今年以來，湖北省宜城市國土資源局遵循 “寧可自己麻煩百次、不讓群眾為難一次”的服務(wù)理念，將國土規(guī)劃、用地預(yù)審、土地出讓、土地登記、礦業(yè)權(quán)設(shè)置等涉及國土資源管理工作的業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐宜城市行政服務(wù)大廳集中辦理，推進(jìn)窗口服務(wù)到位，堅(jiān)持服務(wù)為先，實(shí)行政務(wù)提速，開創(chuàng)了國土資源審批工作的新局面。截至目前，該局已在行政服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)1281件，辦結(jié)率100%，贏得了群眾的好評(píng)。

　　為加強(qiáng)窗口建設(shè)，展現(xiàn)國土資源部門新形象，該局要求工作人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“三個(gè)主動(dòng)”，即主動(dòng)聯(lián)系被服務(wù)對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)前置審批部門，幫助解決前置審批等相關(guān)事宜；主動(dòng)上門解答政策法規(guī)咨詢，促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)完成國土資源業(yè)務(wù)辦理。該局業(yè)務(wù)科長、分管局長每周至少到市行政服務(wù)中心現(xiàn)場辦公三次，如遇特殊情況，隨時(shí)到市行政服務(wù)中心現(xiàn)場辦理，并將所有業(yè)務(wù)印章由行政服務(wù)科保管、使用，便于窗口現(xiàn)場發(fā)證。

　　同時(shí)，該局進(jìn)一步優(yōu)化整合審批事項(xiàng)，將原來的22項(xiàng)合并為19項(xiàng)，并將申報(bào)資料受理后掃描到內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)上，內(nèi)部共享，不讓申請人重復(fù)提供相同資料。為加大政務(wù)公開力度，該局還將各科室的工作職責(zé)、辦事程序、收費(fèi)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等面向社會(huì)公開，積極推行電子政務(wù)，實(shí)行網(wǎng)上競價(jià)，堅(jiān)持陽光操作。

　　此外，為增強(qiáng)工作人員的責(zé)任感和使命感，該局建立了三項(xiàng)考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)對窗口服務(wù)質(zhì)量的督查和考核。一是堅(jiān)持群眾評(píng)議考核制，將《服務(wù)質(zhì)量測評(píng)表》與《辦事指南》同時(shí)發(fā)放，讓服務(wù)對象全過程對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)議，每月進(jìn)行匯總通報(bào)。二是堅(jiān)持社會(huì)評(píng)議考核制，組織由紀(jì)檢、監(jiān)察等科室和政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員參加的工作專班，定期走訪服務(wù)對象及有關(guān)企事業(yè)單位，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)議考核。三是堅(jiān)持內(nèi)部評(píng)議考核制，采取自查和互查相結(jié)合的方式，適時(shí)加強(qiáng)督查，定期進(jìn)行講評(píng)。同時(shí)，該局還實(shí)行了“一票否決”制度，凡被投訴后查實(shí)存在辦事不力、故意刁難、吃拿卡要、互相推諉等違紀(jì)違規(guī)行為的，一律待崗，直至給予紀(jì)律處分。