拉羊的車影響小區(qū)衛(wèi)生、行人不講交通秩序、液化氣供應(yīng)不足……不管是工作、學(xué)習(xí)還是生活中遇到了問(wèn)題，網(wǎng)友只要發(fā)帖提出，信息辦的工作人員就會(huì)一一做出答復(fù)。近日，額敏縣人民政府公眾信息網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱額敏網(wǎng)）“有貼必回”的舉措受到很多網(wǎng)民的贊譽(yù)。網(wǎng)站有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將把這個(gè)網(wǎng)站打造成全疆名列前茅的政府網(wǎng)站。
每個(gè)欄目頻繁更新
“我看過(guò)很多政府網(wǎng)站，額敏縣的政府網(wǎng)站給人感覺(jué)不錯(cuò)，不但新聞更新及時(shí)，還能及時(shí)解決自己所遇到的問(wèn)題。”近日，有讀者來(lái)電反映，額敏網(wǎng)是一個(gè)“有帖必回”網(wǎng)站，無(wú)論網(wǎng)民反映的大小問(wèn)題，網(wǎng)站的工作人員都能耐心進(jìn)行調(diào)查后給予答復(fù)。
真如這位讀者所說(shuō)的這樣嗎？記者打開(kāi)額敏縣人民政府公眾信息網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)后，首先發(fā)現(xiàn)，與一些新聞時(shí)效滯后的政府網(wǎng)站不同，額敏網(wǎng)內(nèi)幾乎每個(gè)欄目都會(huì)頻繁更新。網(wǎng)站設(shè)計(jì)是白底藍(lán)邊，給清新的視覺(jué)感受，在網(wǎng)頁(yè)醒目位置，工作人員還專門設(shè)置“處逆境時(shí)要明智 立順境時(shí)要拒腐”、“竭盡忠誠(chéng)謀發(fā)展 滿懷激情干事業(yè)”等滾動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)欄。
記者了解到，所謂“有帖必回”指的是網(wǎng)站的網(wǎng)上信訪欄目。記者看到已有200多名網(wǎng)友發(fā)帖提問(wèn)，涉及的問(wèn)題有投訴、求助、咨詢等類型。對(duì)每一則帖子，政府信息辦的工作人員都給予了回復(fù)，從回答的細(xì)致程度來(lái)看，工作人員回帖前都必須進(jìn)行一番調(diào)查，回復(fù)的字?jǐn)?shù)多則幾百字，少則幾十字。
網(wǎng)民“額敏人”發(fā)帖詢問(wèn)：“開(kāi)KTV需要辦理什么手續(xù)？”信息辦工作人員在告知其具體的辦理流程后，還附上相關(guān)部門的咨詢電話。網(wǎng)民“游客張”發(fā)帖反映：“原三中后的東校區(qū)有一盞路燈不亮了?！毙畔⑥k工作人員回復(fù)：“您所反映的問(wèn)題已經(jīng)和相關(guān)部門進(jìn)行了溝通，將于8月10日解決。
為回帖工作人員學(xué)習(xí)
據(jù)額敏縣人民政府信息辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，該網(wǎng)站于2005年開(kāi)辦，為做到“有帖必回”，去年12月開(kāi)始加大投入網(wǎng)站的建設(shè)。當(dāng)時(shí)，網(wǎng)站的功能不全、欄目很少，由此導(dǎo)致網(wǎng)站每日的點(diǎn)擊量也是少之又少，來(lái)瀏覽的基本上都是在政府工作的人員。
“這個(gè)情況引起了我們縣委領(lǐng)導(dǎo)的重視，大家開(kāi)會(huì)決定要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行重新整改，應(yīng)該讓外界通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站了解額敏。”這名負(fù)責(zé)人說(shuō)，“我們一共有6個(gè)人負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常工作，從那時(shí)起，對(duì)于論壇、動(dòng)態(tài)、信訪等欄目，指定專人負(fù)責(zé)，及時(shí)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)?！?/p>
漸漸地，網(wǎng)站點(diǎn)擊量開(kāi)始上升了，但同時(shí)一些問(wèn)題也擺在了大家面前。曾有一位信息辦工作人員在回復(fù)帖子的過(guò)程中，沒(méi)有注意語(yǔ)氣和態(tài)度導(dǎo)致有網(wǎng)民發(fā)帖表示不滿；工作人員替網(wǎng)民咨詢問(wèn)題，得到有關(guān)部門的草率答復(fù)，之后網(wǎng)民去辦理時(shí)又是不同的情況等。
今年1月26日，一位額敏縣的公務(wù)員登錄網(wǎng)上信訪欄目，對(duì)公務(wù)員很難享受休假的問(wèn)題提出意見(jiàn)。網(wǎng)站工作人員的答復(fù)是：“額敏很貧窮、很落后，想要加快發(fā)展，需要我們干部奉獻(xiàn)再奉獻(xiàn)，不要與西方比，我們沒(méi)條件?！边@個(gè)回復(fù)很快引來(lái)了網(wǎng)民“關(guān)注額敏的人”的異議，他發(fā)帖子表示：“帶薪休假是每一位公務(wù)員應(yīng)享有的權(quán)利，讓你說(shuō)的要求休假就是崇洋媚外了……”這次，網(wǎng)站工作人員的答復(fù)是：“在我們這樣一個(gè)貧窮落后的地方，每一位公務(wù)員都應(yīng)有奉獻(xiàn)、拼搏、忘我的精神，我們沒(méi)有任何理由去貪圖享受……”這篇帖子讓不少網(wǎng)民覺(jué)得回復(fù)“很雷人”，認(rèn)為政府工作人員這樣答復(fù)不合適。
針對(duì)這些問(wèn)題，信息辦工作人員每周都要進(jìn)行各方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這其中就包括對(duì)于政策法規(guī)的把握以及對(duì)網(wǎng)民回帖時(shí)的語(yǔ)言等方面的內(nèi)容。對(duì)于涉及到額敏縣各個(gè)職能部門的問(wèn)題，信息辦將出面材料發(fā)送過(guò)去，有關(guān)部門派專人答復(fù)完畢后要蓋章回傳回來(lái)。對(duì)于網(wǎng)民的帖子，一般問(wèn)題要在3日內(nèi)回復(fù)，需要調(diào)查的問(wèn)題也要在7-15天內(nèi)給予回復(fù)。
