深圳市民余女士的預(yù)產(chǎn)期是2010年11月，國慶假期，她在家中點(diǎn)擊鼠標(biāo)，深圳各醫(yī)院的床位查詢、預(yù)約掛號、自選醫(yī)生……許多原本費(fèi)心、費(fèi)力的麻煩事輕松完成。

　　余女士上網(wǎng)點(diǎn)擊的http//www.sz.gov.cn，既非商業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，也非專業(yè)衛(wèi)生網(wǎng)站，而是深圳市政府10月1日新版的官方網(wǎng)站“深圳政府在線”。

　　在深圳打工的彭先生因工傷不知如何進(jìn)行工傷認(rèn)定，在“深圳政府在線”咨詢投訴，不到一個工作日就得到了詳細(xì)回復(fù)，“社保局當(dāng)即就受理了”。

　　市民可在“深圳政府在線”上掛號看病、申請學(xué)位、申請保障性住房、實時查詢交通路況、出入境申請；企業(yè)可在“深圳政府在線”上注冊、認(rèn)定資質(zhì)、年檢……100多項的便民服務(wù)，讓政府網(wǎng)站走入了尋常百姓家。

　　據(jù)粗略統(tǒng)計，年初至今，“深圳政府在線”日平均訪問量超過百萬次，峰值超過300萬次，對市民互動參與的答復(fù)量達(dá)1萬多條；在全國315個地市級政府門戶網(wǎng)站中，公眾參與指數(shù)名列第一。

　　敞開辦事“多個門”

　　教育、社保、就醫(yī)、交通、住房、就業(yè)、辦證、注冊、年檢……打開新版的“深圳政府在線”的首頁，這些與民生、企業(yè)息息相關(guān)的“主題服務(wù)”占據(jù)著頭條。

　　新版的“深圳政府在線”優(yōu)選、整合了各政府機(jī)構(gòu)實用、常用的30項便民服務(wù)內(nèi)容，在網(wǎng)上敞開政府機(jī)構(gòu)的多個“門”，方便市民、企業(yè)辦事。

　　一家小型企業(yè)負(fù)責(zé)多項行政事務(wù)的辦事員說，以往不同的事要上不同的網(wǎng)站，甚至同一件事要上多個部門的網(wǎng)站，現(xiàn)在在“深圳政府在線”就能“一網(wǎng)打盡”，既方便又提高了辦事效率。

　　除了民生、企業(yè)重點(diǎn)需求的服務(wù)，市民在“深圳政府在線”還可以“給市長寫信”、“向紀(jì)委投訴”、“向監(jiān)察局舉報”，可以查詢?nèi)舜蟠?、政協(xié)委員的議案、建議和提案。

　　深圳市信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室綜合協(xié)調(diào)處處長陳朝祥說，在考察、借鑒新加坡、香港等政府網(wǎng)站后，新版的“深圳政府在線”已從“內(nèi)容導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)向了“服務(wù)導(dǎo)向型”，網(wǎng)站內(nèi)容也由“信息公開”擴(kuò)展到“全方位服務(wù)”。

　　網(wǎng)民們發(fā)現(xiàn)，與許多政府網(wǎng)站按政府部門分“門”別“類”的設(shè)置不同，“深圳政府在線”是由市民按需要、實行“搜索引擎式”服務(wù)。許多人反映，“需要辦什么事，輸入內(nèi)容就行”。這個小小的改動表現(xiàn)出大大的變化，那就是這個官方網(wǎng)站“官味”越來越少了，官方網(wǎng)站的“主角”由“官”變?yōu)榱恕懊瘛薄?/p>