近日，一網(wǎng)友發(fā)帖，詬病某市發(fā)改委對(duì)網(wǎng)民回復(fù)均是一個(gè)"模樣"，像是"機(jī)器人"在辦公。該帖一經(jīng)發(fā)出立即引起網(wǎng)友熱議，紛紛指責(zé)有些政府網(wǎng)站"作秀""不作為"。
昨（15）日，記者登錄到綿陽(yáng)市政務(wù)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)"網(wǎng)上信訪(fǎng)"（即"市長(zhǎng)信箱"）最后一封市民來(lái)信是一名鹽亭群眾寫(xiě)的，他咨詢(xún)殘疾證換證相關(guān)問(wèn)題，發(fā)出時(shí)間是9月10號(hào)晚上10時(shí)45分，處理時(shí)間是9月14日，信訪(fǎng)人評(píng)價(jià)是“基本滿(mǎn)意”。
據(jù)了解，我市從2007年9月5日起，將"市長(zhǎng)熱線(xiàn)"和"網(wǎng)上信訪(fǎng)"整合，集中受理市民網(wǎng)上信訪(fǎng)。政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)上信訪(fǎng)的頁(yè)面顯示，9月以來(lái)共有9名市民提交過(guò)信訪(fǎng)材料，內(nèi)容涉及到獨(dú)生子女政策、最低工資標(biāo)準(zhǔn)、公交線(xiàn)路、養(yǎng)老保險(xiǎn)等方面的內(nèi)容。
9月7日下午2時(shí)，市民文云飛在信中反映園藝山上從半山藍(lán)灣到奧林春天這一條街沒(méi)有公交車(chē)貫穿，周邊樓盤(pán)很多且戶(hù)數(shù)密集，路程達(dá)到3公里。記者看到，這封信當(dāng)日就轉(zhuǎn)到市建設(shè)局，市建設(shè)局的回復(fù)是："目前我們著手在做綿陽(yáng)城市公交規(guī)劃，你的意見(jiàn)我們將及時(shí)反映，相信不久會(huì)解決該路段的交通問(wèn)題。"文云飛對(duì)這個(gè)回復(fù)的評(píng)價(jià)是“基本滿(mǎn)意”。
家住三臺(tái)縣北壩鎮(zhèn)文華路9號(hào)的李宗林咨詢(xún)：義務(wù)兵軍齡是否計(jì)算醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)年限？三臺(tái)縣社保局不僅給了詳細(xì)的答復(fù)，還留下了電話(huà)，李宗林也給出了“基本滿(mǎn)意”的評(píng)價(jià)。
市信訪(fǎng)局相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們處理市民網(wǎng)上信訪(fǎng)的流程是，將來(lái)信轉(zhuǎn)到信訪(fǎng)內(nèi)容涉及到的主管部門(mén)，由這個(gè)部門(mén)在規(guī)定的期限內(nèi)作出答復(fù)。今年6月8日，市政府出臺(tái)了網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理工作規(guī)則，按照該規(guī)則，"網(wǎng)上信訪(fǎng)"從接收到來(lái)信（含轉(zhuǎn)、交辦件）之日起，建議、咨詢(xún)類(lèi)等內(nèi)容簡(jiǎn)單的，要在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；檢舉揭發(fā)、投訴、求助類(lèi)的，在20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)，需要調(diào)查處理的可延長(zhǎng)至30個(gè)工作日；情況比較復(fù)雜的來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)該在40個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，如果涉及到的部門(mén)不能按期辦結(jié)，要向市政府信訪(fǎng)辦報(bào)送有關(guān)情況說(shuō)明。
記者在綿陽(yáng)市網(wǎng)上信訪(fǎng)系統(tǒng)各部門(mén)問(wèn)題回復(fù)率在線(xiàn)統(tǒng)計(jì)上看到，截至目前，今年全市網(wǎng)上信訪(fǎng)總件數(shù)為3679，辦結(jié)信件為3394件，有289件正在辦理中，辦結(jié)率達(dá)到92%以上。
市民李女士告訴記者，8月里她替到外地上大學(xué)的孩子轉(zhuǎn)戶(hù)口時(shí)，不知道應(yīng)該帶些什么證件，也沒(méi)有所在地派出所的電話(huà)，想發(fā)郵件到"市長(zhǎng)信箱"咨詢(xún)，為被網(wǎng)站告之必須注冊(cè)。李女士建議這類(lèi)簡(jiǎn)單的咨詢(xún)可否不注冊(cè)。對(duì)此，市信訪(fǎng)局相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，整個(gè)網(wǎng)上信訪(fǎng)的軟件是北京一家公司開(kāi)發(fā)的，程序無(wú)法隨意更改。記者將此答復(fù)轉(zhuǎn)達(dá)李女士，李女士表示理解，建議簡(jiǎn)化注冊(cè)程序或者不注冊(cè)，讓"網(wǎng)上信訪(fǎng)"更加方便快捷。
