自8月1日始，北京市公安局“平安北京”微博、視頻播客和３個博客，在新浪、搜狐、網(wǎng)易、酷六網(wǎng)站正式上線。當(dāng)日上午８時，博客訪問量已超過５萬人次，微博粉絲達(dá)１６４３１人，網(wǎng)友留言、評論上千條。這意味著北京警方邁出了“互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)”的第一步。其中，最值得關(guān)注的，當(dāng)屬微博上保留許多網(wǎng)友留下的投訴、批評的尖銳內(nèi)容，還有一些上訪者留下的控訴其他部門的文字或鏈接。

　　信息網(wǎng)絡(luò)時代，“政府上網(wǎng)”如雨后春筍，但其頁面上，似乎多在展示政府形象、公布新出臺的政策措施，進(jìn)一步的是公開便民服務(wù)的辦事程序和具體具措。這當(dāng)然是必要的，均屬善治之舉。但較為普遍的缺憾是，在采集和了解民眾的問題、建議和意見上，存有嚴(yán)重不足或是干脆空白，特別是那些在外力助推下設(shè)置的網(wǎng)站，由于初衷就是被動應(yīng)付，很不情愿，就更是如此。而在這其中，最讓社會各界詬病的是，政府網(wǎng)站上，民眾沒地方發(fā)出批評的“吼聲”。

　　現(xiàn)實的情形是，一些政府網(wǎng)站對于批評性的意見警惕性極強，更有甚者，一些精通網(wǎng)絡(luò)的管理人員，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的“授意”下，將相當(dāng)?shù)木τ迷趧h除批評性的帖子上，布控下直如戰(zhàn)爭一線的崗哨，采取晝夜24小時不間斷、無縫隙的覆蓋和輪守，繃緊了神經(jīng)，瞪圓了眼睛，一旦發(fā)現(xiàn)此類帖子露頭，總會如臨大敵，總想方設(shè)法于第一時間，必欲刪除而后快。不僅如此，除了在自己的網(wǎng)站上“守土有責(zé)”，千方百計撐起一片“晴空”，保有一片“凈土”，他們還將自我保護(hù)的觸角延展到更為廣闊的范疇。例如，當(dāng)著別的網(wǎng)絡(luò)渠道上冒出于己不利的批評意見時，也會以最為敏捷的身手，輔之以十分了得的手段前去“公關(guān)”，恨不得像抹掉蛛絲一樣將批評輕輕抹掉。而這一切行為的理由極其堂皇：為的是維護(hù)當(dāng)?shù)貋碇灰椎钠桨埠椭C局面，為的是不給當(dāng)?shù)匦蜗竽ê凇?/p>

　　面對批評意見，一棍子打死，或是企圖“捂死”、“悶死”，非為良策，更絕非長久之計。網(wǎng)絡(luò)上的批評，當(dāng)然不都是合理的，有的可能僅有部分的合理性，良莠雜陳。但實踐證明，帖子的發(fā)布者，有意見領(lǐng)袖，有上訪者，還有困難群體，有相當(dāng)比重的批評是正確的。在社會轉(zhuǎn)型期，社會輿情熱點事件、突發(fā)事件頻發(fā)，焦點、難點問題大增，各類矛盾凸顯，正常。由于網(wǎng)絡(luò)傳播速度快、范圍廣，民眾的批評意見多會在第一時間表達(dá)，政府如能在問題初萌時發(fā)現(xiàn)，解決起來難度自會小得多。而取了“堵”法，民眾積怨將越來越深，小問題成了大問題，大問題成了尖銳問題，最終必然決口，解決問題的投入和成本必將巨增。更為可怕的是，政府部門如果一而再而三地將批評扼殺，一再“拒載”民意，民眾有問題就不會再習(xí)慣找政府，而是掉頭而去，想方設(shè)法去尋覓別一個出口，直至形成一種自然而然的習(xí)性，形成新的依賴。

　　“平安北京”的上線啟示人們，政府"互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)"，要以坦誠的情感和態(tài)度，與媒體、普通群眾和困難群體進(jìn)行真誠、公開和及時的信息交流和溝通，加強對社會公平、正義、公信度的宣傳。而在這其中，直面批評、善待批評是贏得民眾喝采的關(guān)鍵之舉。