò)單位一級抓一級、層層抓落實，確保責任落實到位、工作落實到位。

　　熱線受理規(guī)范化

　　通過思想政治教育和工作、生活上的關(guān)心，使熱線工作人員樹立群眾利益無小事的思想，樂于奉獻，熱情服務(wù)。不僅認真地接處理每條記錄，還把熱線作為政府為百姓服務(wù)、市長與市民交流的“便民網(wǎng)”、“熱心網(wǎng)”、“暖心網(wǎng)”。同時，為了規(guī)范工作程序，市政府專門印發(fā)《市長熱線電話工作職責和工作程序》，規(guī)定在線受理、登記、審簽、交辦、督辦、處置、反饋、回訪等程序，并制定規(guī)范、具體的工作流程圖，確保每一個受理事項從在線受理、審簽轉(zhuǎn)交、辦理回復(fù)、回訪各個環(huán)節(jié)都有政府部門在處理、有政府部門在監(jiān)督、有政府部門在督促，確保每一個環(huán)節(jié)都以最快的速度在處理、以最短的時間完成好市民反映的問題和訴求。居民反映社區(qū)大量白蟻危害樹木，信訪和白蟻防治工作人員趕到現(xiàn)場查看，并立即向市政府匯報，撥出經(jīng)費30萬元，快速有效控制、治理蟻害。社區(qū)居民交口稱贊:政府為民辦了件好事。

　　熱線受理制度化

　　黨委、政府明確賦予市長熱線辦“五種職權(quán)”，對群眾反映的問題有交辦、轉(zhuǎn)辦權(quán)；對承辦單位有督辦、檢查權(quán)；對承辦單位處理結(jié)果不符合要求的，有權(quán)提出重辦意見；有權(quán)召集有關(guān)單位負責人會議，協(xié)調(diào)處理跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨部門的有關(guān)問題；有權(quán)對不負責任、推諉扯皮、不及時辦理的網(wǎng)絡(luò)單位給予通報批評等。政府每個月定期對前一段辦理工作開展“回頭看”，對辦理情況抽查并及時予以督辦、通報。市民反映原毛家農(nóng)貿(mào)市場位置違章搭建店面，城管部門立即下發(fā)《責令停止違法行為通知書》，但該處未停止施工，還利用雙休日搶建。市長熱線辦工作人員到現(xiàn)場督辦,把該處面積達345.1平方米的違章建筑全部拆除。

　　熱線受理超前化

　　通過市長熱線集中反映出來的問題，政府不只限于解決具體問題，不僅頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，而且積極主動地從自身工作上查找原因，力爭做到超前性地把各單位職權(quán)范圍內(nèi)的工作真正做好、做實，強化基層基礎(chǔ)工作，減少群眾誤會、誤解；做到把帶有苗頭性的、傾向性的問題解決在萌芽階段，減少群眾到越級上訪，造成不必要的浪費或耽擱；做到把解決突出問題與全面推進工作結(jié)合起來，通過點上問題的解決推動面上工作的進步，標本兼治、重在治本。重慶市民劉某反映其妹被傳銷組織控制，市長熱線立即向市政府報告，當即指示公安、工商部門立即調(diào)查處理。劉某妹妹被成功解救。同時，市政府考慮到非法傳銷問題嚴重，隨即部署全面打擊非法傳銷專項行動。