網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)“最幽默認真”政府網(wǎng)站 有問必答

　　人民網(wǎng)北京8月10日電 近日，媒體報道了廣西壯族自治區(qū)公路管理局網(wǎng)站，面對網(wǎng)友五花八門、甚至稀奇古怪的問題，管理員沒有置之不理，不僅有問必答，而且口吻通俗易懂、幽默風趣、沒有官腔，盡自己的能力去解決網(wǎng)友的困惑，被網(wǎng)友稱為“最幽默但又最認真”政府網(wǎng)站。人民網(wǎng)記者今天電話采訪了該網(wǎng)站的管理員李工程師。

　　五天之內(nèi)留言過萬，服務器不堪重負

　　對媒體和網(wǎng)友的廣泛關(guān)注，李工程師感到“很意外”，給他們的工作造成了不小的困擾。網(wǎng)站負責回復留言的人員只有兩位工程師和三位宣傳中心的工作人員，不到五天時間達一萬多條留言讓大家回復起來壓力很大。同樣受到巨大壓力的還有網(wǎng)站的服務器，過高的訪問量使得服務器不堪重負，經(jīng)常會出現(xiàn)堵塞等問題。為此，李工程師已經(jīng)在和電信部門聯(lián)系解決。不僅如此，10日凌晨四點多網(wǎng)站還遭到了篡改。

　　廣西壯族自治區(qū)公路管理局網(wǎng)站自2008年5月網(wǎng)站開通留言版塊以來，留言一般一天最多一條，有時三到四天才一條，甚至有時候一周也沒有一條留言，到2009年年初才慢慢上升為一天一至兩條。網(wǎng)站的日常運行由兩位工程師負責網(wǎng)站的建設(shè)、維護和留言版塊的回復，三位宣傳部門工作人員負責整理素材、搜集新聞等，同時也負責回復留言。

　　在回復留言方面的工作主要分為三類：已掌握相關(guān)信息的問題就在第一時間回復；專業(yè)的問題會轉(zhuǎn)交給職能處室，他們做出答復后再由工作人員回復；還有兩位領(lǐng)導負責審核留言。在采訪中，李工程師一直在強調(diào)他們所做的就是普通的日常工作，“我也真心說一句，在我們這里，換誰都會這樣做的”。

　　“大家加班加點努力回帖，以后回帖會謹慎”

　　提到回帖的“幽默”風格，李工程師說，“因為提問的人大多是本系統(tǒng)職工，因此沒有那么多顧慮。他說公路局網(wǎng)站涉及的內(nèi)容范圍較窄，問題也比較局限，平時的業(yè)務量并不大，因此能夠做到有問必答。這是本職工作，誰都能做到。”

　　面對目前留言量激增的情況，廣西壯族自治區(qū)公路管理局專門開會進行了研究，要求大家要加班加點，努力完成回帖的工作。同時，由于網(wǎng)站受到廣泛關(guān)注，以后回帖會更加地謹慎。

　　雖然媒體的關(guān)注給了網(wǎng)站工作人員帶來了極大的激勵，但是李工程師坦言，希望對于網(wǎng)站的宣傳能夠暫停一段時間，“留言太多會使真正想問問題的民眾得不到及時的回復”。

　　“像對待自己的兄弟姐妹一樣和網(wǎng)友溝通，解決問題”

　　李工程師表示，現(xiàn)在他們除了做好留言回復工作外，還在完善相關(guān)資料進行網(wǎng)站升級。未來他們會把留言版塊這個平臺建設(shè)得更好，拿不準的回復會開會商議。

　　當問及工作中印象最深刻的事，李工程師說是網(wǎng)友對他們的信任。“這種信任是相互的，網(wǎng)友信任他們，我們也會繼續(xù)好好工作，像對待自己的兄弟姐妹一樣和網(wǎng)友溝通，解決問題。”