網(wǎng)友發(fā)帖：“(新都區(qū))泰興鎮(zhèn)觀東村當官的個個肥頭大耳，不貪才怪?！?/p>

　　來信回復(fù)：“經(jīng)(泰興)鎮(zhèn)紀委調(diào)查,觀東村干部沒有出現(xiàn)貪污的行為，如你有觀東村的村干部貪污的具體證據(jù)，請帶上證據(jù)直接到泰興鎮(zhèn)紀委檢舉。特別提醒你：判定是否貪污不能以身體胖瘦為依據(jù)?！?/p>

　　這是新都區(qū)政府網(wǎng)站上的一個帖子。一來一往，令人莞爾。正是這一問一答，最近開始在各大網(wǎng)站和聊天群里瘋傳，成為了一個“經(jīng)典段子”。成都新都區(qū)政府的官方網(wǎng)站也因此被網(wǎng)民稱為 “最務(wù)實也最有個性的官方網(wǎng)站”。網(wǎng)友稱他們不推諉、不隱瞞、直擊問題，有理有據(jù)，務(wù)實且幽默，更沒有官架子。

　　不刪帖 正面回應(yīng)贏民心

　　2008年4月，成都市新都區(qū)委批準在區(qū)委群工局設(shè)立網(wǎng)上信訪科，并在2008年10月建立了“書記區(qū)長信箱”網(wǎng)上平臺。新都區(qū)政府網(wǎng)站從不刪網(wǎng)民的帖子，甚至一些語言粗魯進來“罵娘”的帖子都公開發(fā)布出去，可是不管什么樣的問題，香城新都網(wǎng)的管理人員都做到有問必答，而且回答通俗易懂、幽默風趣，盡力去解決網(wǎng)友的疑問，疏解網(wǎng)友的焦慮情緒，這種做法被廣大網(wǎng)友們稱為“最務(wù)實”的官網(wǎng)。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至9月23日，新都區(qū)政府網(wǎng)站 “書記區(qū)長信箱”共收到網(wǎng)民的信件共計11300余封，而回復(fù)率則達到了99.98%。對于每一條網(wǎng)友提出的問題，新都區(qū)的相關(guān)部門都會在第一時間做出回復(fù)并提出解決方案來。拆掉了官民之間無形“墻”，新都官網(wǎng)受到了廣大網(wǎng)民們的拍手稱贊。網(wǎng)友楊碩稱：“不說別的，從鳳凰網(wǎng)而來，確實不錯，怪不得全國人民都知道了，特來拜訪，希望保持下去。雖然會有些不好聽的聲音，但大家真的非常感激感動?！倍€有一些網(wǎng)友在網(wǎng)上看了有關(guān)新都網(wǎng)熱情回復(fù)群眾來信的報道后，甚至留言取經(jīng)，請求提供網(wǎng)站信箱的管理辦法供大家學習借鑒。而更有熱心人為信件增加流轉(zhuǎn)狀態(tài)，提出了自己的建議。

　　不設(shè)防 信訪量反而逐年下降

　　在新都區(qū)委、區(qū)政府的“網(wǎng)上信訪科”，包括新都區(qū)群工局副局級干部游矩明在內(nèi)，一共只有三名工作人員，而網(wǎng)站的全部信件都從這里轉(zhuǎn)發(fā)出去。他們每天上班的第一件事，就是轉(zhuǎn)發(fā)群眾信件。

　　按照工作流程，新都區(qū)各鎮(zhèn)（街道）和各個部門的專職人員必須在每天上午10點鐘之前打開“書記區(qū)長信箱”工作平臺，然后查看由網(wǎng)上信訪科轉(zhuǎn)發(fā)到自己單位的信件。按照《新都區(qū)網(wǎng)上信訪工作制度》要求，各個承辦單位的辦理時限為：普通問題于7個工作日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，重要問題于15個工作日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，因情況特殊需延長辦理時限的或者需要撤回的，必須提前3個工作日向區(qū)委群工局申請延期或撤回并說明理由。

　　“我們就是要建立一個群眾與政府之間非常暢通的溝通管道，拆掉官與民之間無形的‘墻’。”游矩明介紹說，傳統(tǒng)信訪目前呈逐年下降趨勢。傳統(tǒng)信訪量從2008年的4668件，降到2009年的3890件，到目前為止則只有1000多件。群體性的集體上訪量下降了，來訪的人變少了。

　　“全民參與、全面互動、共同推動新都的發(fā)展，這就是新都辦好網(wǎng)上信訪的初衷和動力所在?！?/p>