在《湖南省政府服務規(guī)定(草案)》(以下簡稱《草案》)描繪的藍圖中，未來某一天你打開電腦，輕點縣級以上政府門戶網(wǎng)站，可以看到各類信息公開，辦理行政審批手續(xù)也不麻煩。跑一趟社區(qū)服務中心，那里能申請查詢社保、調(diào)解鄰里糾紛、辦理各種證照和證明，甚至雇到保姆。只要有緊急求助，立馬撥打12345社會求助服務臺，就會有相應部門受理。

　　中南大學法學院副院長陳云良認為，伴隨著政府職能轉(zhuǎn)變，各級政府部門承擔起經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理等更多元的工作內(nèi)容，服務范圍不斷擴大。因此，搭建服務平臺時要更加便民?！恫莅浮诽岢?，政府應建立電子政務網(wǎng)絡、政務服務中心、社區(qū)服務中心、社會求助服務中心、社會求助服務臺。這5類服務平臺，將讓老百姓更好地享受政府服務。

　　今年盛夏，中南大學法學院，一份《服務型政府法制化研究報告》出爐。當中提到，省、市級政府應當建立全省統(tǒng)一的電子政務網(wǎng)絡，建成“一站式”在線辦理行政許可事項的網(wǎng)上辦事大廳。與之相呼應，《草案》中用了8個“統(tǒng)一”規(guī)范了相關(guān)工作：電子政務要有“統(tǒng)一電子政務規(guī)劃、統(tǒng)一電子政務項目管理、統(tǒng)一電子政務網(wǎng)絡、統(tǒng)一政府網(wǎng)站建設(shè)、統(tǒng)一政務信息資源庫、統(tǒng)一政務信息交換機制、統(tǒng)一電子政務安全體系和統(tǒng)一應用系統(tǒng)建設(shè)”。也就是說，通過所有縣級以上人民政府網(wǎng)站，湖南人可以了解信息公開、在網(wǎng)上辦事，以及與官員互動。

　　除開電子政務，政務中心也是提高服務效能的重要平臺?！恫莅浮分刑岬?，行政審批、行政確認、年檢年審、行政事業(yè)性收費等管理服務事項，應當納入政務服務中心集中辦理;因特殊情況不能進入的，須經(jīng)同級人民政府同意。此外，各級人民政府根據(jù)需要，可以將其有關(guān)部門和公共企業(yè)事業(yè)單位承擔的公共服務事項納入政務服務中心集中辦理。對此，陳云良認為，政務服務中心的辦事原則應當是集中公開、統(tǒng)一辦理，并且限時辦結(jié)。

　　湖南省政府法制辦工作人員介紹，關(guān)于社會求助服務中心和12345社會求助服務臺的規(guī)定，是《草案》的一大創(chuàng)新。將來，市州、縣市人民政府都會建立起社會求助服務中心，集中負責協(xié)調(diào)處理政府服務中的求助事項。作為老百姓，只要記住全省統(tǒng)一的電話——12345。此外，110、119、122的公共服務資源將得到整合，報警服務平臺有望統(tǒng)一。陳云良說，此舉能減少“求助無門”現(xiàn)象，相關(guān)單位也不能推諉責任。