拉羊的車影響小區(qū)衛(wèi)生、行人不講交通秩序、液化氣供應(yīng)不足……不管是工作、學習還是生活中遇到了問題，網(wǎng)友只要發(fā)帖提出，信息辦的工作人員就會一一做出答復。近日，額敏縣人民政府公眾信息網(wǎng)（以下簡稱額敏網(wǎng)）“有貼必回”的舉措受到很多網(wǎng)民的贊譽。網(wǎng)站有關(guān)負責人表示，將把這個網(wǎng)站打造成全疆名列前茅的政府網(wǎng)站。

　　每個欄目頻繁更新

　　“我看過很多政府網(wǎng)站，額敏縣的政府網(wǎng)站給人感覺不錯，不但新聞更新及時，還能及時解決自己所遇到的問題?！苯?，有讀者來電反映，額敏網(wǎng)是一個“有帖必回”網(wǎng)站，無論網(wǎng)民反映的大小問題，網(wǎng)站的工作人員都能耐心進行調(diào)查后給予答復。

　　真如這位讀者所說的這樣嗎？記者打開額敏縣人民政府公眾信息網(wǎng)網(wǎng)頁后，首先發(fā)現(xiàn)，與一些新聞時效滯后的政府網(wǎng)站不同，額敏網(wǎng)內(nèi)幾乎每個欄目都會頻繁更新。網(wǎng)站設(shè)計是白底藍邊，給清新的視覺感受，在網(wǎng)頁醒目位置，工作人員還專門設(shè)置“處逆境時要明智 立順境時要拒腐”、“竭盡忠誠謀發(fā)展 滿懷激情干事業(yè)”等滾動宣傳標語欄。

　　記者了解到，所謂“有帖必回”指的是網(wǎng)站的網(wǎng)上信訪欄目。記者看到已有200多名網(wǎng)友發(fā)帖提問，涉及的問題有投訴、求助、咨詢等類型。對每一則帖子，政府信息辦的工作人員都給予了回復，從回答的細致程度來看，工作人員回帖前都必須進行一番調(diào)查，回復的字數(shù)多則幾百字，少則幾十字。

　　網(wǎng)民“額敏人”發(fā)帖詢問：“開KTV需要辦理什么手續(xù)？”信息辦工作人員在告知其具體的辦理流程后，還附上相關(guān)部門的咨詢電話。網(wǎng)民“游客張”發(fā)帖反映：“原三中后的東校區(qū)有一盞路燈不亮了?！毙畔⑥k工作人員回復：“您所反映的問題已經(jīng)和相關(guān)部門進行了溝通，將于8月10日解決。

　　為回帖工作人員學習

　　據(jù)額敏縣人民政府信息辦有關(guān)負責人介紹說，該網(wǎng)站于2005年開辦，為做到“有帖必回”，去年12月開始加大投入網(wǎng)站的建設(shè)。當時，網(wǎng)站的功能不全、欄目很少，由此導致網(wǎng)站每日的點擊量也是少之又少，來瀏覽的基本上都是在政府工作的人員。

　　“這個情況引起了我們縣委領(lǐng)導的重視，大家開會決定要對網(wǎng)站進行重新整改，應(yīng)該讓外界通過這個網(wǎng)站了解額敏。”這名負責人說，“我們一共有6個人負責網(wǎng)站的日常工作，從那時起，對于論壇、動態(tài)、信訪等欄目，指定專人負責，及時處理各項業(yè)務(wù)。”

　　漸漸地，網(wǎng)站點擊量開始上升了，但同時一些問題也擺在了大家面前。曾有一位信息辦工作人員在回復帖子的過程中，沒有注意語氣和態(tài)度導致有網(wǎng)民發(fā)帖表示不滿；工作人員替網(wǎng)民咨詢問題，得到有關(guān)部門的草率答復，之后網(wǎng)民去辦理時又是不同的情況等。

　　今年1月26日，一位額敏縣的公務(wù)員登錄網(wǎng)上信訪欄目，對公務(wù)員很難享受休假的問題提出意見。網(wǎng)站工作人員的答復是：“額敏很貧窮、很落后，想要加快發(fā)展，需要我們干部奉獻再奉獻，不要與西方比，我們沒條件?！边@個回復很快引來了網(wǎng)民“關(guān)注額敏的人”的異議，他發(fā)帖子表示：“帶薪休假是每一位公務(wù)員應(yīng)享有的權(quán)利，讓你說的要求休假就是崇洋媚外了……”這次，網(wǎng)站工作人員的答復是：“在我們這樣一個貧窮落后的地方，每一位公務(wù)員都應(yīng)有奉獻、拼搏、忘我的精神，我們沒有任何理由去貪圖享受……”這篇帖子讓不少網(wǎng)民覺得回復“很雷人”，認為政府工作人員這樣答復不合適。

　　針對這些問題，信息辦工作人員每周都要進行各方面的業(yè)務(wù)學習，這其中就包括對于政策法規(guī)的把握以及對網(wǎng)民回帖時的語言等方面的內(nèi)容。對于涉及到額敏縣各個職能部門的問題，信息辦將出面材料發(fā)送過去，有關(guān)部門派專人答復完畢后要蓋章回傳回來。對于網(wǎng)民的帖子，一般問題要在3日內(nèi)回復，需要調(diào)查的問題也要在7-15天內(nèi)給予回復。