最近,廣西公路管理局網(wǎng)站的留言咨詢板塊由于“有問(wèn)必答,且通俗易懂,幽默風(fēng)趣,沒(méi)有官腔”,因而被網(wǎng)友追捧為“最幽默但又最認(rèn)真”的政府網(wǎng)站。
按說(shuō),政府通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息,與公眾進(jìn)行交流,既是政府建立網(wǎng)站的初衷之一,體現(xiàn)了為人民服務(wù)的宗旨,也是建設(shè)服務(wù)型政府的重要內(nèi)容,有利于政治文明建設(shè)。這樣一項(xiàng)平常不過(guò)的本職工作,為何反被網(wǎng)友像發(fā)現(xiàn)了新大陸一樣的追捧呢?
聞名不如見(jiàn)面。筆者登陸該網(wǎng)站一探究竟,還真發(fā)現(xiàn)了這個(gè)網(wǎng)站的留言咨詢板塊與別的政府網(wǎng)站的不同之處。比如,這個(gè)板塊的留言雖然不少,足有幾百條,但每條都有或長(zhǎng)或短的回復(fù);比如,這個(gè)板塊的管理員在周六、周日還回復(fù)網(wǎng)友的提問(wèn);比如,管理員的回復(fù),在回答本部門(mén)管轄問(wèn)題的同時(shí),還不忘“推銷”廣西的旅游和特產(chǎn)……上到國(guó)道修建,下到臨時(shí)收費(fèi)員的工資,都回答得很實(shí)在,不打官腔。
筆者不由得想起了今年年初由中國(guó)社會(huì)科學(xué)院和社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社出版的《法治藍(lán)皮書(shū)》。該書(shū)稱,研究機(jī)構(gòu)對(duì)全國(guó)43個(gè)城市的政府門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行集中調(diào)查,測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,超過(guò)六成的地方政府網(wǎng)站不及格。主要問(wèn)題是:網(wǎng)速慢,個(gè)別門(mén)戶網(wǎng)站經(jīng)多次嘗試仍無(wú)法正常打開(kāi),有的網(wǎng)站甚至還帶有病毒;信息分散,查閱極不方便;網(wǎng)站提供的信息存在錯(cuò)誤等等。媒體引用藍(lán)皮書(shū)中的內(nèi)容稱,“查詢者為在地方政府網(wǎng)站上獲取一些信息,猶如身陷‘信息迷宮’,需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力”。
此外,有專家指出,盡管我國(guó)電子政務(wù)近年來(lái)發(fā)展迅速,但在聯(lián)合國(guó)的評(píng)價(jià)體系中仍然排名中等。其中一個(gè)重要原因就在于公眾參與這個(gè)指標(biāo)比較落后。
如此看來(lái),網(wǎng)友的追捧是有道理的。這種追捧恰恰反映出目前我們一些地方政府在民意溝通上的滯后和公眾參與的缺失。廣西公路管理局的留言咨詢,盡管只是在最本職工作上完成了制度設(shè)計(jì)的要求,但與眾多的好看卻不好用的“信息迷宮”相比,這種放下身段、為民服務(wù)的態(tài)度,反而實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)了建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的要求,被稱為“最認(rèn)真”,也就不足為怪了。
實(shí)際上,近年來(lái),網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政已成為許多地方政府創(chuàng)建人民滿意服務(wù)型政府的重要舉措。例如,今年年初,青島市就開(kāi)展政府部門(mén)與市民“網(wǎng)絡(luò)在線問(wèn)政”活動(dòng),收到了良好效果。廣西“最幽默最認(rèn)真”網(wǎng)站的例子再次提醒我們,制度盡管需要不斷完善,但即便是這塊看上去不起眼的留言板,也只有認(rèn)認(rèn)真真落實(shí)才是道理。加強(qiáng)政府服務(wù),不妨就從這塊留言板開(kāi)始。