9月14日，河北新聞網(wǎng)“網(wǎng)友報道”欄目中一篇題為《邢臺行政服務中心回答群眾問題驢唇不對馬嘴》的新聞，引起了廣大網(wǎng)友的熱議，同時也引發(fā)網(wǎng)友對一些政府部門網(wǎng)站中“在線咨詢”欄目發(fā)展現(xiàn)狀的擔憂。雖然很多地方政府部門的網(wǎng)站都設有與群眾溝通互動的欄目，但這類欄目大多還停留在初級階段，真正能夠充分發(fā)揮作用的，似乎為數(shù)不多。

　　在筆者看來，原因大體有三：其一，設置者搞形式主義，上級要求設置便設置，自設置之日起就沒想經(jīng)常關注，也不關心群眾到底反映了什么，只是應付了事。其二，沒有做好宣傳引導工作，沒能激發(fā)起群眾溝通的熱情和積極性。其三，欄目解決不了實際問題，群眾反映的問題長期得不到解決，自然咨詢越來越少，欄目也就逐漸荒廢了。

　　既然欄目荒廢了，干脆去了了事，為何許多網(wǎng)站還將其掛在網(wǎng)上舍不得撤下來？原因無非是形式主義的心理在作怪：一個地方或單位有沒有開辦網(wǎng)上咨詢平臺，有沒有專門的電子信箱接受群眾舉報，都成為檢驗其是否能夠更好與群眾溝通的標準。而網(wǎng)站上的信息是否及時更新，電子信箱是否每信必復，等等，則常常被有意無意忽略了。

　　說到底，與群眾溝通的網(wǎng)絡平臺能否真正發(fā)揮作用，首先要看，打造這個平臺的人是不是真心想為群眾辦實事。